Info over WhatsApp

WhatsApp biedt diensten voor het verzenden van berichten, bellen via internet en andere diensten aan gebruikers van over de hele wereld. Ga voor meer informatie over WhatsApp naar ons Helpcentrum.

WhatsApp is dankbaar voor de inspanningen van wetshandhavingsinstanties om mensen wereldwijd te beschermen. We zijn bereid om verzoeken van wetshandhavingsinstanties zorgvuldig te beoordelen, valideren en beantwoorden op basis van de toepasselijke wetgeving en beleidsregels.

De volgende operationele richtlijnen zijn bestemd voor medewerkers van wetshandhavingsinstanties die gegevens bij WhatsApp willen opvragen. Gebruikers die informatie willen over hun eigen account, kunnen de functie Accountinfo aanvragen van WhatsApp gebruiken. Deze informatie kan op elk moment worden gewijzigd.

Verzoeken van wetshandhavingsinstanties beantwoorden

Naast het raadplegen van deze richtlijnen kunnen medewerkers van wetshandhavingsinstanties ook contact opnemen met WhatsApp bij vragen of in noodsituaties, zoals hieronder beschreven. Verzend vragen met betrekking tot wetshandhavingsinstanties niet naar de WhatsApp-klantenservice of naar andere kanalen die niet bedoeld zijn voor wethandhavingsinstanties om een tijdige reactie te ontvangen.

Wettelijke procesvereisten voor de VS

We geven accountgegevens uitsluitend vrij in overeenstemming met onze servicevoorwaarden en de toepasselijke wetgeving, waaronder de Amerikaanse wet Stored Communications Act ('SCA'), 18 U.S.C. Artikel 2701-2712. Volgens de wetgeving in de VS:

• Is een geldige dagvaarding die is uitgevaardigd in verband met een officieel strafrechtelijk onderzoek vereist om de vrijgave van algemene abonneegegevens af te dwingen (zoals uiteengezet in 18 U.S.C. Artikel 2703(c)(2)), en dit kan zijn: naam, datum van aanvang gebruik van dienst, datum van melding Laatst gezien, IP-adres en e-mailadres, indien beschikbaar.
• Is een gerechtelijk bevel dat is uitgevaardigd krachtens 18 U.S.C. Artikel 2703(d) vereist om de vrijgave van bepaalde gegevens of andere informatie in verband met het account af te dwingen, exclusief de inhoud van communicatie, waaronder nummers die de gebruiker heeft geblokkeerd, in aanvulling op de algemene abonneegegevens die hierboven zijn beschreven.
• Is een bevel tot huiszoeking, uitgevaardigd op basis van de procedures die zijn beschreven in de Federal Rules of Criminal Procedure of equivalente bevelprocedures van de staat bij aantonen van een redelijk vermoeden van schuld vereist voor de vrijgave van de opgeslagen inhoud van een account, waaronder Info-gegevens, profielfoto's, groepsgegevens en adresbroek, indien van toepassing. Wanneer WhatsApp op normale wijze onze dienst levert, worden berichten nadat ze zijn geleverd of transactielogboeken van dergelijke berichten niet bewaard, en worden niet-geleverde berichten na 30 dagen van onze servers verwijderd. WhatsApp biedt end-to-end versleuteling voor onze diensten, wat altijd actief is.
• We interpreteren het overleggen van de National Security Letter, zoals deze van toepassing is op WhatsApp, als een vereiste om slechts twee informatiecategorieën te overleggen: naam en duur van gebruik van dienst.

Internationale wettelijke procesvereisten

We maken accountgegevens alleen openbaar in overeenstemming met onze servicevoorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Daarnaast beoordelen we of verzoeken in overeenstemming zijn met internationaal erkende normen voor o.a. mensenrechten, een eerlijk proces en de rechtsgang. Een verzoek op basis van een verdrag inzake wederzijdse rechtsbijstand of van een rogatoire commissie kan vereist zijn om de inhoud van een account vrij te geven.

