हम आपकी मदद कैसे कर सकते हैं?

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कानूनी एजेंसियों के लिए जानकारी

WhatsApp के बारे में जानकारी

WhatsApp दुनिया भर में लोगों को मैसेजिंग, इंटरनेट कॉलिंग और दूसरी सर्विसेज़ उपलब्ध करता है. आप मदद केंद्र में जाकर WhatsApp के बारे में ज़्यादा जान सकते हैं.

दुनिया भर में लोगों को सुरक्षित रखने के लिए, WhatsApp कानूनी एजेंसियों के काम की सराहना करता है. हम लागू कानून और पॉलिसी के आधार पर कानूनी एजेंसियों के अनुरोधों का गौर से रिव्यू करने, पुष्टि करने और उनका जवाब देने के लिए तैयार हैं.

निम्नलिखित ऑपरेशनल गाइडलाइंस कानूनी एजेंसियों के अधिकारियों के लिए हैं जिन्हें WhatsApp से रिकॉर्ड चाहिए. जो यूज़र्स खुद के अकाउंट की जानकारी चाहते हैं, वे WhatsApp के 'अकाउंट की डीटेल्स का अनुरोध करें' फ़ीचर का इस्तेमाल कर सकते हैं. यह जानकारी किसी भी समय बदल सकती है.

कानूनी एजेंसियों के अनुरोधों का जवाब देना

इस गाइड के अतिरिक्त, कानूनी एजेंसियों के अधिकारी WhatsApp से सवालों के लिए या नीचे बताई गईं आपातकालीन परिस्थितियों में भी संपर्क कर सकते हैं. कानूनी मामलों की पूछताछ के लिए WhatsApp सपोर्ट टीम या कानूनी एजेंसियों के लिए न बनाए गए किसी अन्य चैनल पर अनुरोध न भेजें. हम उन चैनल्स पर समय पर जवाब नहीं दे पाएँगे.

अमेरिकी कानूनी प्रक्रिया की ज़रूरतें

हम अकाउंट रिकॉर्ड पूरी तरह से हमारी सेवा की शर्तों और लागू कानून के अनुसार प्रकट करते हैं जिसमें संघीय Stored Communications Act ("SCA"), 18 U.S.C. धारा 2701-2712 शामिल है. अमेरिकी कानून के अंतर्गत:

सामान्य सब्सक्राइबर रिकॉर्ड (18 U.S.C. Section 2703(c)(2) में वर्णित) का प्रकटीकरण बाध्य करने के लिए ऑफ़िशियल आपराधिक जाँच से जुड़े होने पर जारी किया गया एक मान्य हाजिरी हुक्मनामा ज़रूरी है. इस रिकॉर्ड में शामिल हो सकते हैं (अगर उपलब्ध हो): नाम, सेवा शुरू होने की तारीख, पिछली बार देखे जाने की तारीख, IP एड्रेस और ईमेल एड्रेस.
18 U.S.C. Section 2703(d) के सेक्शन 2703(d) के अंतर्गत जारी किया गया कोर्ट आदेश कुछ रिकॉर्ड या अकाउंट से जुड़ी अन्य जानकारी का प्रकटीकरण बाध्य करने के लिए ज़रूरी है, जिसमें बातचीत का कॉन्टेंट शामिल नहीं है. इसमें ऊपर बताए गए सामान्य सब्सक्राइबर रिकॉर्ड के अतिरिक्त यूज़र द्वारा ब्लॉक किए गए नंबर शामिल हो सकते हैं.
संभावित कारण बताने पर आपराधिक प्रक्रिया के संघीय नियमों या समकक्ष राज्य वारंट प्रक्रियाओं में वर्णित प्रक्रियाओं के तहत जारी किया गया एक खोज वारंट, किसी भी अकाउंट में स्टोर किए गए कॉन्टेंट का प्रकटीकरण बाध्य करने के लिए ज़रूरी है, जिसमें विवरण, प्रोफ़ाइल फ़ोटो, ग्रुप जानकारी और एड्रेस बुक अगर उपलब्ध हो, शामिल हो सकते हैं. हमारी सेवा प्रदान करने के सामान्य क्रम में, WhatsApp मैसेज डिलीवर किए जाने के बाद उनके ट्रांज़ेक्शन लॉग को स्टोर नहीं करता है और डिलीवर न किए गए मैसेज को 30 दिन के बाद हमारे सर्वर से मिटा दिया जाता है. WhatsApp अपनी सेवाओं के लिए 'एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन' का फ़ीचर उपलब्ध करवाता है जो कि हमेशा एक्टिव रहता है.
हम राष्ट्रीय सुरक्षा पत्र प्रावधान को WhatsApp के लिए केवल दो श्रेणियों की जानकारी बनाने के लिए मान्य करते हैं: नाम और सेवा की अवधि.

