מידע על WhatsApp

WhatsApp מספקת שירותי הודעות, שיחות דרך האינטרנט ושירותים נוספים למשתמשים בכל העולם. ניתן לקבל מידע נוסף על WhatsApp במרכז המידע שלנו.

WhatsApp מעריכה את מאמצי רשויות אכיפת החוק לשמור על ביטחונם של אנשים ברחבי העולם. אנו מוכנים לשקול ברצינות, לבדוק ולהגיב לכל בקשה של רשויות אכיפת החוק בכפוף לחוקים ולנוהלי המדיניות הרלוונטיים.

מטה מובאים הקווים המנחים האופרטיביים לנציגי רשויות אכיפת החוק המעוניינים לקבל רשומות מידע מ-WhatsApp. משתמשים המעוניינים לקבל מידע אודות החשבון שלהם, יכולים לגשת למאפיין בקשת פרטי חשבון. מידע זה עלול להשתנות בכל עת.

הענות לבקשות מרשויות אכיפת החוק

בנוסף למדריך זה, נציגי רשויות אכיפת החוק יכולים לפנות אל WhatsApp בכל שאלה או מקרה חירום כמפורט מטה. על מנת להבטיח מענה מהיר, אין לשלוח שאילתות הקשורות לנושאי אכיפת חוק אל מרכז התמיכה של WhatsApp או לכל ערוץ תקשורת אחר שאינו מיועד עבור רשויות אכיפת החוק.

דרישות הנוגעות לתהליכים משפטיים בארצות הברית

אנחנו חושפים רשומות מידע של חשבונות אך ורק בכפוף לתנאי השירות שלנו ולחוקים הרלוונטיים, כולל החוק הפדרלי לעניין תקשורת מאוחסנת - Stored Communications Act ("SCA")‎, סעיפים 2701-2712 של 18 U.S.C במסגרת החוק האמריקאי:

• נדרש זימון חוקי לדין שהוצא במסגרת חקירה פלילית רשמית כדי לחייב את חשיפתן של רשומות מנויים בסיסיות (כמוגדר בסעיף 2703(c)(2) של ‎18 U.S.C.‎), שעשויות לכלול: שם, תאריך התחלת השירות, תאריך נראות אחרונה, כתובת דוא"ל וכתובת IP.
• נדרש צו בית משפט שהוצא בכפוף לסעיף (‏‎2703(d‏ של ‎18 U.S.C.‎ כדי לחייב את חשיפתן של רשומות מסוימות או פרטים אחרים הקשורים לחשבון, לא כולל תוכן של תקשורת, שעשוי לכלול חסימת מספרים או מספרים שנחסמו על-ידי המשתמש, בנוסף לרשומות המנויים הבסיסיות המצוינות מעלה.
• נדרש צו חיפוש שהוצא בהתאם להליכים המתוארים בכללים הפדרליים של ההליך הפלילי (Federal Rules of Criminal Procedure) או נוהלי מדינה מקבילים להוצאת צווים תוך הצגת עילה סבירה, כדי לחייב את חשיפת התוכן המאוחסן של כל חשבון שהוא, אשר עשוי לכלול מידע ״אודות״, תמונות פרופיל, פרטי קבוצות ורשימת אנשי קשר, אם בזמין. על פי הנוהל הרגיל של מתן השירות שלנו, WhatsApp אינה מאחסנת הודעות לאחר מסירתן וגם לא דוחות מסירה של הודעות כגון אלו. הודעות שלא נמסרו נמחקות מהשרתים שלנו לאחר 30 יום. WhatsApp מציעה הצפנה מקצה-לקצה עבור השירותים שלה. הצפנה זו פעילה תמיד.
• אנחנו מפרשים את תנאי מכתב הביטחון הלאומי (National Security Letter), כפי שהוא חל על WhatsApp, כדרישה למסירת שתי קטגוריות מידע בלבד: שם ומשך השירות.