Bewaren van accounts

We nemen in verband met officiële strafrechtelijke onderzoeken stappen om accountgegevens gedurende 90 dagen te bewaren, in afwachting van ontvangst van de formele juridische stukken. Je kunt formele bewaarverzoeken snel indienen via het systeem voor onlineverzoeken wetshandhavingsinstanties van WhatsApp, zoals hieronder aangegeven.

Verzoeken in verband met een noodsituatie

Wanneer er wordt gereageerd op een kwestie waarbij sprake is van een acuut gevaar voor een kind of risico op overlijden of op ernstig, fysiek letsel van een persoon en daar de onmiddellijke vrijgave van informatie voor nodig is, kan een medewerker van een wetshandhavingsinstantie een verzoek indienen via het systeem voor onlineverzoeken wetshandhavingsinstanties van WhatsApp. We raden aan het woord NOODSITUATIE in de onderwerpregel van je bericht te vermelden om ervoor te zorgen dat dergelijke verzoeken snel in behandeling worden genomen. Bekijk dit artikel voor meer informatie over overheidsverzoeken met betrekking tot gebruikersgegevens.

Opmerking: Verzoeken die worden ingediend door personen die niet bij een wetshandhavingsinstantie werken, worden niet bekeken of beantwoord. Gebruik een officieel e-mailadres van de overheid om verzoeken in verband met een noodsituatie in te dienen. Gebruikers die op de hoogte zijn van een noodsituatie, dienen onmiddellijk rechtstreeks contact op te nemen met de lokale wetshandhavingsinstantie.

Veiligheid van kinderen

We melden alle mogelijke gevallen van kindermisbruik die we wereldwijd op onze dienst tegenkomen bij het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), waaronder inhoud waarop we door de overheid worden gewezen. NCMEC werkt samen met het International Centre for Missing and Exploited Children en wetshandhavingsinstanties van over de hele wereld. Als een verzoek betrekking heeft op misbruik of de veiligheid van kinderen, vermeld deze omstandigheden dan in het verzoek en voeg tevens relevante aanduidingen voor de NCMEC-melding toe, zodat we deze gevallen snel en doeltreffend kunnen aanpakken.

Gegevensbehoud en beschikbaarheid

We zullen zoeken naar gegevens en deze vrijgeven als ze voldoende specifiek zijn vermeld op een geschikt juridisch document en we redelijkerwijs in staat zijn deze gegevens te vinden en op te vragen. We bewaren gegevens alleen voor wetshandhavingsinstanties als we een rechtsgeldig verzoek ontvangen om gegevens te bewaren voordat een gebruiker die inhoud van onze dienst heeft verwijderd.

Wanneer WhatsApp op normale wijze onze diensten levert, worden berichten nadat ze zijn geleverd of transactielogboeken van dergelijke berichten niet bewaard. Niet-geleverde berichten worden na 30 dagen van onze servers verwijderd. Zoals vermeld in het Privacybeleid van WhatsApp, kunnen we gebruikersinformatie verzamelen, gebruiken, bewaren en delen als we te goeder trouw van mening zijn dat dit redelijkerwijs noodzakelijk is om (a) onze gebruikers veilig te houden, (b) illegale activiteiten op te sporen, te onderzoeken en te voorkomen, (c) te reageren op juridische stukken of overheidsverzoeken, (d) onze Voorwaarden en beleidsregels te handhaven. Hieronder valt informatie over de interacties van sommige gebruikers met anderen op onze dienst. We bieden daarnaast end-to-end versleuteling voor onze diensten, wat altijd actief is. End-to-end versleuteling betekent dat chatberichten zijn versleuteld zodat WhatsApp en derden deze niet kunnen lezen. Klik hier voor meer informatie over de beveiliging van WhatsApp.

