我們可以如何幫助您？
安全使用 WhatsApp
我們非常重視您個人和您訊息的安全。因此，我們想讓您了解我們所設計用來幫助您安全使用 WhatsApp 的工具和功能。我們也在此提供其它對您網上安全有幫助的資訊和連結。
我們的服務條款
服務條款是我們保障您安全使用 WhatsApp 的方法之一。我們的服務條款明訂所有 WhatsApp 禁止的活動。例如，將涉及非法、淫穢、誹謗、威脅、騷擾、仇恨、種族歧視、種族攻擊的不當內容，或是其它任何教唆或鼓勵非法或不當行為的內容，發送至動態、個人頭像或訊息等，此類行為都有違我們的服務條款。若我們認為使用者違反了服務條款，就會禁用該帳號。
更多有關違反服務條款活動的詳細資訊，請詳閱 服務條款 中的 「我們服務的可接受使用方式」部分。
安全工具
我們為 WhatsApp 開發了基本的控制功能，您可依自己覺得合適的方式調整以自我保護：
控制誰可以看見您的資料
您可設定誰能看見您的最後上線時間、個人頭像和／或動態：
所有人：所有 WhatsApp 使用者將能夠檢視您的最後上線時間、個人頭像和／或動態。
我的聯絡人：只有您手機通訊錄中的聯絡人才能夠檢視您的最後上線時間、個人頭像和／或動態。
沒有人：任何人都無法檢視您的最後上線時間、個人頭像和／或動態。
如果您關閉 已讀標記 選項，就不會傳送已讀標記。同時您也不會看見其他使用者的已讀標記。
請注意：即使您在隱私設定中關閉該選項，群組對話的已讀標記還是永遠都會傳送。
控制您看見的內容以及與您互動的對象
您可從 WhatsApp 封鎖特定聯絡人，讓他們無法與您互動。更多關於如何封鎖或解除封鎖聯絡人，以及封鎖聯絡人後會發生哪些狀況，請參閱 本系列文章。
控制您分享的內容
您也可以決定要在 WhatsApp 上與聯絡人分享哪些內容，我們建議您在決定分享前仔細考慮清楚。先問問自己：您想要其他人看見您所傳送的內容嗎？
請注意，在正常情況下，訊息一經送達，我們不會保留該訊息。為了確保用戶傳送訊息的安全性和隱密性，一旦訊息經過 WhatsApp 送達，我們就不會儲存該訊息內容。
但是，在您使用 WhatsApp 與聯絡人分享對話內容、照片、影片、檔案或語音訊息時，對方就會握有這些傳送過去的內容。 他們將可以在 WhatsApp 內或 WhatsApp 外再次分享該訊息給其他人。
WhatsApp 還有一個分享「實時位置」資訊的功能，使用者可透過 WhatsApp 在訊息中分享當時身處的 位置。請只與您信任的人分享您的位置。
進階安全功能
向 WhatsApp 舉報問題
您可以在應用程式裡聯絡我們，向 WhatsApp 舉報問題。
- Android 手機：開啟 WhatsApp > 點選 更多選項
- iPhone 手機：只要到 WhatsApp ＞ 設定
舉報問題時請儘可能提供詳細資料。
重要：如果您覺得自己或別人處於情緒或人身危險，請聯絡當地執法單位。執法機構較能協助處理這類情況。
我們建議您對我們舉報有問題的內容。請注意，為了確保用戶傳送訊息的安全性和保密性，在一般情況下，我們手中並沒有您的訊息內容，也因此我們驗證舉報內容和採取相關行動的能力受到限制。
如有需要，您可以擷取內容螢幕截圖並保留任何有關的聯絡資訊，以便此後向相關執法單位分享相關資料。
舉報
當您第一次收到不明號碼傳送的訊息，您可選擇直接在對話中舉報該號碼。
您也可依下列步骤自聯絡人或群組的資訊頁面中舉報聯絡人或群組：
- 打開對話。
- 點選該聯絡人或群組以開啟他們的個人資料頁面。
- 捲動至底部，點選 舉報聯絡人 或 舉報群組。
一經舉報，WhatsApp 會收到遭舉報之使用者或群組最近一次傳送給您的訊息，以及您最近與遭舉報使用者互動的資料。
禁用帳號
若我們認為使用者的行為違反了我們的服務條款，就會禁止該帳號的活動。我們會根據 服務條款 的規定行使禁用使用者帳號的權力，恕不另行通知。請注意，使用者遭舉報違反我們的服務條款，不必然會導致我們禁用該使用者帳號，或是對其採取相關行動。
請仔細參閱我們 服務條款 中的「我們服務的可接受使用方式」，進一步了解 WhatsApp 的適當使用方式，以及違反服務條款的帳號活動。
垃圾訊息和詐騙訊息
我們致力於減少經過我們系統傳送的任何垃圾訊息。我們的首要目標是打造安全的空間以供使用者相互聯絡。不過，就像普通的簡訊或通話，若其他 WhatsApp 使用者有您的電話號碼，他們就可以與您聯絡。因此，我們希望能夠幫助您分辨和處理垃圾訊息與詐騙訊息。
垃圾訊息和詐騙訊息可能來自您的聯絡人或陌生人。這些訊息傳播虛假資訊，目的是欺騙您或指示您採取任何行動。若訊息看起來可疑或是美好得不真實，請勿點選、分享或轉寄。
請特別注意下列這類的訊息：
- 有拼寫錯誤或文法錯誤的字句
- 要求您點選某網址連結
- 要求您分享個人資料（例如信用卡號碼、銀行帳戶資訊、生日日期和密碼等等）
- 要求您轉寄訊息
- 要求您點選某連結以「啟用」某個新功能
- 告訴您需要付費才能使用 WhatsApp（WhatsApp 為免費應用程式，我們不會要求使用者付費，您也無需採取任何行動才能免費使用 WhatsApp。）
可採取的行動
若訊息是來自不明的電話號碼，您會在對話視窗中看見直接向 WhatsApp 舉報該電話號碼的選項。
若垃圾訊息是來自您的聯絡人，請直接刪除該訊息。請勿點選該訊息內的連結，也不要提供您的個人資料。告訴聯絡人他們傳送的訊息包含垃圾訊息，並請他們閱讀此 WhatsApp 安全說明頁。
您也可選擇在 WhatsApp 裡直接與我們聯絡，舉報垃圾訊息內容。
其他資源
若您覺得自己或任何人有立即危險，請立刻與當地緊急服務單位聯絡。
若您收到有關某人要自我傷害的內容，並擔心對方的人身安全，請立刻聯絡當地緊急服務單或 自殺防治服務熱線。
若您收到或遇到任何有關虐待或剝削兒童的內容，請與 美國全國失蹤和受虐兒童中心（NCMEC） 聯絡。