Privacidad y seguridad de los mensajes con empresas
Enviar mensajes a empresas
Todos los mensajes de WhatsApp están protegidos por el mismo protocolo de cifrado de Signal que brinda seguridad a los mensajes antes de que salgan de tu dispositivo. Cuando envías un mensaje a una cuenta de empresa de WhatsApp, este se entrega de forma segura al destino que eligió la empresa.
WhatsApp considera que los chats con empresas que usan la aplicación WhatsApp Business o que administran y almacenan los mensajes de los clientes ellas mismas están cifrados de extremo a extremo. Una vez que las empresas reciben los mensajes, estos quedan sometidos a las prácticas de privacidad de dichas empresas. Además, estas pueden designar una cantidad específica de empleados, o incluso proveedores, para que procesen el mensaje y lo respondan.
Algunas empresas1 podrán elegir la empresa matriz de WhatsApp, Facebook, para que almacene de forma segura los mensajes y responda a los clientes. Aunque Facebook no mostrará tus mensajes con empresas en ninguna cuenta personal de Facebook ni los usará automáticamente para obtener información y asociarla con los anuncios que ves, las empresas podrán usar los chats que reciben para sus propios fines de marketing, los cuales podrían incluir la publicidad en Facebook. En estos casos, te puedes comunicar con la empresa para obtener información sobre sus prácticas de privacidad.
Nota: No es posible cambiar el estado de cifrado de un chat protegido con cifrado de extremo a extremo sin que dicho cambio sea visible para el usuario. Para obtener más información sobre qué chats están cifrados de extremo a extremo, lee nuestro informe técnico (disponible en inglés).
Tú tienes el control
WhatsApp quiere asegurarse de que sepas qué ocurre con tus mensajes. Si no quieres recibir mensajes de una persona o una empresa en particular, puedes bloquearlos directamente desde el chat o eliminarlos de tu lista de contactos. Queremos asegurarnos de que comprendas cómo es el trato que se les da a tus mensajes y tengas las opciones necesarias para tomar las decisiones que mejor se ajusten a tus necesidades.
1 En 2021.