О WhatsApp

С помощью WhatsApp пользователи по всему миру могут обмениваться сообщениями, совершать звонки по Интернету и использовать другие сервисы. Подробнее о WhatsApp читайте в нашем Справочном центре.

WhatsApp ценит работу правоохранительных органов, направленную на обеспечение безопасности людей во всем мире. Мы готовы самым тщательным образом рассматривать запросы, поступающие от правоохранительных органов, и предоставлять ответы на них в соответствии с действующими законами и правилами.

Приведённое ниже руководство предназначено для представителей правоохранительных органов, запрашивающих информацию в WhatsApp. Пользователям WhatsApp, желающим получить данные о своих аккаунтах, доступна функция Запросить информацию аккаунта. Эта информация может быть изменена в любой момент.

Ответы на запросы правоохранительных органов

Представители правоохранительных органов могут не только пользоваться данным руководством, но также обращаться в WhatsApp с конкретными вопросами или в чрезвычайных ситуациях, как описано ниже. Чтобы получить своевременный ответ, не направляйте запросы от правоохранительных органов в Службу поддержки WhatsApp или на любой другой канал, не предназначенный для информации такого рода.

Требования в соответствии с юридическим процессом США

Мы можем предоставлять информацию аккаунтов только в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и действующим законодательством, включая федеральный Закон о сохранённых сообщениях (18-й Свод законов США, разделы 2701-2712). Согласно этим законам:

• Имеющая силу повестка в суд, выданная в рамках официального уголовного расследования, необходима для раскрытия основных данных о подписчиках (как определено в 18-м Своде законов США, раздел 2703(с)(2)). Эти данные могут включать (если они доступны): имя, дату начала предоставления услуг, дату последнего посещения приложения, IP-адрес и адрес электронной почты.
• Судебный ордер, выданный в соответствии с 18-м Сводом законов США, раздел 2703(d), необходим для раскрытия определённых данных или другой информации об аккаунте, за исключением содержания сообщений, которая может включать номера, заблокировавшие пользователя или которые заблокировал он сам, помимо основных данных подписчика, приведённых выше.
• Ордер на обыск, выданный в соответствии с процедурами, изложенными в Федеральных уголовно-процессуальных правилах или аналогичных процедурах в каждом штате, при наличии достаточных оснований необходим для того, чтобы потребовать раскрытие сохранённых данных любого аккаунта. Эта информация может включать «Сведения», фото профиля, информацию о группах и адресную книгу, если таковые имеются. В рамках стандартного предоставления услуг WhatsApp не сохраняет сообщения после их доставки или журналы таких сообщений. При этом недоставленные сообщения удаляются с серверов через 30 дней. WhatsApp по умолчанию обеспечивает сквозное шифрование всех услуг.
• Письмо-требование касательно национальной безопасности в отношении WhatsApp гарантирует предоставление только двух видов информации: имя пользователя и длительность предоставления пользователю услуг.

Требования в соответствии с юридическими процессами иностранных государств

Мы предоставляем данные аккаунтов только в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и применимым законодательством. Помимо этого, мы рассматриваем запросы на предмет соответствия международным стандартам, включая права человека, надлежащие правовые процедуры и принцип верховенства закона. Для раскрытия данных аккаунта может потребоваться Договор о взаимной правовой помощи или судебное поручение.

Хранение сведений об аккаунтах

Мы предпримем шаги по сохранению информации аккаунтов в течение 90 дней в связи с официальным уголовным расследованием в случае, если получим имеющее законную силу судебное решение. Вы можете оперативно подать подобный запрос, используя Онлайн-систему WhatsApp для запросов от правоохранительных органов, как описано ниже.

Запросы, касающиеся чрезвычайных ситуаций

В ситуациях, требующих немедленного раскрытия информации, например при неминуемой опасности для ребёнка, смертельной опасности или риске причинения серьёзных телесных повреждений любого лица, представители правоохранительных органов могут отправить запрос с помощью Онлайн-системы WhatsApp для запросов от правоохранительных органов. Для более оперативного рассмотрения подобного запроса советуем указать слово «EMERGENCY» (экстренный случай) в теме сообщения. Подробнее о запросах государственных органов на предоставление пользовательских данных можно узнать в этой статье.

Примечание. Мы просматриваем и отвечаем только на сообщения, отправленные представителями правоохранительных органов. Экстренные запросы должны поступать с официального адреса электронной почты, принадлежащего государственной организации. Пользователи, которым стало известно о чрезвычайной ситуации, должны немедленно обратиться напрямую к представителям местных правоохранительных органов.

