We vinden je veiligheid en de beveiliging van je berichten belangrijk. Graag brengen we je dan ook op de hoogte van de tools en functionaliteiten die we hebben ontwikkeld voor de veiligheid van WhatsApp-gebruikers. Ook bieden we links naar andere bronnen aan die je veiligheid op internet kunnen bevorderen.

Onze Servicevoorwaarden

Onze Servicevoorwaarden is één van de manieren waarop we je helpen veilig gebruik te maken van WhatsApp. Daarin wordt uiteengezet welke activiteiten op WhatsApp verboden zijn. Je schendt onze Servicevoorwaarden bijvoorbeeld als je content (in je status, profielfoto‘s of berichten) verzendt die onrechtmatig, obsceen, lasterlijk, intimiderend, kwetsend, haatdragend, racistisch of etnisch beledigend is, of aanzet tot gedrag dat illegaal of ongepast is. We zullen gebruikers schorsen wanneer we menen dat zij onze Servicevoorwaarden schenden.

Lees de sectie 'Toelaatbaar gebruik van onze diensten' in onze Servicevoorwaarden voor meer informatie en voorbeelden van activiteiten die onze Servicevoorwaarden schenden.

Hulpmiddelen

We hebben binnen WhatsApp een aantal eenvoudige opties ontwikkeld die je naar eigen wens kunt aanpassen om jezelf te beschermen:

Controle over wie je informatie ziet

Je hebt de volgende mogelijkheden voor de instellingen van je Laatst gezien, profielfoto en/of status:

Iedereen: Je Laatst gezien, profielfoto en/of status zijn beschikbaar voor alle WhatsApp-gebruikers.

Mijn contacten: Je Laatst gezien, profielfoto en/of status zijn alleen beschikbaar voor je contacten in je adresboek.

Niemand: Je Laatst gezien, profielfoto en/of status zijn voor niemand beschikbaar.

Als je Leesbewijzen uitschakelt, verzend je geen leesbewijzen. Evenmin ontvang je dan leesbewijzen van je contacten.

Belangrijk: Leesbewijzen worden wel altijd verzonden binnen groepschats, ook als je leesbewijzen hebt uitgeschakeld in je privacyinstellingen.

Meer informatie over privacyinstellingen op: Android | iPhone

Controle over wat je ziet en met wie je contact hebt

Je kunt bepaalde contacten blokkeren om contact met je op te nemen via WhatsApp. Meer informatie over het (de)blokkeren van contacten en welke implicaties dit heeft, kun je vinden deze artikels.

Controle over wat je deelt

Je kunt zelf bepalen wat je deelt met je contacten op WhatsApp. We raden aan om zorgvuldig na te denken voordat je iets deelt met iemand. Vraag jezelf af of je wilt dat anderen zien wat je hebt verzonden.

Houd er rekening mee dat we je berichten niet bewaren na aflevering wanneer we op gebruikelijke wijze onze dienst aanbieden. Wanneer een bericht is afgeleverd via WhatsApp, slaan we dit niet centraal op vanwege de veiligheid, gegevensbescherming en vertrouwelijkheid van het bericht.

Echter, wanneer je een chat, foto, video, bestand of gesproken bericht met anderen deelt via WhatsApp krijgen zij hiervan een kopie. Ze hebben dan de mogelijkheid om dit bericht via of buiten WhatsApp te delen met anderen.

WhatsApp heeft ook een locatiefunctie die je kunt gebruiken om je locatie te delen via een WhatsApp-bericht. Deel je huidige locatie alleen met mensen die je vertrouwt.

Geavanceerde veiligheids- en beveiligingsfuncties

Een probleem rapporteren bij WhatsApp

Als je een persoon of groep wilt rapporteren bij WhatsApp kun je vanuit de app contact met ons opnemen.

• Op Android: Ga naar WhatsApp > tik op Meer opties > Instellingen > Help > Contact opnemen.
• Op iPhone: Ga naar WhatsApp > Instellingen > Help > Neem contact op.

Geef zoveel mogelijk informatie.

Belangrijk: Neem contact op met de lokale politie wanneer je het gevoel hebt dat jij of iemand anders emotioneel of fysiek gevaar loopt. Die kan je in dit soort situaties beter helpen.

