Over WhatsApp

WhatsApp levert een berichtenservice, internetbellen en andere diensten aan gebruikers wereldwijd. Je vindt meer informatie over WhatsApp in ons Helpcentrum.

WhatsApp is dankbaar voor het werk dat politie en justitie doen om mensen wereldwijd te beschermen. We zijn bereid om zorgvuldig alle verzoeken van politie en justitie op basis van de toepasselijke wet door te nemen, te valideren en daaraan tegemoet te komen.

De volgende operationele richtlijnen zijn bestemd voor medewerkers van politie en justitie die gegevens bij WhatsApp willen opvragen. Gebruikers die informatie zoeken over hun eigen account, kunnen naar de functie Accountgegevens opvragen. Deze informatie kan op elk moment worden gewijzigd.

Reageren op verzoeken van politie en justitie

Naast deze richtlijn kunnen politie en justitie ook contact opnemen met WhatsApp voor vragen of in noodsituaties, zoals hieronder uiteengezet. Stuur geen politie- en justitieverzoeken naar het Helpcentrum van WhatsApp of andere kanalen die niet zijn bestemd voor politie en justitie, dit om een tijdige reactie te garanderen.

Amerikaanse wettelijke procesvereisten

We geven accountgegevens uitsluitend vrij in overeenstemming met onze servicevoorwaarden en de toepasselijke wet, waaronder de Amerikaanse wet 'Stored Communications Act' (SCA), 18 U.S.C. secties 2701-2712. Volgens de wetten van de VS:

• Is een geldige dagvaarding die is afgegeven in verband met een officieel strafrechtelijk onderzoek vereist om de vrijgave van algemene abonneegegevens af te dwingen (zoals gedefinieerd in 18 U.S.C. artikel 2703(c)(2)), en deze gegevens bevatten mogelijk (indien beschikbaar): naam, startdatum service, datum 'laatst gezien', e-mailadres en IP-adres.
• Is een gerechtelijk bevel dat is uitgevaardigd krachtens 18 U.S.C. artikel 2703(d) vereist om de openbaarmaking van bepaalde gegevens of andere informatie in verband met het account af te dwingen, exclusief de inhoud van communicatie, waaronder telefoonnummers die door de gebruiker zijn geblokkeerd of telefoonnummers die de gebruiker hebben geblokkeerd, in aanvulling op de algemene abonneegegevens die hierboven zijn beschreven.
• Is een huiszoekingsbevel vereist dat is afgegeven overeenkomstig de procedures die zijn beschreven in de 'Federal Rules of Criminal Procedure' of gelijkwaardige bevelprocedures van de staat na het aantonen van een redelijk vermoeden van schuld om de openbaarmaking af te dwingen van de opgeslagen inhoud van een account, waaronder 'Info'-gegevens, profielfoto's, groepsgegevens en adresboek, indien beschikbaar. Normaal gesproken slaat WhatsApp geen afgeleverde berichten of transactielogs op van dergelijke berichten en niet afgeleverde berichten worden na 30 dagen verwijderd van onze servers. WhatsApp levert end-to-end encryptie voor onze diensten, welke standaard staat ingeschakeld.
• We interpreteren het overleggen van de National Security Letter, zoals deze van toepassing is op WhatsApp, als een eis om slechts twee informatiecategorieën te overleggen: naam en duur van de service.

Internationale wettelijke procesvereisten

Accountgegevens maken we alleen openbaar in overeenstemming met onze servicevoorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Daarnaast controleren we of verzoeken in overeenstemming zijn met erkende normen, waaronder mensenrechten, Een verzoek op basis van een verdrag inzake wederzijdse rechtsbijstand of van een rogatoire commissie kan vereist zijn voor de openbaarmaking van de inhoud van een account.

Bewaren van accounts

We nemen in verband met officiële strafrechtelijke onderzoeken stappen om accountgegevens gedurende 90 dagen te bewaren, in afwachting van ontvangst van de formele juridische stukken. Formele bewaarverzoeken kunnen snel worden ingediend via het WhatsApp Law Enforcement Online Request-systeem, zoals hieronder aangegeven.

Urgente verzoeken

Wanneer er wordt gereageerd op een kwestie waarbij sprake is van acuut gevaar voor een kind of risico op overlijden of op ernstig, fysiek letsel van een persoon en daarvoor de onmiddellijke vrijgave van informatie nodig is, kan een medewerker van politie of justitie een verzoek indienen via het WhatsApp Law Enforcement Online Request-systeem. Voor een snelle verwerking van zulke verzoeken, raden we aan om het woord 'NOODGEVAL' in de onderwerpregel van je bericht op te nemen.

Opmerking: verzoeken die worden ingediend door personen die niet bij politie of justitie werken, worden niet bekeken of beantwoord. Gebruikers die op de hoogte zijn van een noodsituatie, dienen onmiddellijk rechtstreeks contact op te nemen met de lokale politie.

Veiligheid van kinderen

Alle mogelijke gevallen van kindermisbruik die we wereldwijd in onze service tegenkomen, melden we bij het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), waaronder inhoud waarop we door de overheid worden gewezen. Het NCMEC werkt samen met het International Center for Missing and Exploited Children en politie en justitie wereldwijd. Als een verzoek betrekking heeft op misbruik of de veiligheid van kinderen, vermeld je de omstandigheden in het verzoek (en neem je relevante aanduidingen voor de NCMEC-melding op), zodat we deze gevallen snel en doeltreffend kunnen aanpakken.