דרישות הנוגעות לתהליכים בינלאומיים

אנחנו חושפים רשומות חשבון אך ורק בהתאם לתנאי השירות שלנו ובהתאם לחוק. בנוסף, נבצע הערכה כדי לבדוק אם הבקשות עומדות בקנה אחד עם סטנדרטים בינלאומיים מוכרים ובהם זכויות אדם, הזכות להליך הוגן ושלטון החוק. יתכן שיהיה צורך בבקשה להסכם הדדיות של סעד משפטי או בחיקור דין כדי לאכוף חשיפה של תוכן חשבון.

שימור חשבונות

אנחנו ננקוט בצעדים לשמירת רשומות חשבון הקשורות לחקירה פלילית רשמית למשך 90 יום מרגע שנקבל את הזימון המשפטי הרשמי. ניתן להגיש בקשות רשמיות ומהירות לשימור באמצעות מערכת הבקשות הממוכנת לרשויות אכיפת החוק של WhatsApp כפי שיפורט בהמשך.

בקשות חירום

במקרים בהם יש צפי לפגיעה מיידית בילד, סכנת מוות או לחבלה גופנית חמורה באדם כלשהו ונדרשת חשיפת מידע ללא עיכובים, נציג של רשויות החוק יכול להגיש בקשה באמצעות מערכת הבקשות הממוכנת לרשויות אכיפת החוק של WhatsApp. לטיפול מזורז בבקשות כאלו, מומלץ להקליד את המילה ״חירום״ (״EMERGENCY״) בשורת הנושא של ההודעה.

שימו לב: לא נבדוק ולא נגיב לבקשות שיוגשו על ידי מי שאינם אנשי רשויות החוק. על משתמשים שיודעים על מצב חירום לפנות באופן ישיר ומיידי לנציגי רשויות החוק המקומיות. יש לשלוח בקשות חירום אך ורק מכתובת דוא״ל ממשלתית רשמית. על משתמשים שיודעים על מצב חירום לפנות באופן ישיר ומיידי לנציגי רשויות החוק המקומיות.

עניינים הנוגעים לבטיחות הילד

אנחנו מדווחים על כל מקרה גלוי של ניצול ילדים במגוון השירותים שלנו ומכל מקום בעולם, למרכז הלאומי לילדים נעדרים ומנוצלים (National Center for Missing and Exploited Children - NCMEC). הדבר אמור גם לגבי תוכן שהובא לתשומת לבנו בעקבות בקשות של גופי ממשל. אנשי NCMEC מתאמים את פעולותיהם עם המרכז הבינלאומי לילדים נעדרים ומנוצלים ועם רשויות החוק בעולם כולו. אם בקשה כלשהי מתייחסת לניצול ילדים או לנושאי בטיחות, עליה לציין נסיבות אלה ולכלול את המזהים הרלוונטיים של דוח NCMEC על מנת להבטיח שנוכל לטפל בנושאים אלה במהירות וביעילות.

שמירה וזמינות של נתונים

אנחנו נחפש ונחשוף נתונים שצוינו באופן ספציפי במסגרת הליך משפטי מתאים, ואשר נוכל לאתר ולאחזר באופן סביר. איננו שומרים נתונים למטרות אכיפת חוק, אלא אם כן אנחנו מקבלים בקשת שימור תקפה לפני שמשתמש מחק את התוכן הרלוונטי מהשירות שלנו.

על פי הנוהל הרגיל של מתן השירות שלנו, WhatsApp לא מאחסנת הודעות לאחר מסירתן או דוחות מסירה של הודעות כגון אלו. הודעות שלא נמסרו נמחקות מהשרתים שלנו לאחר 30 יום. כפי שמצוין במדיניות הפרטיות של WhatsApp, ייתכן שנאסוף, נשתמש, נשמר ונשתף מידע אודות המשתמש אם נאמין שיש בכך צורך סביר על מנת: (א) לשמור על המשתמשים שלנו, (ב) לאתר, לחקור ולמנוע פעילות בלתי חוקית, (ג) להענות להליך משפטי או בקשה ממשלתית, (ד) לאכוף את התנאים והמדיניות שלנו. מידע זה עלול לכלול את הדרכים בהן משתמשים מסויימים מתקשרים עם אחרים באמצעות השירות שלנו. WhatsApp מציעה הצפנה מקצה לקצה עבור השירותים שלה והיא תמיד פעילה. בהצפנה מקצה לקצה ההודעות מוצפנות על מנת למנוע אפשרות ש-WhatsApp או צד שלישי יוכלו לקרוא אותן. ניתן למצוא מידע נוסף לגבי האבטחה של WhatsApp כאן.