We moedigen je aan om problematische content te rapporteren. Houd er rekening mee dat we normaliter geen beschikking hebben over de inhoud van berichten vanwege de beveiliging, gegevensbescherming en vertrouwelijkheid van berichten. Daardoor is ons vermogen om de melding te controleren en actie te ondernemen beperkt.

Je kunt indien nodig een screenshot maken van de content en deze samen met de beschikbare contactgegevens delen met de relevante lokale autoriteiten.

Rapporteren

Als je voor het eerst een bericht ontvangt van een onbekend nummer, heb je de optie om het nummer direct vanuit de chat te rapporteren.

Je kunt ook een contact of groep rapporteren vanuit de profielinformatie via de volgende stappen:

1. Open de chat.
2. Tik op het contact of de groepsnaam om de profielinformatie te openen.
3. Scrol naar beneden en tik op Rapporteer contact of Rapporteer groep.

Wanneer je een nummer hebt gerapporteerd, ontvangt WhatsApp de meest recente berichten die door de gerapporteerde gebruiker of groep naar jou zijn verzonden, alsook informatie over je recente interacties met de gerapporteerde gebruiker.

Schorsing

We kunnen accounts schorsen als we menen dat de accountactiviteit onze Servicevoorwaarden schendt. Volgens onze Servicevoorwaarden hebben we het recht om accounts te schorsen zonder waarschuwing. Als je een account rapporteert dat in strijd is met onze Servicevoorwaarden, leidt dat niet automatisch tot een schorsing van de gebruiker of andere maatregelen tegen de gebruiker.

Lees de paragraaf 'Toelaatbaar gebruik van onze diensten' in onze Servicevoorwaarden voor meer informatie over het gepaste gebruik van WhatsApp en de activiteiten die onze Servicevoorwaarden schenden.

Spam en hoax-berichten

We werken er hard aan om de spam die binnenkomt via ons systeem te reduceren. Het creëren van een veilige omgeving waarin onze gebruikers met elkaar kunnen communiceren, heeft onze prioriteit. Echter, net als bij sms of gewone telefoonoproepen kunnen andere WhatsApp-gebruikers die je telefoonnummer hebben contact met je opnemen. Wij willen je daarom helpen om spam en hoax-berichten te herkennen en daarmee om te gaan.

Spam en hoax-berichten kunnen wel of niet afkomstig zijn van je contacten. Dit soort berichten verspreiden onjuiste informatie en zijn bedoeld om je te misleiden en aan te sporen tot een bepaalde actie. Als een bericht er verdacht uitziet of te mooi klinkt om waar te zijn, tik er dan niet op, deel het niet en stuur het niet door.

Let op berichten die:

• Spelfouten of grammaticale fouten bevatten
• Je vragen om op een link te tikken
• Je vragen om persoonlijke informatie te delen (zoals creditcardgegevens, bankrekeningnummers, geboortedatum, wachtwoorden, enz.)
• Je vragen om berichten door te sturen
• Je vragen om op een link te klikken om een nieuwe functie te activeren
• Zeggen dat je moet betalen om WhatsApp te gebruiken (WhatsApp is een gratis app. We zullen je nooit vragen om te betalen voor het gebruik van WhatsApp en je hoeft niets te doen om WhatsApp gratis te kunnen gebruiken.)

Wat moet je doen?

Als je een bericht ontvangt van een onbekend nummer, krijg je de optie om dit nummer direct vanuit de app als spam te rapporteren bij WhatsApp.

Als je spam hebt ontvangen van een contact, verwijder dan het bericht, klik niet op een link en geef geen persoonlijke informatie door. Vertel je contact dat het bericht dat hij of zij heeft doorgestuurd spam bevat en verwijs naar deze WhatsApp-veiligheidspagina.

Je kunt spam ook rapporteren bij WhatsApp door contact met ons op te nemen vanuit de app.

Aanvullende bronnen

Neem contact op met de lokale hulpdiensten wanneer je het gevoel hebt dat jij of iemand anders direct in gevaar is.

Neem contact op met de lokale hulpdiensten of de zelfmoordpreventielijn als je content ontvangt van iemand die zichzelf iets wil aandoen en je bezorgd bent over zijn/haar veiligheid.

Neem contact op met het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) als je berichten ontvangt of ontdekt die wijzen op het misbruik of het uitbuiten van kinderen.