Mengenai WhatsApp

WhatsApp menyediakan layanan bertukar pesan, panggilan Internet, dan lainnya untuk pengguna di seluruh dunia. Anda dapat mempelajari selengkapnya mengenai WhatsApp dengan mengunjungi Pusat Bantuan kami.

WhatsApp menghargai kerja keras yang dilakukan lembaga penegak hukum untuk menjaga keamanan orang-orang di seluruh dunia. Kami siap untuk secara hati-hati meninjau, memvalidasi dan merespons permintaan penegak hukum berdasarkan hukum dan kebijakan yang berlaku.

Panduan operasional berikut diperuntukkan bagi aparat penegak hukum yang meminta catatan dari WhatsApp. Pengguna yang memerlukan informasi mengenai akun mereka sendiri dapat mengakses fitur Meminta Info Akun WhatsApp. Informasi ini dapat berubah setiap saat.

Merespons Permintaan Penegak Hukum

Selain panduan ini, aparat penegak hukum juga dapat menghubungi WhatsApp untuk mengajukan pertanyaan atau dalam situasi darurat seperti yang dijelaskan di bawah ini. Untuk menjamin respons yang tepat waktu, mohon jangan kirim pertanyaan penegak hukum ke Dukungan WhatsApp atau jalur lain yang tidak ditujukan untuk penegakan hukum.

Persyaratan Proses Hukum A.S.

Kami mengungkapkan catatan akun semata-mata sesuai dengan ketentuan layanan kami dan hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang Komunikasi Tersimpan (Stored Communications Act – SCA) federal, 18 U.S.C. Bab 2701-2712. Berdasarkan hukum A.S.:

• Panggilan dari pengadilan yang valid dikeluarkan sehubungan dengan penyelidikan kriminal resmi dibutuhkan untuk memaksa pengungkapan catatan dasar pelanggan (dijelaskan dalam 18 U.S.C. Bab 2703(c)(2)), yang dapat meliputi (jika ada): nama, tanggal memulai layanan, tanggal terakhir dilihat, alamat IP, dan alamat email.
• Perintah pengadilan yang dikeluarkan berdasarkan 18 U.S.C. Bab 2703(d) dibutuhkan untuk memaksa pengungkapan catatan tertentu atau informasi lain yang berkenaan dengan akun, tidak termasuk konten komunikasi, yang dapat mencakup pemblokiran nomor atau diblokir oleh pengguna, selain catatan dasar pelanggan yang diidentifikasi di atas.
• Surat izin menggeledah yang dikeluarkan berdasarkan prosedur yang diuraikan dalam Federal Rules of Criminal Procedure atau prosedur penggeledahan negara bagian yang ekuivalen berdasarkan ditunjukkannya penyebab yang mungkin dibutuhkan untuk memaksa pengungkapan konten yang disimpan oleh akun mana pun, yang mungkin mencakup informasi “mengenai”, foto profil, informasi grup, dan buku alamat, jika ada. Dalam menyediakan layanan kami yang biasa, WhatsApp tidak menyimpan pesan setelah pesan tersebut dikirim atau log transaksi dari pesan yang telah dikirim tersebut, dan pesan yang tidak terkirim akan dihapus dari server kami setelah 30 hari. WhatsApp menawarkan enkripsi end-to-end untuk layanan kami, yang selalu diaktifkan.
• Kami menafsirkan ketentuan surat keamanan nasional sebagaimana diterapkan pada WhatsApp untuk meminta pengeluaran hanya dua kategori informasi: nama dan lamanya layanan.

Persyaratan Proses Hukum Internasional

Kami mengungkapkan catatan akun semata-mata sesuai dengan ketentuan layanan kami dan hukum yang berlaku. Selain itu, kami akan mengkaji apakah permintaan tersebut konsisten dengan standar yang diakui secara internasional termasuk hak asasi manusia, proses hukum yang adil, dan prinsip hukum. Perjanjian Bantuan Hukum Timbal Balik (Mutual Legal Assistance Treaty) atau surat rogatori mungkin diperlukan untuk memaksa pengungkapan konten sebuah akun.

Pemeliharaan Akun

Kami akan mengambil langkah-langkah untuk menyimpan catatan akun sehubungan dengan penyelidikan kriminal resmi selama 90 hari sambil menunggu proses hukum formal. Anda dapat dengan cepat mengirimkan permintaan pemeliharaan formal melalui Sistem Permintaan Online Penegakan Hukum WhatsApp seperti ditunjukkan di bawah ini.

Permintaan Darurat

Dalam merespons masalah yang melibatkan bahaya yang akan menimpa seorang anak atau risiko kematian atau cedera fisik serius terhadap siapa pun dan memerlukan pengungkapan informasi tanpa penundaan, seorang aparat penegak hukum dapat mengajukan permintaan melalui Sistem Permintaan Online Penegakan Hukum WhatsApp. Untuk mempercepat pemrosesan permintaan seperti ini, kami sarankan Anda mencantumkan kata “DARURAT” di baris subjek pesan Anda.

Catatan: Kami tidak akan meninjau atau merespons permintaan yang diajukan oleh selain aparat penegak hukum. Silakan kirim permintaan darurat dari alamat email resmi yang dikeluarkan pemerintah. Pengguna yang menyadari adanya situasi darurat harus segera menghubungi penegak hukum setempat secara langsung.