טופס הגשת בקשות

לא נוכל לטפל בבקשות כלליות או מעורפלות. כל בקשה חייבת לזהות את הרשומות המבוקשות באופן מפורט ומדויק ולכלול את הפרטים הבאים:

• שם הרשות שמנפיקה את הבקשה, מספר מזהה או תג של הסוכן האחראי, כתובת דוא״ל בעלת דומיין של אכיפת חוק ומספר טלפון ישיר.
• מספר חשבון ה-WhatsApp, כולל קוד חיוג של המדינה הרלוונטית.
• מידע נוסף לגבי קודי/קידומות חיוג ניתן למצוא במאמר זה.

הסכמת המשתמש

אם נציג רשמי של רשויות החוק מחפש מידע אודות משתמש WhatsApp, ויש לו אישור מהמשתמש עצמו לקבל מידע אודות החשבון או לקבל גישה למידע זה, יש להפנות את המשתמש למאפיין בקשת פרטי חשבון, שם הוא יוכל להשיג את המידע בכוחות עצמו.

עדכון המשתמש

‏WhatsApp שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המשתמשים בשירותיה על בקשות לקבלת מידע לגביהם טרם חשיפתו, אלא אם כן נאסר עלינו על פי חוק, או תחת נסיבות יוצאות דופן כמו מקרים של ניצול ילדים, מקרי חירום או במקרים בהם חשיפת הבקשה לקבלת המידע תגרום לנזק.

עדות

WhatsApp אינה מספקת שירותי עדות מומחה. בנוסף לכך, רשומות WhatsApp מאומתות מעצמן בהתאם לחוק ואין צורך בעדותו של ממונה על רשומות. אם נדרשת צורת אישור מיוחדת, יש לצרף זאת לבקשה שהוגשה לקבלת הרשומות.

החזר הוצאות

ייתכן שנבקש החזר הוצאות בגין מענה לבקשת מידע בהתאם לדרישת החוק. סכומים אלה יחויבו עבור כל חשבון וחשבון. כמו כן, יתכן שנחייב בסכומים נוספים בגין הוצאות שנוספו כתוצאה מבקשות חריגות או מורכבות במיוחד. במקרים העוסקים בפגיעה אפשרית בילדים, ב-WhatsApp ובמשתמשים שלנו או בבקשות חירום, יתכן שנוותר על חיובים אלה.

הגשת בקשות

מערכת בקשות ממוכנת

נציגי רשויות אכיפת החוק יכולים להשתמש במערכת הבקשות הממוכנת לרשויות אכיפת החוק על מנת להגיש בקשות, לעבד אותן ולעקוב אחריהן. כדי לקבל גישה למערכת הבקשות הממוכנת לרשויות אכיפת החוק, יש צורך בכתובת דוא״ל ממשלתית רשמית.

על נציגי רשויות אכיפת החוק המעוניינים לבקש רשומות של חשבונות WhatsApp לפנות ישירות ל-.WhatsApp LLC.

כתובת

Attention: WhatsApp LLC., Law Enforcement Response Team

WhatsApp LLC
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

זמני תגובה ארוכים יותר צפויים לנציגי רשויות אכפת החוק שלא יגישו בקשות באמצעות מערכת הבקשות הממוכנת לרשויות אכיפת החוק, או שייצרו קשר גם דרך המערכת הממוכנת וגם באמצעות עותק קשיח בדואר.

שימו לב:

• קבלת בקשות משפטיות בדרכים המוזכרות מעלה הינה למטרות נוחות בלבד ואינה מהווה ויתור על התנגדויות מכל סוג שהוא, בכללן העדר סמכות שיפוטית או שירות נאות.
• נגיב לתכתובות שישלחו לכתובות המצוינות מעלה, אך ורק אם הן תהיינה מנציגי רשויות אכיפת החוק.

עדכונים לקווים המנחים

WhatsApp עשויה לעדכן מידע זה מעת לעת. הוועצו בקווים מנחים אלו לפני הגשת כל בקשה שהיא.