अंतर्राष्ट्रीय कानूनी प्रक्रिया की ज़रूरतें

हम हमारी सेवा की शर्तों और लागू कानून के अनुसार पूरी तरह से अकाउंट के रिकॉर्ड का खुलासा करते हैं. इसके अतिरिक्त हम यह आकलन करेंगे कि अनुरोध मानवाधिकार, विधि प्रक्रियाओं और कानून के नियमों सहित अंतरराष्ट्रीय रूप से मान्य मानकों के साथ संगत हैं या नहीं. अकाउंट के कॉन्टेंट का खुलासा करने के लिए म्यूचुअल लीगल असिस्टेंस ट्रीटी अनुरोध या लेटर रोगैटरी की ज़रूरत हो सकती है.

अकाउंट सुरक्षित करना

हम ऑफ़िशियल आपराधिक जाँच से जुड़े अकाउंट रिकॉर्ड, औपचारिक कानूनी प्रक्रिया की जानकारी हमें प्राप्त होने के 90 दिन तक सुरक्षित रखने के लिए कदम उठाएँगे. आप नीचे बताए अनुसार WhatsApp कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध प्रणाली के ज़रिए औपचारिक संरक्षण अनुरोध तेज़ी से सबमिट कर सकते हैं.

आपातकालीन अनुरोध

किसी बच्चे को होने वाले नुकसान या किसी व्यक्ति को मौत का जोखिम होने या गंभीर शारीरिक चोट से जुड़े मामलों में बिना देरी के जानकारी प्रकट करने की ज़रूरत होने पर ऐसे अनुरोधों का जवाब देने के लिए कानून प्रवर्तन अधिकारी WhatsApp कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध प्रणाली के माध्यम से अनुरोध दर्ज कर सकते हैं. ऐसे अनुरोधों को तुरंत प्रोसेस करने के लिए हम आपके मैसेज के विषय में “आपातकालीन” शब्द जोड़ने की सलाह देते हैं.

ध्यान दें: हम कानून प्रवर्तन अधिकारियों के अलावा किसी और के द्वारा दर्ज किए गए अनुरोधों की न ही रिव्यू करेंगे न उनका जवाब देंगे. कृपया सरकार द्वारा जारी ऑफ़िशियल ईमेल एड्रेस से ही आपातकालीन अनुरोध सबमिट करें. जिन यूज़र्स को किसी आपातकालीन स्थिति के बारे में पता हो, उन्हें तुरंत अपने स्थानीय कानून प्रवर्तन ऑफ़िस में संपर्क करना चाहिए.

बच्चों की सुरक्षा से जुड़े मामले

हम अपनी सेवाओं पर दुनिया भर में कहीं से भी प्रदर्शित होने वाले बाल शोषण से जुड़े सभी मामलों को National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) को रिपोर्ट करते हैं जिसमें सरकारी अनुरोधों के माध्यम से हमारे ध्यान में लाया गया कॉन्टेंट भी शामिल है. NCMEC International Centre for Missing and Exploited Children और दुनिया भर के कानून प्रवर्तन प्राधिकरणों के साथ समन्वय करता है. अगर कोई अनुरोध बाल शोषण या सुरक्षा के मामले से जुड़ा है, तो कृपया उन परिस्थितियों को अनुरोध में बताएँ और संबंधित NCMEC रिपोर्ट पहचानकर्ता शामिल करें ताकि हम पक्का कर सकें कि ये मामले जल्दी और प्रभावी ढंग से सुलझाए जाने हैं.

डेटा रिटेंशन और उपलब्धता

हम ऐसी जानकारी खोजेंगे ओर प्रकट करेंगे जिसके लिए समुचित रूप से कानूनी प्रक्रिया के तहत माँग की गई है और जिसका हम यथोचित रूप से पता लगा सकते या उसे पुनर्प्राप्त कर सकते हैं. हम कानून प्रवर्तन उद्देश्यों के लिए डेटा बनाए नहीं रखते हैं जब तक कि हमें यूज़र के हमारी सेवा से कोई कॉन्टेंट मिटा देने से पहले मान्य संरक्षण अनुरोध प्राप्त न हो.

हमारी सेवा प्रदान करने के सामान्य क्रम में, WhatsApp, डिलीवर किए गए मैसेज या उनके ट्रांज़ेक्शन लॉग को स्टोर नहीं करता है. आपके ऐसे मैसेज जो डिलीवर नहीं हुए हैं, उन्हें हमारे सर्वर से 30 दिन बाद मिटा दिया जाता है. जैसा कि हमने WhatsApp प्राइवेसी पॉलिसी में बताया है कि हम यूज़र की जानकारी इकट्ठी, उपयोग, संरक्षित और शेयर कर सकते हैं अगर हमें यह भरोसा हो कि यह निम्नलिखित कारणों से ज़रूरी है (a) हमारे यूज़र्स को सुरक्षित रखने के लिए, (b) गैरकानूनी गतिविधि का पता लगाने, जाँच करने और उससे बचाव के लिए, (c) कानूनी प्रक्रिया या सरकारी अनुरोधों का जवाब देने के लिए, (d) हमारी शर्तों और नीतियों को लागू करने के लिए. इसमें यह जानकारी शामिल हो सकती है कि कुछ यूज़र्स हमारी सेवा पर अन्य लोगों से किस तरह से बातचीत करते हैं. WhatsApp अपनी सेवाओं के लिए 'एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन' का फ़ीचर उपलब्ध करवाता है जो कि हमेशा एक्टिव रहता है. एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन का मतलब है कि मैसेज को एन्क्रिप्ट किया गया है, ताकि उन्हें WhatsApp और थर्ड पार्टी न पढ़ सकें. WhatsApp की सुरक्षा के बारे में अतिरिक्त जानकारी यहाँ से मिल सकती है.

