Conversas com empresas

Todas as mensagens trocadas no WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia Signal que protege as mensagens antes que elas saiam do seu aparelho. Quando você envia uma mensagem para uma empresa, sua mensagem é entregue de forma segura ao destino escolhido pela empresa.

O WhatsApp considera que tanto as conversas com empresas que usam o app WhatsApp Business quanto com empresas que gerenciam e armazenam as conversas com clientes de forma independente são protegidas pela criptografia de ponta a ponta. Após recebidas, as mensagens estarão sujeitas às práticas de privacidade da empresa, que poderá determinar que alguns funcionários ou provedores de serviços processem e respondam a essas mensagens.

Algumas empresas¹ poderão escolher o Facebook, empresa controladora do WhatsApp, para armazenar e responder às mensagens de clientes de maneira segura. O Facebook não exibirá suas conversas com empresas no perfil pessoal do Facebook de ninguém, nem usará automaticamente suas mensagens para exibir anúncios direcionados. Entretanto, as empresas poderão usar as conversas com você para fins de marketing, incluindo anúncios no Facebook. Você pode entrar em contato com a empresa para saber mais sobre as práticas de privacidade adotadas.

Observação: o status de criptografia de uma conversa protegida com a criptografia de ponta a ponta não pode ser mudado sem que a mudança seja visível para o usuário. Para mais informações sobre quais conversas são protegidas com a criptografia de ponta a ponta, leia nosso artigo técnico (disponível em inglês).

Você tem o controle

Nós, do WhatsApp, queremos nos certificar de que você sabe o que acontece com suas mensagens. Se você não deseja receber mensagens de uma pessoa ou empresa, você pode bloqueá-la diretamente na conversa ou apagá-la da sua lista de contatos. Além disso, queremos nos certificar de que você compreende como suas mensagens estão sendo processadas e que você tenha as opções necessárias para tomar suas decisões.

¹ Em 2021.