Masalah Keamanan Anak

Kami melaporkan semua contoh eksploitasi anak yang muncul di layanan kami dari mana saja di seluruh dunia ke Pusat Nasional untuk Anak Hilang dan Tereksploitasi (National Center for Missing and Exploited Children – NCMEC), termasuk konten yang menjadi perhatian kami oleh karena permintaan pemerintah. NCMEC berkoordinasi dengan Pusat Internasional untuk Anak Hilang dan Tereksploitasi (International Centre for Missing and Exploited Children) dan otoritas penegak hukum dari seluruh dunia. Jika permintaan berhubungan dengan eksploitasi anak atau masalah keselamatan, harap sebutkan keadaan tersebut dalam permintaan dan sertakan pengidentifikasi laporan NCMEC yang relevan untuk memastikan bahwa kami dapat menangani masalah ini secara cepat dan efektif.

Retensi dan Ketersediaan Data

Kami akan mencari dan mengungkapkan informasi yang ditentukan secara khusus dalam bentuk proses hukum yang sesuai dan yang dapat kami temukan dan dapatkan secara wajar. Kami tidak menyimpan data untuk tujuan penegakan hukum, kecuali kami menerima permintaan preservasi yang valid sebelum pengguna menghapus konten tersebut dari layanan kami.

Dalam menyediakan layanan kami yang biasa, WhatsApp tidak menyimpan pesan setelah pesan tersebut dikirim atau log transaksi dari pesan yang telah dikirim tersebut. Pesan yang tidak terkirim akan dihapus dari server kami setelah 30 hari. Sebagaimana dinyatakan dalam Kebijakan Privasi WhatsApp, kami dapat mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan berbagi informasi pengguna jika kami memiliki keyakinan iktikad baik bahwa secara wajar diperlukan untuk (a) menjaga keamanan pengguna kami, (b) mendeteksi, menyelidiki, dan mencegah aktivitas ilegal, (c) merespons proses hukum, atau permintaan pemerintah, (d) menegakkan Ketentuan dan kebijakan kami. Ini mungkin termasuk informasi tentang bagaimana beberapa pengguna berinteraksi dengan orang lain di layanan kami. Kami juga menawarkan enkripsi end-to-end untuk layanan kami, yang selalu diaktifkan. Enkripsi end-to-end berarti bahwa pesan dienkripsi untuk melindunginya dari WhatsApp dan pihak ketiga sehingga mereka tidak dapat membacanya. Informasi tambahan mengenai keamanan WhatsApp dapat ditemukan di sini.

Bentuk Permintaan

Kami tidak akan dapat memproses permintaan yang terlalu luas atau tidak jelas. Semua permintaan harus mengidentifikasi catatan yang diminta dengan kekhususan dan menyertakan yang berikut:

• Nama otoritas yang mengeluarkan permintaan, nomor lencana atau identitas petugas yang bertanggung jawab, alamat email dari domain penegakan hukum dan nomor telepon kontak langsung.
• Nomor akun WhatsApp, termasuk kode negara yang berlaku.
• Informasi selengkapnya mengenai kode negara tersedia di artikel ini.

Persetujuan Pengguna

Jika seorang aparat penegak hukum meminta informasi tentang pengguna WhatsApp yang telah memberikan persetujuan kepada aparat tersebut untuk mengakses atau mendapatkan informasi akun pengguna, pengguna harus diarahkan untuk mendapatkan informasi itu sendiri dari akun mereka. Pengguna dapat mengakses fitur Meminta Info Akun WhatsApp.

Pemberitahuan

WhatsApp berhak untuk memberi tahu orang yang menggunakan layanan permintaan kami untuk mendapatkan informasi mereka sebelum pengungkapan, kecuali kami dilarang oleh hukum untuk melakukannya atau dalam keadaan luar biasa, seperti kasus eksploitasi anak, keadaan darurat atau ketika pemberitahuan akan menjadi kontraproduktif.

Kesaksian

WhatsApp tidak menyediakan dukungan kesaksian ahli. Selain itu, catatan WhatsApp mengotentikasi diri sesuai dengan hukum dan seharusnya tidak memerlukan kesaksian dari penjaga catatan. Jika diperlukan bentuk sertifikasi khusus, silakan lampirkan ke permintaan catatan Anda.

Penggantian Biaya

Kami dapat meminta penggantian biaya dalam merespons permintaan informasi sebagaimana ditentukan oleh hukum. Biaya ini diterapkan per akun. Kami mungkin juga mengenakan biaya tambahan untuk biaya yang timbul dalam merespons permintaan yang tidak biasa atau memberatkan. Kami dapat menghapuskan biaya ini dalam perkara yang berkaitan dengan potensi membahayakan anak-anak, WhatsApp, dan pengguna kami serta permintaan darurat.

Pengajuan Permintaan

Online

Aparat penegak hukum dapat menggunakan Sistem Permintaan Online Penegakan Hukum untuk pengajuan, pelacakan, dan pemrosesan permintaan. Diperlukan alamat email yang dikeluarkan pemerintah untuk mengakses Sistem Permintaan Online Penegakan Hukum.

Aparat penegak hukum yang meminta catatan akun dari WhatsApp harus mengirimkan permintaan mereka ke WhatsApp LLC.

Alamat

Attn: WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team

WhatsApp LLC
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

Aparat penegak hukum yang tidak mengajukan permintaan melalui Sistem Permintaan Online Penegakan Hukum harus mengantisipasi waktu respons yang lebih lama. Mengirim permintaan baik secara elektronik maupun melalui salinan dalam bentuk cetak juga dapat memperlama waktu pemrosesan.

Catatan:

• Penerimaan proses hukum dengan cara-cara ini adalah untuk kenyamanan dan tidak mengabaikan keberatan, termasuk kurangnya yurisdiksi atau layanan yang tepat.
• Kami tidak akan merespons korespondensi yang dikirim oleh selain aparat penegak hukum ke alamat di atas.

Pembaruan Panduan

WhatsApp dapat memperbarui informasi ini secara berkala. Silakan baca panduan sebelum mengajukan permintaan apa pun.