WhatsApp levert een berichtenservice, internetbellen en andere diensten aan gebruikers wereldwijd. Je vindt meer informatie over WhatsApp in ons Helpcentrum.
WhatsApp is dankbaar voor het werk dat politie en justitie doen om mensen wereldwijd te beschermen. We zijn bereid om zorgvuldig alle verzoeken van politie en justitie op basis van de toepasselijke wet door te nemen, te valideren en daaraan tegemoet te komen.
De volgende operationele richtlijnen zijn bestemd voor medewerkers van politie en justitie die gegevens bij WhatsApp willen opvragen. Gebruikers die informatie zoeken over hun eigen account, kunnen naar de functie Accountgegevens opvragen. Deze informatie kan op elk moment worden gewijzigd.
Naast deze richtlijn kunnen politie en justitie ook contact opnemen met WhatsApp voor vragen of in noodsituaties, zoals hieronder uiteengezet. Stuur geen politie- en justitieverzoeken naar het Helpcentrum van WhatsApp of andere kanalen die niet zijn bestemd voor politie en justitie, dit om een tijdige reactie te garanderen.
We geven accountgegevens uitsluitend vrij in overeenstemming met onze servicevoorwaarden en de toepasselijke wet, waaronder de Amerikaanse wet 'Stored Communications Act' (SCA), 18 U.S.C. secties 2701-2712. Volgens de wetten van de VS:
Accountgegevens maken we alleen openbaar in overeenstemming met onze servicevoorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Daarnaast controleren we of verzoeken in overeenstemming zijn met erkende normen, waaronder mensenrechten, Een verzoek op basis van een verdrag inzake wederzijdse rechtsbijstand of van een rogatoire commissie kan vereist zijn voor de openbaarmaking van de inhoud van een account.
We nemen in verband met officiële strafrechtelijke onderzoeken stappen om accountgegevens gedurende 90 dagen te bewaren, in afwachting van ontvangst van de formele juridische stukken. Formele bewaarverzoeken kunnen snel worden ingediend via het WhatsApp Law Enforcement Online Request-systeem, zoals hieronder aangegeven.
Wanneer er wordt gereageerd op een kwestie waarbij sprake is van acuut gevaar voor een kind of risico op overlijden of op ernstig, fysiek letsel van een persoon en daarvoor de onmiddellijke vrijgave van informatie nodig is, kan een medewerker van politie of justitie een verzoek indienen via het WhatsApp Law Enforcement Online Request-systeem. Voor een snelle verwerking van zulke verzoeken, raden we aan om het woord 'NOODGEVAL' in de onderwerpregel van je bericht op te nemen.
Opmerking: verzoeken die worden ingediend door personen die niet bij politie of justitie werken, worden niet bekeken of beantwoord. Gebruikers die op de hoogte zijn van een noodsituatie, dienen onmiddellijk rechtstreeks contact op te nemen met de lokale politie.
Alle mogelijke gevallen van kindermisbruik die we wereldwijd in onze service tegenkomen, melden we bij het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), waaronder inhoud waarop we door de overheid worden gewezen. Het NCMEC werkt samen met het International Center for Missing and Exploited Children en politie en justitie wereldwijd. Als een verzoek betrekking heeft op misbruik of de veiligheid van kinderen, vermeld je de omstandigheden in het verzoek (en neem je relevante aanduidingen voor de NCMEC-melding op), zodat we deze gevallen snel en doeltreffend kunnen aanpakken.
We zullen zoeken naar gegevens en deze openbaar maken als ze voldoende specifiek zijn vermeld op een geschikt juridisch document en we redelijkerwijs in staat zijn deze gegevens op te sporen en op te vragen. We bewaren geen gegevens voor juridische doeleinden, tenzij we een geldig bewaarverzoek hebben ontvangen voordat een gebruiker die inhoud van onze service heeft verwijderd.
Normaal gesproken slaat WhatsApp geen afgeleverde berichten of transactielogs op van zulke berichten. Niet afgeleverde berichten worden na 30 dagen verwijderd van onze servers. Zoals aangegeven in de WhatsApp Privacy Policy, kunnen we gebruikersinformatie verzamelen, gebruiken, bewaren en delen als we te goeder trouw geloven dat het redelijk noodzakelijk is om (a) onze gebruikers veilig te houden, (b) illegale activiteiten op te sporen, onderzoeken en voorkomen, (c) gehoor te geven aan een juridische procedures of verzoeken van de overheid, (d) onze voorwaarden en ons beleid te handhaven. Dit kan onder meer informatie bevatten over hoe sommige gebruikers met andere omgaan in het gebruik van onze dienst. WhatsApp levert ook end-to-end encryptie voor onze diensten, die altijd is geactiveerd. End-to-end encryptie betekent dat berichten versleuteld worden zodat WhatsApp en derden deze niet kunnen lezen. Meer informatie over de beveiliging van WhatsApp vind je hier.
Te brede of vage verzoeken kunnen we niet in behandeling nemen. Alle verzoeken moeten specifiek vermelden op welke aangevraagde gegevens het verzoek betrekking heeft en het volgende bevatten:
Als iemand van justitie of politie informatie opvraagt over een WhatsApp-gebruiker die deze persoon toestemming heeft gegeven tot toegang tot zijn of haar accountgegevens, dient de gebruiker zelf die informatie te verkrijgen van zijn of haar account. Gebruikers hebben toegang tot de functie Accountgegevens opvragen van WhatsApp. Deze informatie kan op elk moment worden gewijzigd.
WhatsApp behoudt het recht voor om WhatsApp-gebruikers op de hoogte te stellen van verzoeken om hun gegevens alvorens tot bekendmaking over te gaan, tenzij dit niet is toegestaan door de wet of in uitzonderlijke omstandigheden, zoals in geval van exploitatie van kinderen, in noodgevallen of wanneer kennisgeving contraproductief zou zijn.
WhatsApp biedt geen ondersteuning voor getuigenverklaringen van deskundigen. Daarnaast zijn WhatsApp-gegevens volgens de wet reeds geverifieerd en behoeven daarom geen getuigenis van een gegevensbeheerder. Indien een speciale vorm van certificering wordt vereist, dient dit te worden gevoegd bij het verzoek om gegevens.
We kunnen een vergoeding vragen van kosten die zijn gemaakt voor het afhandelen van gegevensverzoeken, zoals voorzien in de toepasselijke wetgeving. Deze kosten worden per account in rekening gebracht. Daarnaast kunnen we extra kosten in rekening brengen die zijn gemaakt voor de afhandeling van ongebruikelijke of complexe verzoeken. We kunnen afzien van deze kosten in zaken met betrekking tot onderzoek naar mogelijk geweld tegen kinderen, WhatsApp en onze gebruikers, en urgente verzoeken.
Online
Medewerkers van politie en justitie kunnen het Law Enforcement Online Request-systeem gebruiken voor het indienen, volgen en verwerken van verzoeken. Voor toegang tot het Law Enforcement Online Request-systeem is een e-mailadres van de overheid vereist.
Medewerkers van politie en justitie die accountgegevens van WhatsApp opvragen, moet hun verzoek richten aan WhatsApp Ireland Limited.
Adres
4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2
Ierland
Ter attentie van: WhatsApp Ireland Limited, Law Enforcement Response Team
Medewerkers van politie en justitie die verzoeken niet indienen via het Law Enforcement Online Request-systeem moeten rekening houden met langere reactietijden. Elektronische en papieren verzoeken kunnen de verwerkingstijd ook verhogen.
Opmerkingen:
WhatsApp kan deze informatie periodiek updaten. Raadpleeg de richtlijnen voor je een verzoek indient.