Вопросы, касающиеся безопасности детей

Мы сообщаем обо всех очевидных случаях эксплуатации детей, выявленных в WhatsApp в любой точке мира, в Национальный центр по делам пропавших без вести и эксплуатируемых детей (NCMEC), включая сведения, которые мы получили от правоохранительных органов. Этот центр согласовывает свои действия с Международным центром пропавших без вести и эксплуатируемых детей и правоохранительными органами по всему миру. Если запрос связан с эксплуатацией детей или вопросами детской безопасности, пожалуйста, укажите эти факты в своём запросе и включите необходимые идентификаторы из отчёта NCMEC, чтобы мы могли рассмотреть ваше обращение как можно быстрее и эффективнее.

Сохранение и доступность данных

Мы будем осуществлять поиск и раскрытие информации, которая особо оговорена в соответствующей форме судопроизводства и которую мы в состоянии найти и получить. Мы не сохраняем данные для правоохранительных органов, кроме случаев, когда мы получаем имеющий законную силу запрос об этом до того, как пользователь удалит этот контент с нашей платформы.

В рамках стандартного предоставления услуг WhatsApp не сохраняет сообщения после их доставки или журналы таких сообщений. Недоставленные сообщения удаляются с наших серверов через 30 дней. Как указано в Политике конфиденциальности WhatsApp, мы можем собирать, использовать, хранить и передавать информацию в том случае, если имеем достаточные основания полагать, что она необходима для: a) защиты безопасности пользователей; b) выявления, исследования и предотвращения незаконной деятельности; c) выполнения судебных приказов или запросов государственных органов; d) приведения в исполнение наших Условий и правил. Это может включать информацию о том, как некоторые пользователи взаимодействуют с другими в нашем сервисе. WhatsApp по умолчанию обеспечивает сквозное шифрование всех услуг. Это означает, что все сообщения зашифрованы, благодаря чему ни WhatsApp, ни третьи стороны не могут их прочитать. Дополнительную информацию о безопасности в WhatsApp можно найти здесь.

Форма подачи запросов

Мы не сможем обработать слишком размытые или нечёткие запросы. Все запросы должны чётко и ясно указывать запрашиваемые данные и включать следующее:

• Наименование выдавшего органа, идентификационный номер значка или ответственного представителя, адрес электронной почты на домене правоохранительного органа и прямой номер телефона для связи.
• Номер аккаунта WhatsApp, включающий все применимые коды страны.
• Дополнительную информацию о кодах стран можно посмотреть в этой статье.

Согласие пользователя

Если представитель правоохранительных органов запрашивает информацию о пользователе WhatsApp, который дал согласие на доступ или получение информации своего аккаунта, данный пользователь должен самостоятельно получить эти сведения из своего аккаунта. Пользователи могут сделать это, использовав функцию Запроса информации аккаунта.

Уведомление

WhatsApp оставляет за собой право уведомлять пользователей о фактах запроса их информации до её раскрытия. Исключение составляют случаи, когда имеются законодательные препятствия или особые обстоятельства, связанные с эксплуатацией детей или чрезвычайными ситуациями, или когда подобное уведомление будет нецелесообразным.

Свидетельские показания

WhatsApp не предоставляет экспертную поддержку. Кроме того, в соответствии с законом, все предоставляемые данные WhatsApp являются самосвидетельствующими и не требуют дачи показаний ответственным лицом. Если необходима особая форма свидетельства, добавьте её к запросу на предоставление данных.

Возмещение расходов

В соответствии с законодательством мы имеем право на возмещение издержек, связанных с ответами на запросы. Эти сборы применяются для каждого аккаунта в отдельности. Нестандартные или обременительные запросы могут привести к дополнительным расходам, возмещения которых мы имеем право потребовать. Мы можем отказаться от требования возмещения издержек по запросам в экстренных случаях и по запросам, связанным с расследованием потенциального причинения вреда детям, компании WhatsApp или нашим пользователям.

Подача запросов

В сети

Представители правоохранительных органов могут использовать Систему онлайн-запросов от правоохранительных органов для отправки, отслеживания и обработки запросов. Чтобы получить доступ к Системе онлайн-запросов от правоохранительных органов, необходимо наличие адреса электронной почты, принадлежащего государственной организации.

Представители правоохранительных органов, пытающиеся получить данные от WhatsApp, должны направить запрос в компанию WhatsApp LLC.

Адрес

Attention: WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team

WhatsApp LLC
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

Если запросы представителей правоохранительных органов отправлены не через Систему онлайн-запросов от правоохранительных органов, на их обработку может уйти больше времени. Время обработки может увеличиться также в случае, если запрос будет отправлен как в электронном, так и в печатном виде.

Примечание:

• Принятие юридического процесса любым из этих способов осуществляется для удобства работы, но мы оставляем за собой право на возражения, в том числе в случае отсутствия юрисдикции или надлежащего обслуживания.
• Мы обрабатываем только запросы, отправленные по указанным выше адресам представителями правоохранительных органов.

Обновление правил

WhatsApp оставляет за собой право периодически обновлять данную информацию. Перед подачей запроса рекомендуем ознакомиться с руководством.