Acerca de WhatsApp

WhatsApp ofrece mensajería, llamadas por Internet y otros servicios a usuarios alrededor del mundo. Puedes aprender más acerca de WhatsApp en nuestro Centro de ayudar.

WhatsApp valora el trabajo que las fuerzas del orden realizan para mantener a las personas a salvo alrededor del mundo. Estamos dispuestos a revisar, validar y responder a aquellas solicitudes de las fuerzas del orden de acuerdo a la legislación y política aplicable.

Las siguientes directrices operativas están pensadas para los agentes de las fuerzas del orden que soliciten información a WhatsApp. Los usuarios que soliciten información sobre sus propias cuentas pueden acceder a la función de WhatsApp Solicitar info. de mi cuenta dentro de los ajustes de su cuenta. Esta información puede cambiar en cualquier momento.

Respuesta a las solicitudes de las fuerzas del orden

Además de esta guía, los agentes de las fuerzas del orden pueden ponerse en contacto con WhatsApp para cualquier pregunta, así como en situaciones de emergencia (como se detalla más abajo). Para asegurar una respuesta más rápida, por favor, no envíes solicitudes a través de Soporte de WhatsApp o cualquier otra forma de contacto que no sea específica para las fuerzas del orden.

Requisitos para procesos legales en EE. UU.

Solo revelamos datos de las cuentas de acuerdo con nuestras condiciones del servicio y la legislación aplicable, incluida la ley federal estadounidense de almacenamiento de datos ("Stored Communications Act", SCA), 18 USC, secciones 2701-2712. En virtud de la legislación estadounidense:

• Se necesita una citación válida emitida en relación con una investigación criminal oficial para exigir la revelación de datos básicos del suscriptor (definidos en 18 USC, sección 2703(c)(2)), entre los que se pueden incluir (si están disponibles): nombre, fecha de comienzo del servicio, fecha de últ. vez, direcciones IP, y dirección de correo electrónico.
• Se necesita una orden judicial emitida por un tribunal, en virtud de 18 USC, sección 2703(d), para exigir la revelación de ciertos datos u otra información de la cuenta, sin incluir los contenidos de las comunicaciones, que puede incluir números que bloquearon al usuario o números bloqueados por el usuario, además de la información básica de suscripción identificada arriba.
• Se necesita una orden de registro emitida según los procedimientos descritos en la normativa federal para procedimientos penales o según los procedimientos estatales equivalentes en el caso de que exista una causa probable para exigir la revelación de contenido almacenado en cualquier cuenta, en el que se pueden incluir la información de "Info.", fotos del perfil, información de grupo, y directorio telefónico, si están disponibles. Durante la prestación normal de nuestros servicios, WhatsApp no guarda mensajes una vez han sido entregados ni registros de transacción de esos mensajes entregados, y los mensajes no entregados son eliminados de nuestros servidores pasados 30 días. WhatsApp cuenta con cifrado de extremo a extremo para nuestros servicios, el cual está activo siempre.
• Interpretamos que la disposición de la carta de seguridad nacional, tal y como se aplica a WhatsApp, requiere la presentación de únicamente dos categorías de información: nombre y duración del servicio.

Requisitos para procesos legales internacionales

Únicamente revelamos datos de las cuentas de nuestros usuarios de acuerdo con nuestras condiciones de servicio y la legislación aplicable. Adicionalmente, evaluaremos si las solicitudes se apegan a estándares internacionalmente reconocidos, tales como los derechos humanos, el debido proceso y el estado de derecho. Para exigir la revelación del contenido de una cuenta, es posible que se deba presentar una solicitud de asistencia judicial mutua o un exhorto.

Conservación de la cuenta

Haremos lo posible por conservar los datos de las cuentas relacionadas con una investigación penal durante 90 días, en espera del proceso legal correspondiente. Puedes enviar solicitudes formales de conservación de datos a través del Portal en línea para solicitudes de las fuerzas del orden de WhatsApp (disponible en inglés), como se indica a continuación.

Solicitudes de emergencia

En respuesta a una situación que implique un perjuicio inminente a un menor o riesgo de muerte o lesiones graves para cualquier persona, y que requiera la revelación de información de forma inmediata, un agente de las fuerzas del orden puede enviar una solicitud a través del Portal en línea para solicitudes de las fuerzas del orden de WhatsApp (disponible en inglés). Para acelerar el proceso de estas solicitudes, recomendamos incluir la palabra "EMERGENCY" en el asunto del mensaje.

Nota: No responderemos a las solicitudes enviadas por personas que no pertenezcan a las fuerzas del orden. Por favor, envía tu solicitud de emergencia desde una dirección de correo electrónico oficial. Los usuarios que tengan constancia de una situación de emergencia deben ponerse en contacto de forma inmediata con las fuerzas del orden locales.