Gegevensretentie en beschikbaarheid

We zullen zoeken naar gegevens en deze openbaar maken als ze voldoende specifiek zijn vermeld op een geschikt juridisch document en we redelijkerwijs in staat zijn deze gegevens op te sporen en op te vragen. We bewaren geen gegevens voor juridische doeleinden, tenzij we een geldig bewaarverzoek hebben ontvangen voordat een gebruiker die inhoud van onze service heeft verwijderd.

Normaal gesproken slaat WhatsApp geen afgeleverde berichten of transactielogs op van zulke berichten. Niet afgeleverde berichten worden na 30 dagen verwijderd van onze servers. Zoals aangegeven in de WhatsApp Privacy Policy, kunnen we gebruikersinformatie verzamelen, gebruiken, bewaren en delen als we te goeder trouw geloven dat het redelijk noodzakelijk is om (a) onze gebruikers veilig te houden, (b) illegale activiteiten op te sporen, onderzoeken en voorkomen, (c) gehoor te geven aan een juridische procedures of verzoeken van de overheid, (d) onze voorwaarden en ons beleid te handhaven. Dit kan onder meer informatie bevatten over hoe sommige gebruikers met andere omgaan in het gebruik van onze dienst. WhatsApp levert ook end-to-end encryptie voor onze diensten, die altijd is geactiveerd. End-to-end encryptie betekent dat berichten versleuteld worden zodat WhatsApp en derden deze niet kunnen lezen. Meer informatie over de beveiliging van WhatsApp vind je hier.

Vorm van verzoeken

Te brede of vage verzoeken kunnen we niet in behandeling nemen. Alle verzoeken moeten specifiek vermelden op welke aangevraagde gegevens het verzoek betrekking heeft en het volgende bevatten:

• De naam van de afgevende instantie, penning-/ID-nummer van de verantwoordelijke vertegenwoordiger, e-mailadres van een domein van politie of justitie en een rechtstreeks telefoonnummer van een contactpersoon.
• Het WhatsApp-accountnummer, inclusief relevante landnummers
• Meer informatie over landnummers is beschikbaar in dit artikel.

Toestemming van de gebruiker

Als iemand van justitie of politie informatie opvraagt over een WhatsApp-gebruiker die deze persoon toestemming heeft gegeven tot toegang tot zijn of haar accountgegevens, dient de gebruiker zelf die informatie te verkrijgen van zijn of haar account. Gebruikers hebben toegang tot de functie Accountgegevens opvragen van WhatsApp. Deze informatie kan op elk moment worden gewijzigd.

Kennisgeving

WhatsApp behoudt het recht voor om WhatsApp-gebruikers op de hoogte te stellen van verzoeken om hun gegevens alvorens tot bekendmaking over te gaan, tenzij dit niet is toegestaan door de wet of in uitzonderlijke omstandigheden, zoals in geval van exploitatie van kinderen, in noodgevallen of wanneer kennisgeving contraproductief zou zijn.

Getuigenverklaringen

WhatsApp biedt geen ondersteuning voor getuigenverklaringen van deskundigen. Daarnaast zijn WhatsApp-gegevens volgens de wet reeds geverifieerd en behoeven daarom geen getuigenis van een gegevensbeheerder. Indien een speciale vorm van certificering wordt vereist, dient dit te worden gevoegd bij het verzoek om gegevens.

Vergoeding van kosten

We kunnen een vergoeding vragen van kosten die zijn gemaakt voor het afhandelen van gegevensverzoeken, zoals voorzien in de toepasselijke wetgeving. Deze kosten worden per account in rekening gebracht. Daarnaast kunnen we extra kosten in rekening brengen die zijn gemaakt voor de afhandeling van ongebruikelijke of complexe verzoeken. We kunnen afzien van deze kosten in zaken met betrekking tot onderzoek naar mogelijk geweld tegen kinderen, WhatsApp en onze gebruikers, en urgente verzoeken.

Verzoeken indienen

Online

Medewerkers van politie en justitie kunnen het Law Enforcement Online Request-systeem gebruiken voor het indienen, volgen en verwerken van verzoeken. Voor toegang tot het Law Enforcement Online Request-systeem is een e-mailadres van de overheid vereist.

Medewerkers van politie en justitie die accountgegevens van WhatsApp opvragen, moet hun verzoek richten aan WhatsApp Ireland Limited.

Adres

4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2
Ierland

Ter attentie van: WhatsApp Ireland Limited, Law Enforcement Response Team

Medewerkers van politie en justitie die verzoeken niet indienen via het Law Enforcement Online Request-systeem moeten rekening houden met langere reactietijden. Elektronische en papieren verzoeken kunnen de verwerkingstijd ook verhogen.

Opmerkingen:

• De acceptatie van juridische stukken via een van deze middelen is uitsluitend voor gemaksdoeleinden en vormt geen verklaring van afstand van bezwaren, waaronder het ontbreken van rechtsbevoegdheid of correcte overhandiging van gerechtelijke documenten.
• We reageren niet op berichten die naar de bovenstaande adressen worden verstuurd door andere personen dan medewerkers van politie en justitie.

Updates van deze richtlijnen

WhatsApp kan deze informatie periodiek updaten. Raadpleeg de richtlijnen voor je een verzoek indient.