Informazioni su WhatsApp

WhatsApp è un fornitore di servizi di messaggistica, chiamate Internet e altre tipologie di servizi per utenti di tutto il mondo. Per ulteriori informazioni su WhatsApp, si invita a fare riferimento al nostro Centro assistenza.

WhatsApp apprezza il lavoro che svolgono le forze dell'ordine nel garantire la sicurezza delle persone in tutto il mondo. Siamo pronti a esaminare, valutare e rispondere alle richieste delle forze dell'ordine in base alle leggi e normative vigenti.

Le presenti linee guida operative sono destinate ai rappresentanti delle forze dell'ordine che richiedono informazioni a WhatsApp. Gli utenti che desiderano accedere alle informazioni del proprio account possono utilizzare la funzione di WhatsApp Richiedi informazioni sull'account. Questa informazione potrebbe cambiare in qualsiasi momento.

Risposte alle richieste da parte delle forze dell'ordine

In aggiunta alle presenti linee guida, i rappresentanti delle forze dell'ordine possono inoltre inviare eventuali domande o contattare WhatsApp in situazioni di emergenza, come indicato di seguito. Per assicurare una risposta tempestiva, si raccomanda di non inviare richieste da parte delle forze dell'ordine all'Assistenza WhatsApp, né tramite altri canali non dedicati alle forze dell'ordine.

Requisiti per i procedimenti legali negli Stati Uniti

Rilasciamo i dati degli account solo nel rispetto dei nostri termini di servizio e delle leggi vigenti, tra cui Stored Communications Act ("SCA"), sezioni 2701-2712 dell'U.S.C. (United States Code, codice degli Stati Uniti) titolo 18. In base alle leggi degli Stati Uniti:

• per richiedere il rilascio di informazioni di base dell'utente (secondo quanto definito nella sezione 2703(c)(2) dell'U.S.C., titolo 18), che possono includere (se disponibili) nome, data di inizio del servizio, data dell'ultimo accesso, indirizzo IP e indirizzo email, è necessario un mandato di comparizione valido emesso in relazione a un'inchiesta penale ufficiale
• per obbligare al rilascio di informazioni specifiche o altri dati relativi agli account, tra cui i numeri bloccati dall'utente o dai quali l'utente è stato bloccato, in aggiunta ai dati essenziali sugli utenti di cui sopra (sono invece esclusi i contenuti delle comunicazioni), è necessaria un'ordinanza del tribunale emessa in base alla sezione 2703(d) dell'U.S.C., titolo 18
• per obbligare al rilascio dei contenuti memorizzati di un qualsiasi account, tra cui informazioni relative a "info", immagini del profilo, informazioni relative ai gruppi, e lista contatti (se disponibili), è necessario che, alla luce di fondati motivi, venga emesso un mandato di perquisizione in conformità alle procedure contenute nelle "Federal Rules of Criminal Procedure" o ad altre procedure statali sui mandati di perquisizione equivalenti Nel corso della normale erogazione dei propri servizi, WhatsApp non conserva i messaggi una volta che sono stati consegnati, né conserva i file di log delle transazioni di tali messaggi consegnati. I messaggi non consegnati vengono eliminati dai nostri server dopo 30 giorni. WhatsApp offre la crittografia end-to-end per i propri servizi, che è sempre attiva
• interpretiamo la disposizione inclusa nella National Security Letter, in riferimento a WhatsApp, come obbligo di fornire solo due categorie di informazioni: nome e durata del servizio

Requisiti per i procedimenti legali internazionali

Rilasciamo dati degli account solo nel rispetto dei nostri termini di servizio e delle leggi vigenti. Inoltre, valuteremo se le richieste sono in linea con gli standard riconosciuti a livello internazionale, inclusi i diritti umani, il giusto processo e lo stato di diritto. Per ottenere il rilascio dei contenuti di un account potrebbe essere necessaria una richiesta basata sul Mutual Legal Assistance Treaty (trattato di mutua assistenza giudiziaria) o una rogatoria.

Conservazione dell'account

Adotteremo misure per tutelare i dati di un account in relazione a indagini penali ufficiali per 90 giorni in attesa della ricezione del procedimento legale formale. È possibile presentare tempestivamente richieste formali di tutela tramite il Sistema per le richieste online delle forze dell'ordine di WhatsApp, come indicato di seguito.

Richieste di emergenza

Qualora siano necessari il rilascio immediato di informazioni e l'intervento in caso di pericolo imminente per un bambino o rischio di morte o serio danno fisico a una persona, un rappresentante delle forze dell'ordine può inviare una richiesta tramite il Sistema per le richieste online delle forze dell'ordine di WhatsApp. Per accelerare l'evasione di tali richieste, raccomandiamo di includere la parola "EMERGENCY" nell'oggetto del messaggio. Per ulteriori informazioni sulle richieste di dati degli utenti da parte di enti governativi, si invita a consultare questo articolo.

Nota: le richieste inviate da persone non rappresentanti ufficiali delle forze dell'ordine non saranno prese in considerazione. Per inviare richieste di emergenza, si invita a usare un indirizzo email ufficiale. Gli utenti a conoscenza di una situazione di emergenza devono contattare immediatamente e direttamente le forze dell'ordine locali.

