WhatsApp के बारे में

WhatsApp दुनिया भर में लोगों को मैसेज, इंटरनेट कॉलिंग और अन्य सेवाएँ प्रदान करता है. आप हमारे मदद केंद्र पर जाकर WhatsApp के बारे में अधिक जान सकते हैं.

दुनिया भर में लोगों को सुरक्षित रखने के लिए, WhatsApp कानून प्रवर्तन एजेंसियों के काम की सराहना करता है. हम लागू कानून और नीति के आधार पर कानून प्रवर्तन अनुरोधों की ध्यानपूर्वक समीक्षा करने, पुष्टि करने और उनका जवाब देने के लिए तैयार हैं.

निम्नलिखित ऑपरेशनल गाइडलाइंस कानून प्रवर्तन अधिकारियों के लिए हैं जिन्हें WhatsApp से रिकॉर्ड चाहिए. जो यूज़र्स खुद के खातों की जानकारी चाहते हैं, वे WhatsApp के अकाउंट जानकारी का अनुरोध करें फ़ीचर का उपयोग कर सकते हैं. यह जानकारी किसी भी समय बदल सकती है.

कानून प्रवर्तन अनुरोधों का जवाब देना

इस गाइड के अतिरिक्त, कानून प्रवर्तन अधिकारी WhatsApp से सवालों के लिए या नीचे बताई गईं आपातकालीन परिस्थितियों में भी संपर्क कर सकते हैं. समय पर जवाब दिया जा सके इसलिए कृपया कानून प्रवर्तन पूछताछ WhatsApp सहायता या कानून प्रवर्तन के लिए न बनाए गए किसी अन्य चैनल पर न भेजें.

अमेरिकी कानूनी प्रक्रिया ज़रूरतें

हम अकाउंट रिकॉर्ड पूरी तरह से हमारी सेवा की शर्तों और लागू कानून के अनुसार प्रकट करते हैं जिसमें संघीय Stored Communications Act ("SCA"), 18 U.S.C. धारा 2701-2712 शामिल है. अमेरिकी कानून के अंतर्गत:

• सामान्य सब्सक्राइबर रिकॉर्ड (18 U.S.C. Section 2703(c)(2) में वर्णित) का प्रकटीकरण बाध्य करने के लिए आधिकारिक आपराधिक जाँच से जुड़े होने पर जारी किया गया एक मान्य हाजिरी हुक्मनामा ज़रूरी है. इस रिकॉर्ड में शामिल हो सकते हैं (यदि उपलब्ध हो): नाम, सेवा शुरू होने की तारीख, पिछली बार देखे जाने की तारीख, IP पता और ईमेल पता.
• 18 U.S.C. Section 2703(d) के अंतर्गत जारी किया गया कोर्ट आदेश कुछ रिकॉर्ड या खाते से जुड़ी अन्य जानकारी का प्रकटीकरण बाध्य करने के लिए ज़रूरी है, जिसमें संचार की सामग्री शामिल नहीं है. इसमें ऊपर बताए गए सामान्य सब्सक्राइबर रिकॉर्ड के अतिरिक्त यूज़र द्वारा ब्लॉक किए गए नंबर शामिल हो सकते हैं.
• संभावित कारण बताने पर आपराधिक प्रक्रिया के संघीय नियमों या समकक्ष राज्य वारंट प्रक्रियाओं में वर्णित प्रक्रियाओं के तहत जारी किया गया एक खोज वारंट, किसी भी खाते की संग्रहीत सामग्री का प्रकटीकरण बाध्य करने के लिए ज़रूरी है, जिसमें "विवरण", प्रोफ़ाइल फ़ोटो, ग्रुप जानकारी और एड्रेस-बुक, यदि उपलब्ध हो, शामिल हो सकते हैं. हमारी सेवा प्रदान करने के सामान्य क्रम में, WhatsApp पहुँचने के बाद मैसेज को, पहुँचाए गए मैसेज के ट्रांज़ेक्शन लॉग को संग्रहित नहीं करता है और पहुँचाए न गए मैसेज को 30 दिन के बाद हमारे सर्वर से हटा दिया जाता है. WhatsApp अपनी सेवाओं के लिए शुरू से अंत तक एन्क्रिप्शन प्रदान करता है जो कि हमेशा सक्रिय रहता है.
• हम राष्ट्रीय सुरक्षा पत्र प्रावधान को WhatsApp के लिए केवल दो श्रेणियों की जानकारी बनाने के लिए मान्य करते हैं: नाम और सेवा की अवधि.

अंतरराष्ट्रीय कानूनी प्रक्रिया ज़रूरतें

हम अकाउंट रिकॉर्ड पूरी तरह से हमारी सेवा की शर्तों और लागू कानून के अनुसार प्रकट करते हैं. इसके अतिरिक्त हम यह आकलन करेंगे कि अनुरोध मानवाधिकार, विधि प्रक्रियाओं और कानून के नियमों सहित अंतरराष्ट्रीय रूप से मान्य मानकों के साथ संगत हैं या नहीं. खाते की सामग्री प्रकट करने के लिए म्यूचुअल लीगल असिस्टेंस ट्रीटी अनुरोध या लेटर रोगैटरी की ज़रूरत हो सकती है.