Asuntos relacionados con la seguridad infantil

Todos los casos de posible explotación infantil de cualquier parte del mundo que aparezcan en nuestro servicio serán puestos en conocimiento del Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés), incluido todo el contenido del que se nos haya informado en solicitudes realizadas por organismos gubernamentales. El NCMEC colabora con el Centro Internacional para Menores Desaparecidos y Explotados (ICMEC, por sus siglas en inglés) y con fuerzas del orden de todo el mundo. Si alguna solicitud está relacionada con explotación infantil o con un asunto relacionado a la seguridad, deben especificarse tales circunstancias al presentarla (e incluirse indicadores relevantes del informe del NCMEC) para garantizar que podamos atender el asunto con rapidez y eficacia.

Conservación y disponibilidad de los datos

Buscaremos y revelaremos los datos que se especifiquen de forma concreta en un proceso legal adecuado y que podamos localizar y recuperar de forma razonable. No conservamos los datos para investigaciones judiciales a menos que recibamos una solicitud válida antes de que un usuario haya eliminado contenido de nuestro servicio.

Durante la prestación normal de nuestros servicios, WhatsApp no guarda los mensajes una vez han sido entregados, ni los registros de transacción de esos mensajes entregados. Los mensajes no entregados son eliminados de nuestros servidores pasados 30 días. Tal como se describe en la Política de privacidad de WhatsApp, podemos recopilar, usar, conservar y compartir información del usuario si consideramos de buena fe que es razonablemente necesario para: (a) mantener la seguridad de nuestros usuarios; (b) detectar, investigar y prevenir actividades ilegales, (c) responder a procesos legales o a solicitudes gubernamentales, (d) exigir el cumplimiento de nuestras Condiciones y políticas aplicables, lo que incluye información sobre cómo los usuarios interactúan con otros en nuestro servicio. WhatsApp también ofrece el cifrado de extremo a extremo para nuestros servicios, el cual siempre está activo. El cifrado de extremo a extremo significa que los mensajes se cifran para salvaguardarlos de manera que ni WhatsApp ni terceros los puedan leer. Para más información sobre la seguridad en WhatsApp, lee este artículo.

Formulario de solicitudes

No podremos procesar solicitudes demasiado generales o poco detalladas. Todas las solicitudes deben detallar los datos solicitados e incluir la siguiente información:

• Nombre de la autoridad que realiza la solicitud, número de placa o identificación del agente responsable, dirección de correo electrónico correspondiente a un dominio de las fuerzas del orden y un número de teléfono de contacto directo.
• El número de la cuenta de WhatsApp (incluyendo el código de país correspondiente).
• Puedes encontrar más información sobre los códigos de país en este artículo.

Consentimiento del usuario

Si un representante de las fuerzas del orden requiere información sobre la cuenta de un usuario de WhatsApp que ha proporcionado su consentimiento para que dicho representante obtenga la información, se le debe solicitar al usuario que obtenga la información a través de la función Solicitar info. de mi cuenta dentro de los ajustes de su propia cuenta.

Notificaciones

WhatsApp se reserva el derecho de notificar a las personas que utilizan nuestro servicio sobre solicitudes pertinentes a su información antes de proporcionar dicha información, a menos que nos lo prohíba la ley o en circunstancias excepcionales, como en casos de explotación de menores, emergencias o si notificar fuera contraproducente.

Testimonios

WhatsApp no proporciona dictámenes periciales. Además, los registros de WhatsApp se autentican automáticamente con arreglo a la ley, por lo que no debería ser necesario el testimonio de un conservador de documentos. Si se requiere algún tipo especial de certificación, por favor, adjúntala a tu solicitud de registros.

Reembolso de gastos

Es posible que solicitemos el reembolso de los gastos generados al responder a solicitudes de información, tal y como contempla la ley. Estos importes se aplican por cuenta. También podemos aplicar otros cobros por los gastos incurridos al responder a solicitudes inusuales o gravosas. En asuntos relacionados con la investigación de posibles perjuicios a menores, a WhatsApp o a sus usuarios, así como en solicitudes urgentes, podemos renunciar a aplicar estos cargos.

Envío de solicitudes

En línea

Los miembros de las fuerzas del orden pueden utilizar el Portal en línea para solicitudes de las fuerzas del orden para el envío, seguimiento y procesamiento de solicitudes. Para acceder al Portal en línea para solicitudes de las fuerzas del orden es necesario contar con una dirección de correo electrónico oficial (emitida por alguna agencia gubernamental).

Los miembros de las fuerzas del orden que requieran acceder a registros de cuentas de WhatsApp deben remitir su solicitud a WhatsApp LLC.

Correo postal

Atención: WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team

WhatsApp LLC
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

El tiempo de respuesta será más largo si los miembros de las fuerzas del orden no envían su solicitud por medio del Portal en línea para solicitudes de las fuerzas del orden. Enviar una solicitud a través de ambos canales, en línea y por correo postal, podría incrementar el tiempo de respuesta.

Notas:

• La aceptación del proceso legal por cualquiera de estos medios responde a motivos prácticos y no anula ninguna objeción, incluida la falta de jurisdicción o de notificación adecuada.
• No responderemos a correspondencia enviada a la dirección provista anteriormente por personas que no pertenezcan a las fuerzas del orden.

Actualizaciones a las directrices

WhatsApp puede actualizar esta información periódicamente. Por favor, consulta las directrices antes de enviar cualquier solicitud.