WhatsApp Hakkında

WhatsApp, dünyanın dört bir yanındaki kullanıcılara mesajlaşma ve İnternet üzerinden arama yapma gibi hizmetler sunuyor. WhatsApp hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yardım Merkezimizi ziyaret edebilirsiniz.

WhatsApp, kolluk kuvvetlerinin dünyanın dört bir yanında insanların güvenliğini sağlamak için yaptığı işleri takdir eder. Yürürlükteki yasa ve politikalara dayanarak kanun uygulayıcı taleplerini dikkatlice incelemeye, doğrulamaya ve yanıtlamaya hazırız.

Aşağıdaki operasyonel yönergeler, WhatsApp’tan kayıt talep eden kolluk kuvvetleri görevlilerine yöneliktir. Hesapları hakkında bilgi edinmek isteyen kullanıcılar WhatsApp’ın Hesap Bilgilerini Talep Et özelliğine erişebilirler. Bu bilgiler her zaman değişebilir.

Kolluk Kuvvetleri’nin Taleplerine Cevap Verme

Bu kılavuza ek olarak, kolluk kuvvetleri yetkilileri, aşağıda ayrıntıları verildiği şekilde sorularla veya acil durumlarda WhatsApp ile de iletişim kurabilirler. Zamanında yanıt alınmasını sağlamak için lütfen kolluk kuvvetleriyle ilgili sorguları WhatsApp Destek'e veya kolluk kuvvetleri için tasarlanmamış başka bir kanala göndermeyin.

ABD Yasal İşlem Gereklilikleri

Hesap kayıtlarını yalnızca hizmet koşullarımıza ve federal Kayıtlı İletişimler Yasası ("SCA"), 18 U.S.C. Kısım 2701-2712 dahil ilgili yasalara uygun olarak açıklıyoruz. ABD yasaları kapsamında:

• Hizmetin adı, uzunluğu, kredi kartı bilgileri, e-posta adresleri ve varsa yakın zamandaki giriş/çıkış IP adresleri dahil, temel abone kayıtlarının (18 U.S.C. Kısım 2703(c)(2) altında tanımlanmıştır) ifşası için, yasal bir cezai soruşturmayla ilişkili geçerli bir mahkeme celbi gerekmektedir.
• Yukarıda belirtilen temel abone kayıtlarına ek olarak mesaj başlıkları ve IP adresleri içerebilen iletişim içerikleri hariç olmak üzere, hesapla ilgili belirli kayıtların veya başka bilgilerin açıklanmasını zorunlu kılmak için, 18 U.S.C. Kısım 2703(d) kapsamında bir mahkeme emri gereklidir.
• Federal Ceza Muhakemesi Usul Kanunu'nda açıklanan prosedürler altında verilmiş bir arama emri ile veya eşdeğer devlet emri prosedürleri altında muhtemel bir sebep gösterildikten sonra, varsa "hakkımda", profil fotoğrafları, grup bilgileri ve adres defteri içerebilen herhangi bir bilgiyi ve hesabın saklı içeriğinin ifşasını mecbur etmek için gereklidir. Hizmetimizi sunduğumuz normal süreçte, WhatsApp, iletildikten sonra mesajları saklamaz veya bu iletilen mesajların işlem günlüğünü saklar ve teslim edilmeyen mesajlar 30 gün sonra sunucularımızdan silinir. WhatsApp olarak, her zaman aktif durumdaki hizmetlerimiz için uçtan uca şifreleme özelliğini sunuyoruz.
• WhatsApp için geçerli olan ulusal güvenlik dilekçesi hükmünün sadece iki kategorideki bilgilerin verilmesini gerektirdiğini yorumluyoruz: ad ve hizmet süresi.

Uluslararası Adli İşlem Gereklilikleri

Hesap kayıtlarını yalnızca hizmet koşullarımıza ve ilgili yasalara uygun olarak açıklıyoruz. Ek olarak, taleplerin insan hakları, gerekli süreç ve hukukun üstünlüğü dahil uluslararası kabul görmüş standartlarla tutarlı olup olmadığını değerlendireceğiz. Hesabın içeriklerinin açıklanmasını zorunlu kılmak için bir Karşılıklı Adli Yardımlaşma Anlaşması isteği veya istinabe müzekkeresi gerekli olabilir.