Opzet van verzoeken

Te brede of vage verzoeken kunnen we niet in behandeling nemen. Alle verzoeken moeten de verzochte gegevens specifiek benoemen en de volgende informatie bevatten:

• De naam van de afgevende instantie, het badge- of ID-nummer van de verantwoordelijke vertegenwoordiger, het e-mailadres van een domein van een wetshandhavingsinstantie en een rechtstreeks telefoonnummer van een contactpersoon.
• Het WhatsApp-accountnummer, inclusief de toepasselijke landnummers.
• Bekijk dit artikel voor meer informatie over landnummers.

Toestemming van gebruiker

Als een medewerker van een wetshandhavingsinstantie informatie wil hebben over een WhatsApp-gebruiker die de medewerker toestemming heeft verleend om de accountgegevens van de gebruiker te gebruiken of op te vragen, dient de gebruiker zelf die gegevens uit het account te halen. Gebruikers kunnen de functie Accountinfo aanvragen van WhatsApp gebruiken.

Kennisgeving

WhatsApp behoudt zich het recht voor om gebruikers van onze dienst op de hoogte te brengen van verzoeken om hun gegevens voordat we deze informatie vrijgeven, tenzij dit door de wetgeving of in uitzonderlijke omstandigheden is verboden, zoals bij gevallen van uitbuiting van kinderen, noodsituaties of als een kennisgeving averechts zou werken.

Getuigenverklaringen

WhatsApp biedt geen ondersteuning in de vorm van deskundigenverklaringen. Daarnaast zijn WhatsApp-gegevens volgens de wet reeds geverifieerd en behoeven daarom geen getuigenis van een gegevensbeheerder. Als een speciale vorm van certificering wordt vereist, dient dit te worden bijgevoegd bij het verzoek om gegevens.

Vergoeding van kosten

We kunnen een vergoeding vragen van kosten die zijn gemaakt voor de afhandeling van verzoeken om gegevens, zoals voorzien in de toepasselijke wetgeving. Deze kosten worden per account in rekening gebracht. Daarnaast kunnen we extra kosten in rekening brengen die zijn gemaakt voor de afhandeling van ongebruikelijke of complexe verzoeken. We kunnen afzien van deze kosten in zaken met betrekking tot onderzoek naar een mogelijk gevaar voor kinderen, WhatsApp en onze gebruikers, en verzoeken in verband met een noodsituatie.

Verzoeken indienen

Online

Medewerkers van wetshandhavingsinstanties kunnen het systeem voor onlineverzoeken wetshandhavingsinstanties gebruiken voor het indienen, volgen en behandelen van verzoeken. Er is een e-mailadres van de overheid vereist om toegang tot het systeem voor onlineverzoeken wetshandhavingsinstanties te krijgen.

Medewerkers van wetshandhavingsinstanties die accountgegevens van WhatsApp opvragen, moeten hun verzoek richten aan WhatsApp LLC.

Adres

Ter attentie van: WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team

WhatsApp LLC
1601 Willow Road
Menlo Park, Californië 94025
Verenigde Staten

Medewerkers van wetshandhavingsinstanties die verzoeken niet indienen via het systeem voor onlineverzoeken wetshandhavingsinstanties moeten rekening houden met langere reactietijden. Verzoeken die zowel digitaal als op papier worden verzonden, kunnen er ook voor zorgen dat de behandeling langer duurt.

Opmerking:

• De acceptatie van juridische stukken via een van deze middelen is uitsluitend voor gemaksdoeleinden en vormt geen verklaring van afstand van bezwaren, waaronder het ontbreken van rechtsbevoegdheid of correcte overhandiging van gerechtelijke documenten.
• We reageren alleen op berichten die door medewerkers van wetshandhavingsinstanties naar de bovenstaande adressen worden verzonden.

Updates van deze richtlijnen

WhatsApp kan deze gegevens regelmatig updaten. Bekijk de richtlijnen voordat je een verzoek indient.