अकाउंट संरक्षण

हम आधिकारिक आपराधिक जाँच से जुड़े अकाउंट रिकॉर्ड, औपचारिक कानूनी प्रक्रिया की जानकारी हमें प्राप्त होने के 90 दिन तक संरक्षित रखने के लिए कदम उठाएँगे. आप नीचे बताए अनुसार WhatsApp कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध प्रणाली के माध्यम से औपचारिक संरक्षन अनुरोध तेज़ी से दर्ज कर सकते हैं.

आपातकालीन अनुरोध

किसी बच्चे को होने वाले नुकसान या किसी व्यक्ति को मौत का जोखिम होने या गंभीर शारीरिक चोट से जुड़े मामलों में बिना देरी के जानकारी प्रकट करने की ज़रूरत होने पर ऐसे अनुरोधों का जवाब देने के लिए कानून प्रवर्तन अधिकारी WhatsApp कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध प्रणाली के माध्यम से अनुरोध दर्ज कर सकते हैं. ऐसे अनुरोधों को तुरंत प्रोसेस करने के लिए हम आपके मैसेज की विषय पंक्ति में “आपातकालीन” शब्द जोड़ने की सिफ़ारिश करते हैं.

कृपया ध्यान दें: हम कानून प्रवर्तन अधिकारियों के अलावा किसी और के द्वारा दर्ज किए गए अनुरोधों की समीक्षा नहीं करेंगे या उनका जवाब नहीं देंगे. आपातकालीन अनुरोध कृपया सरकार द्वारा जारी आधिकारिक ईमेल पते से ही दर्ज करें. जिन यूज़र्स को किसी आपातकालीन स्थिति के बारे में पता हो, उन्हें तुरंत अपने स्थानीय कानून प्रवर्तन ऑफ़िस में संपर्क करना चाहिए.

बच्चों की सुरक्षा से जुड़े मामले

हम अपनी सेवाओं पर दुनिया भर में कहीं से भी प्रदर्शित होने वाले बाल शोषण से जुड़े सभी मामलों को National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) को रिपोर्ट करते हैं जिसमें सरकारी अनुरोधों के माध्यम से हमारे ध्यान में लाई गई सामग्री भी शामिल है. NCMEC International Centre for Missing and Exploited Children और दुनिया भर के कानून प्रवर्तन प्राधिकरणों के साथ समन्वय करता है. अगर कोई अनुरोध बाल शोषण या सुरक्षा के मामले से जुड़ा है, तो कृपया उन परिस्थितियों को अनुरोध में बताएँ और संबंधित NCMEC रिपोर्ट पहचानकर्ता शामिल करें ताकि हम पक्का कर सकें कि ये मामले जल्दी और प्रभावी ढंग से सुलझाए जाने हैं.

डेटा रिटेंशन और उपलब्धता

हम ऐसी जानकारी खोजेंगे ओर प्रकट करेंगे जिसके लिए समुचित रूप से कानूनी प्रक्रिया के तहत माँग की गई है और जिसका हम यथोचित रूप से पता लगा सकते या उसे पुनर्प्राप्त कर सकते हैं. हम कानून प्रवर्तन उद्देश्यों के लिए डेटा बनाए नहीं रखते हैं जब तक कि हमें यूज़र के हमारी सेवा से कोई सामग्री हटा देने से पहले मान्य संरक्षण अनुरोध प्राप्त न हो.

हमारी सेवा प्रदान करने के सामान्य क्रम में, WhatsApp पहुँचने के बाद मैसेज को, पहुँचाए गए मैसेज के ट्रांज़ेक्शन लॉग को संग्रहित नहीं करता है. पहुँचाए न गए मैसेज को 30 दिन के बाद हमारे सर्वर से हटा दिया जाता है. जैसा हमने WhatsApp गोपनीयता नीति में बताया है कि हम यूज़र की जानकारी इकट्ठी, उपयोग, संरक्षित और शेयर कर सकते हैं अगर हमें यह भरोसा हो कि यह निम्नलिखित कारणों से ज़रूरी है (a) हमारे यूज़र्स को सुरक्षित रखने के लिए, (b) गैरकानूनी गतिविधि का पता लगाने, जाँच करने और उससे बचाव के लिए, (c) कानूनी प्रक्रिया या सरकारी अनुरोधों का जवाब देने के लिए, (d) हमारी शर्तों और नीतियों को बाध्यकारी बनाने के लिए. इसमें यह जानकारी शामिल हो सकती है कि कुछ यूज़र्स हमारी सेवा पर अन्य लोगों से किस तरह से संवाद करते हैं. WhatsApp अपनी सेवाओं के लिए शुरू से अंत तक एन्क्रिप्शन भी प्रदान करता है जो कि हमेशा सक्रिय रहता है. शुरू से अंत तक एन्क्रिप्शन का मतलब है कि मैसेज को एन्क्रिप्ट किया गया है ताकि WhatsApp और तृतीय पक्ष उन्हें न पढ़ सकें. WhatsApp की सुरक्षा के बारे में अतिरिक्त जानकारी यहाँ पाई जा सकती है.