अनुरोधों के प्रकार

हम बहुत विस्तृत या अस्पष्ट अनुरोधों को प्रोसेस नहीं कर पाएँगे. सभी अनुरोधों में अनुरोधित रिकॉर्ड विशिष्ट रूप से पहचाने जाने चाहिए और उनमें निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

जारीकर्ता अधिकारी का नाम, जवाबदार एजेंट का बैज या ID नंबर, कानून प्रवर्तन डोमेन से ईमेल एड्रेस और सीधे संपर्क किए जा सकने वाला फ़ोन नंबर
राष्ट्र कोड के साथ WhatsApp अकाउंट नंबर
राष्ट्र कोड के बारे में ज़्यादा जानने के लिए यह लेख पढ़ें.

यूज़र सहमति

अगर कानून प्रवर्तन अधिकारी किसी WhatsApp यूज़र के बारे में जानकारी चाह रहे हैं जिसने यूज़र अकाउंट की जानकारी को ऐक्सेस करने या प्राप्त करने के लिए अधिकारी को सहमति दी है, तो यूज़र को वह जानकारी उनके अकाउंट से प्राप्त करने के लिए निर्देशित किया जाएगा. यूज़र WhatsApp के 'अकाउंट की जानकारी का अनुरोध करें' फ़ीचर को ऐक्सेस कर सकते हैं.

नोटिफ़िकेशन

WhatsApp जानकारी का खुलासा करने से पहले अपने जानकारी के लिए हमारी अनुरोधों की सेवा का इस्तेमाल करने वाले लोगों को सूचित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जब तक कि हमें ऐसा करने से कानून द्वारा प्रतिबंधित किया गया हो या खास स्थितियों में, जैसे बाल शोषण के मसले, आपातकालीन परिस्थितियाँ या जब सूचना का उल्टा प्रभाव पड़ता हो.

गवाही

WhatsApp विशेषज्ञ गवाही सहायता प्रदान नहीं करता है. इसके अतिरिक्त, WhatsApp रिकॉर्ड कानून के अनुपालन के लिए स्व प्रमाणित होते हैं और उन्हें रिकॉर्ड कस्टोडियन की गवाही की ज़रूरत नहीं होती है. अगर किसी विशेष प्रकार के सर्टिफ़िकेशन की ज़रूरत है, तो कृपया उसे अपने रिकॉर्ड अनुरोध के साथ अटैच करें.

लागत भरपाई

हम कानून के अनुसार अनुरोधों का जवाब देने में आई लागतों की भरपाई की माँग कर सकते हैं. ये शुल्क हर अकाउंट के आधार पर लागू होते हैं. हम असामान्य या मुश्किल अनुरोधों का जवाब देने में लगी लागतों के लिए अतिरिक्त शुल्क भी ले सकते हैं. हो सकता है कि हम बच्चों, WhatsApp और हमारे यूज़र्स को होने वाले किसी बड़े नुकसान और आपातकालीन अनुरोधों के मामलों में ये शुल्क छोड़ दें.

अनुरोध सबमिट करना

ऑनलाइन

कानून प्रवर्तन अधिकारी अनुरोधों को दर्ज करने, ट्रैक करने और प्रोसेस करने के लिए कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध प्रणाली का इस्तेमाल कर सकते हैं. कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध प्रणाली का इस्तेमाल करने के लिए सरकार द्वारा जारी ईमेल एड्रेस ज़रूरी होता है.

WhatsApp से अकाउंट रिकॉर्ड चाहने वाले कानून प्रवर्तन अधिकारियों को उनके अनुरोध WhatsApp LLC को भेजने चाहिए.

पता

इनके लिए: WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team

WhatsApp LLC
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध प्रणाली के ज़रिए अनुरोध सबमिट न करने वाले कानून प्रवर्तन अधिकारियों के लिए प्रतिक्रिया देने में लगने वाला समय ज़्यादा हो सकता है. इलेक्ट्रॉनिक रूप से और हार्ड कॉपी, दोनों माध्यमों से अनुरोध भेजने पर भी प्रोसेसिंग का समय बढ़ सकता है.

ध्यान दें::

इनमें से किसी भी तरीके से कानूनी प्रक्रिया को स्वीकार करना सिर्फ़ सुविधा के लिए है और इससे न्याय या समुचित सेवा की कमी सहित किसी भी तरह की आपत्तियों से छूट नहीं मिलती है.
हम ऊपर दिए गए पते पर कानून प्रवर्तन अधिकारियों के अलावा किसी और द्वारा भेजे गए अनुरोधों का जवाब नहीं देंगे.

गाइडलाइन के अपडेट

WhatsApp इस जानकारी को समय-समय पर अपडेट कर सकता है. अनुरोध करने से पहले कृपया गाइडलाइन देख लें.

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