Sicurezza dei minori

Tutti i casi evidenti di sfruttamento minorile presenti nel nostro servizio, in qualsiasi parte del mondo, vengono segnalati al National Centre for Missing and Exploited Children (NCMEC), compresi i contenuti che vengono portati alla nostra attenzione tramite richieste da parte di enti governativi. L'NCMEC collabora con l'International Center for Missing and Exploited Children e con le forze dell'ordine di tutto il mondo. Se una richiesta riguarda un caso di sfruttamento o sicurezza minorile, è opportuno specificarlo nella richiesta e includere i dati della segnalazione al NCMEC per consentirci di affrontare la questione in modo tempestivo ed efficace.

Conservazione e disponibilità dei dati

Cercheremo e forniremo i dati richiesti nell'ambito di un procedimento legale e che siamo in grado di individuare e recuperare. Manteniamo i dati per le forze dell'ordine solo in caso di ricezione di una richiesta di conservazione valida prima che l'utente in questione abbia eliminato tali contenuti dal nostro servizio.

Durante la normale erogazione dei propri servizi, WhatsApp non conserva i messaggi una volta che sono stati consegnati, né conserva i file di log delle transazioni di tali messaggi consegnati. I messaggi non consegnati vengono eliminati dai server dopo 30 giorni. Come indicato nella Informativa sulla privacy di WhatsApp, WhatsApp può raccogliere, utilizzare, conservare e condividere le informazioni dell'utente qualora ritenesse in buona fede che tali azioni siano necessarie per: (a) proteggere la sicurezza dei propri utenti, (b) individuare, esaminare e prevenire attività illecite, (c) rispondere ai procedimenti legali o alle richieste da parte di enti governativi, (d) applicare Termini e condizioni di WhatsApp. Questo potrebbe includere informazioni relative al modo in cui alcuni utenti interagiscono con altre persone e con i nostri servizi. WhatsApp usa la crittografia end-to-end per i propri servizi, che è sempre attiva. Con la crittografia end-to-end, i messaggi sono crittografati per impedire sia a WhatsApp sia a terze parti di leggerli. Per ulteriori informazioni sulla sicurezza di WhatsApp, si consiglia di visitare questa pagina.

Requisiti delle richieste

Non elaboreremo le richieste eccessivamente ampie o troppo generiche. Tutte le richieste devono indicare i dati richiesti in modo dettagliato e includere quanto segue:

• il nome dell'autorità richiedente, il numero del badge o dell'ID dell'agente responsabile, l'indirizzo email con un dominio delle forze dell'ordine e un numero di telefono diretto
• il numero associato all'account WhatsApp (incluso il prefisso internazionale)
• ulteriori informazioni sui prefissi internazionali sono disponibili in questo articolo

Consenso dell'utente

Se un rappresentante delle forze dell'ordine cerca informazioni su un utente di WhatsApp che ha autorizzato il rappresentante a richiedere e accedere alle informazioni del suo account, si dovrebbe chiedere all'utente di ottenere tali informazioni direttamente dal proprio account, utilizzando la funzione di WhatsApp Richiedi informazioni sull'account.

Notifica

WhatsApp si riserva il diritto di informare le persone che utilizzano il nostro servizio di eventuali richieste di informazioni prima della divulgazione delle stesse, salvo nei casi non consentiti dalla legge o in circostanze eccezionali, come casi di sfruttamento di minori, emergenze o qualora la notifica fosse controproducente.

Testimonianze

WhatsApp non fornisce deposizioni da parte di esperti. Inoltre, a norma di legge, i dati di WhatsApp sono autocertificati e non richiedono la testimonianza del custode dei registri. Le eventuali forme di certificazione specifiche richieste devono essere allegate alla richiesta di dati.

Rimborso dei costi

Potremmo chiedere un rimborso dei costi sostenuti per rispondere alle richieste di informazioni nel rispetto della legge. Questi costi vengono applicati singolarmente per ogni account. Potremmo anche addebitare ulteriori costi per eventuali risposte a richieste insolite o particolarmente complesse. Potremmo rinunciare al rimborso di tali spese per casi quali l'investigazione su potenziali danni a minori, a WhatsApp o ad altri utenti e per richieste di emergenza.

Invio delle richieste

Online

I rappresentanti delle forze dell'ordine sono invitati a utilizzare il Sistema per le richieste online delle forze dell'ordine per inviare, monitorare ed elaborare le richieste. Per accedere al Sistema per le richieste online delle forze dell'ordine è necessario usare un indirizzo email ufficiale.

I rappresentanti delle forze dell'ordine che desiderano ricevere da WhatsApp i dati di alcuni account devono indirizzare la loro richiesta a WhatsApp LLC.

Indirizzo

Alla C.A. di WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team

WhatsApp LLC
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

I rappresentanti delle forze dell'ordine che non inviano le richieste tramite il Sistema per le richieste online delle forze dell'ordine dovranno aspettarsi tempi di risposta più lunghi. Inoltre, l'invio della richiesta sia in forma elettronica che in forma cartacea potrebbe richiedere tempi di risposta più lunghi.

Nota:

• l'accettazione di un procedimento legale mediante uno qualsiasi di questi metodi è di sopravvenuta convenienza e non contempla obiezioni, compresa la mancanza di giurisdizione o l'adeguatezza del servizio
• non risponderemo alle richieste inviate tramite i canali sopra indicati da persone che non sono rappresentanti delle forze dell'ordine

Aggiornamenti alle linee guida

WhatsApp si riserva il diritto di aggiornare periodicamente questo documento. Si invita a consultare le linee guida prima di inviare una richiesta.