Hesapların Muhafazası

Resmi cezai soruşturmalarla bağlantılı hesap kayıtlarını, mahkemeden alınmış resmi bir belge elimize geçinceye kadar 90 gün boyunca korumak için gerekli adımları izleyeceğiz. Resmi kayıt koruma taleplerini WhatsApp Kolluk Kuvvetleri Çevrimiçi Talepler Sistemi’nden hızla gönderebilir veya aşağıda belirtildiği gibi posta yoluyla gönderebilirsiniz.

Acil Talepler

Bir çocuğa zarar gelmesi olasılığı veya herhangi bir kişinin ölüm riski ya da ciddi fiziksel yaralanması ile ilgili ve gecikme olmaksızın bilgilerin açıklanmasını gerektiren bir durumda, kolluk kuvvetleri yetkilileri WhatsApp Kolluk Kuvvetleri Çevrimiçi Talepler Sistemi aracılığıyla talep gönderebilir. Hızlı cevap alabilmek için, göndereceğiniz mesajın konu başlığına "ACİL" kelimesini eklemenizi tavsiye ederiz.

Not: Kolluk kuvvetleri yetkilisi olmayan kişiler tarafından gönderilen talepleri incelemeyeceğiz veya bu taleplere yanıt vermeyeceğiz. Acil durumlarla ilgili taleplerinizi lütfen devlet tarafından verilmiş resmi bir e-posta adresi kullanarak gönderin. Acil bir durumla karşılaşan kullanıcılar derhal ve doğrudan yerel kolluk kuvvetlerine başvurmalıdır.

Çocukların Güvenliğiyle İlgili Konular

Devlet kurumlarının talepleri aracılığı ile dikkatimize sunulan içerikler de dahil olmak üzere dünyanın herhangi bir yerinde hizmetimizde belirlenen tüm çocuk istismarı durumlarını Ulusal Kayıp ve İstismara Uğramış Çocuklar Merkezi’ne (National Center for Missing and Exploited Children, NCMEC) bildiriyoruz. NCMEC, Uluslararası Kayıp ve İstismara Uğramış Çocuklar Merkezi’yle ve dünyanın her yerinden kolluk kuvvetleri yetkilileriyle ortak çalışmaktadır. Bir talep çocuk istismarı veya çocukların korunması konularıyla ilgiliyse, lütfen bu sorunlarla hızlı ve verimli şekilde ilgilenebilmemizi sağlamak için talebinizde ilgili durumları belirtin ve ilgili NCMEC rapor tanımlayıcılarını dahil edin.

Verilerin Muhafazası ve Ulaşılabilirliği

Özellikle mahkemeden alınmış uygun bir belgede belirtilen ve bulup sistemden çekmemizin mümkün olduğu bilgileri arayıp açıklayacağız. Kullanıcı içeriği sitemizden silmeden önce geçerli bir muhafaza talebi almadığımız sürece, verileri kolluk kuvvetleri için tutmuyoruz.

Hizmetimizi sunduğumuz normal süreçte, WhatsApp, iletildikten sonra mesajları saklamaz veya bu iletilen mesajların işlem günlüğünü saklar. Teslim edilmeyen mesajlar 30 gün sonra sunucularımızdan silinir. WhatsApp Gizlilik İlkesi’nde belirtildiği gibi (a) kullanıcılarımızın güvenliğini sağlamak, (b) yasa dışı etkinlikleri belirlemek, soruşturmak ve önlemek, (c) yasal sürece veya devlet taleplerine cevap vermek ve (d) Koşullarımızın ve ilkelerimizin uygulanmasını sağlamak için gerekli olduğunu iyi niyet çerçevesinde düşündüğümüz durumlarda kullanıcılara ait bilgileri toplayabilir, kullanabilir ve bu bilgileri saklayabiliriz. Belirli kullanıcıların hizmetimiz üzerinden diğer kullanıcılarla nasıl etkileşime geçtiğine dair bilgiler de bu tür bilgilere dahil olabilir. WhatsApp olarak, her zaman aktif durumdaki hizmetlerimiz için uçtan uca şifreleme özelliğini sunuyoruz. Uçtan uca şifreleme, hem WhatsApp’ın hem de üçüncü tarafların okumasını önlemek amacıyla mesajların şifrelendiği anlamına gelir. WhatsApp’ın güvenlik durumu hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleyi okuyabilirsiniz.