अनुरोधों के प्रकार

हम बहुत विस्तृत या अस्पष्ट अनुरोधों को प्रोसेस नहीं कर पाएँगे. सभी अनुरोधों में अनुरोधित रिकॉर्ड विशिष्ट रूप से पहचाने जाने चाहिए और उनमें निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

• जारीकर्ता अधिकारी का नाम, जवाबदार एजेंट का बैज या ID नंबर, कानून प्रवर्तन डोमेन से ईमेल पता और सीधे संपर्क किए जा सकने वाला फ़ोन नंबर
• WhatsApp अकाउंट नंबर, लागू राष्ट्र कोड सहित
• राष्ट्र कोड के बारे में अधिक जानकारी इस आलेख में उपलब्ध है.

यूज़र सहमति

यदि कानून प्रवर्तन अधिकारी किसी WhatsApp यूज़र के बारे में जानकारी चाह रहे हैं जिसने यूज़र खाते की जानकारी को ऐक्सेस करने या प्राप्त करने के लिए अधिकारी को सहमति दी है, तो यूज़र को वह जानकारी उनके खाते से प्राप्त करने के लिए निर्देशित किया जाएगा. यूज़र WhatsApp के अकाउंट जानकारी प्राप्त करें फ़ीचर को ऐक्सेस कर सकते हैं.

सूचना

WhatsApp जानकारी के प्रकटीकरण से पहले अपने जानकारी के लिए हमारी अनुरोधों की सेवा का उपयोग करने वाले लोगों को सूचित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जब तक कि हमें ऐसा करने से कानून द्वारा प्रतिबंधित किया गया हो या खास स्थितियों में, जैसे बाल शोषण के मसले, आपातकालीन परिस्थितियाँ या जब सूचना का उल्टा प्रभाव पड़ता हो.

गवाही

WhatsApp विशेषज्ञ गवाही सहायता प्रदान नहीं करता है. इसके अतिरिक्त, WhatsApp रिकॉर्ड कानून के अनुपालन के लिए स्व प्रमाणित होते हैं और उन्हें रिकॉर्ड कस्टोडियन की गवाही की ज़रूरत नहीं होती है. अगर किसी विशेष प्रकार के सर्टिफ़िकेशन की ज़रूरत है, तो कृपया उसे अपने रिकॉर्ड अनुरोध के साथ अटैच करें.

लागत भरपाई

हम कानून के अनुसार अनुरोधों का जवाब देने में आई लागतों की भरपाई की माँग कर सकते हैं. ये शुल्क प्रति अकाउंट आधार पर लागू होते हैं. हम असामान्य या बोझिल अनुरोधों का जवाब देने में लगी लागतों के लिए अतिरिक्त शुल्क भी ले सकते हैं. हम बच्चों, WhatsApp और हमारे यूज़र्स को होने वाले किसी बड़े नुकसान और आपातकालीन अनुरोधों के मामलों में इन शुल्कों को छोड़ भी सकते हैं.

अनुरोध दर्ज करना

ऑनलाइन

कानून प्रवर्तन अधिकारी अनुरोधों को दर्ज करने, ट्रैक करने और प्रोसेस करने के लिए कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं. कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध प्रणाली का उपयोग करने के लिए सरकार द्वारा जारी ईमेल पता ज़रूर होता है.

WhatsApp से अकाउंट रिकॉर्ड चाहने वाले कानून प्रवर्तन अधिकारियों को उनके अनुरोध WhatsApp Inc.को भेजने चाहिए.

पता

Attention: WhatsApp Inc., Law Enforcement Response Team

WhatsApp Inc.
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध प्रणाली के माध्यम से अनुरोध दर्ज न करने वाले कानून प्रवर्तन अधिकारियों के लिए प्रतिक्रिया देने में लगने वाला समय ज़्यादा हो सकता है. इलेक्ट्रॉनिक रूप से और हार्ड कॉपी, दोनों माध्यमों से अनुरोध भेजने पर भी प्रोसेसिंग का समय बढ़ सकता है.

कृपया ध्यान दें:

• इनमें से किसी भी तरीके से कानूनी प्रक्रिया को स्वीकार करना सिर्फ़ सुविधा के लिए है और इससे न्याय या समुचित सेवा की कमी सहित किसी भी तरह की आपत्तियों से छूट नहीं मिलती है.
• हम ऊपर दिए गए पते पर कानून प्रवर्तन अधिकारियों के अलावा किसी और द्वारा भेजे गए अनुरोधों का जवाब नहीं देंगे.

गाइडलाइन के अपडेट

WhatsApp इस जानकारी को समय-समय पर अपडेट कर सकता है. अनुरोध करने से पहले कृपया गाइडलाइन देख लें.