Taleplerin Biçimi

Çok geniş veya belirsiz talepleri işleme alamayız. Tüm talepler istenen kayıtları ayrıntılı olarak tanımlamalı ve şunları içermelidir:

• Düzenleyen makamın adı, sorumlu yetkilinin rozet veya kimlik numarası, kolluk kuvvetlerine ait bir etki alanından e-posta adresi ve doğrudan iletişim için telefon numarası
• İlgili tüm ülke kodları da dahil olacak şekilde WhatsApp hesap numarası
• Ülke kodları hakkında daha fazla bilgi için bu makaleyi okuyabilirsiniz.

Kullanıcı Rızası

Bir kolluk kuvvetleri yetkilisi, bir WhatsApp kullanıcısı hakkında bilgi istiyorsa ve kullanıcı bu görevlinin hesap bilgilerine erişmesine veya hesap bilgilerini almasına izin verdiyse, kullanıcı bu bilgileri hesabından kendisi almalıdır. Kullanıcılar WhatsApp’ın Hesap Bilgilerini Talep Et özelliğine erişebilirler.

Bildirim

WhatsApp, yasalara göre bunu yapmamız yasaklanmadığı sürece veya çocuk istismarı vakaları, acil durumlar gibi istisnai koşullar veya bildirimin zarar verici olduğu durumlar haricinde, hizmetimizi kullanan kişilere bilgilerinin istendiğini bilgileri açıklamadan önce bildirme hakkını saklı tutar.

Tanıklık

WhatsApp, uzman tanıklığı desteği sunmaz. Ayrıca, WhatsApp kayıtları yasalar uyarınca kendi kendini doğrular niteliktedir ve kayıtları koruyan bir kişinin tanıklığını gerektirmemelidir. Özel bir belge türü gerekiyorsa, bunu lütfen kayıt talebinize ekleyin.

Maliyet Tazmini

Bilgi taleplerine yanıt verme maliyetleri için yasaların izin verdiği ölçüde tazminat isteyebiliriz. Bu ücretler hesap başına uygulanır. Sıra dışı veya külfetli taleplere yanıt verirken oluşan maliyetler için de ek ücret isteyebiliriz. Çocuklara, WhatsApp’a ve kullanıcılarımıza zarar gelmesi olasılığının olduğu soruşturmalarda ve acil taleplerde bu ücretlerden feragat edebiliriz.

Talep Gönderimi

İnternet Üzerinden

Kolluk kuvvetleri yetkilileri talep gönderimi, takibi veya işlemi için Kolluk Kuvvetleri Çevrimiçi Talepler Sistemi’ni kullanabilir. Kolluk Kuvvetleri Çevrimiçi Talepler Sistemi’ne erişmek için bir devlet kurumu tarafından verilmiş bir e-posta adresi gerekmektedir.

WhatsApp’tan hesap kayıtları talep eden kolluk kuvvetleri yetkililerinin, taleplerini WhatsApp LLC’ye göndermeleri gerekmektedir.

Adres

Attention: WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team

WhatsApp LLC
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

Taleplerini Kolluk Kuvvetleri Çevrimiçi Talepler Sistemi üzerinden göndermeyen kolluk kuvvetleri yetkililerinin yanıt bekleme süresi daha uzundur. Hem elektronik hem de basılı kopya yoluyla talep göndermek de işlem süresini uzatabilir.

Not:

• Mahkemeden alınan belgenin yukarıdaki herhangi bir yöntemle kabul edilmesi kolaylık içindir ve görevsizlik ya da uygun tebliğ dahil herhangi bir itirazdan muaf tutmaz.
• Yukarıdaki adreslere kolluk kuvvetleri yetkilisi olmayan kişilerin gönderdiği başvuruları yanıtlamayacağız.

Yönergelerin Güncellenmesi

WhatsApp bu bilgileri aralıklı olarak güncelleyebilir. Herhangi bir talepte bulunmadan önce lütfen yönergelere başvurun.