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Privacidade e segurança para conversas com empresas

Conversas com empresas

Todas as mensagens trocadas no WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia Signal que protege as mensagens antes que elas saiam do seu aparelho. Quando você envia uma mensagem para uma empresa, sua mensagem é entregue de forma segura ao destino escolhido pela empresa.

O WhatsApp considera protegidas pela criptografia de ponta a ponta as conversas com empresas que usam o app WhatsApp Business ou que gerenciam e armazenam as conversas com clientes de forma independente. Após recebidas, as mensagens estarão sujeitas às práticas de privacidade da empresa, que poderá determinar que alguns funcionários ou provedores de serviços processem e respondam a essas mensagens.

Algumas empresas1 poderão escolher o Facebook, empresa controladora do WhatsApp, para armazenar e responder a mensagens de clientes de maneira segura. O Facebook não usará automaticamente suas mensagens para exibir os anúncios direcionados, mas as empresas poderão usar as conversas com você para fins de marketing, incluindo anúncios no Facebook. Você pode entrar em contato com a empresa em questão para saber mais sobre as práticas de privacidade adotadas.

Observação: o status de criptografia de uma conversa protegida com a criptografia de ponta a ponta não pode ser mudado sem que a mudança seja visível para o usuário. Para mais informações sobre quais conversas são protegidas com a criptografia de ponta a ponta, leia nosso artigo técnico (disponível em inglês).

O recurso de pagamentos no WhatsApp, que está disponível apenas em alguns países, possibilita a transferência entre contas de instituições financeiras. Os números bancários e de cartões são armazenados em uma rede criptografada e altamente segura. Entretanto, como as instituições financeiras precisam receber as informações dos pagamentos para processar as transações, os pagamentos não são protegidos pela criptografia de ponta a ponta.

Você tem o controle

Nós, do WhatsApp, queremos nos certificar de que você sabe o que acontece com suas mensagens. Se você não deseja receber mensagens de uma pessoa ou empresa, você pode bloqueá-la diretamente na conversa ou apagá-la da sua lista de contatos. Além disso, queremos nos certificar de que você compreende como suas mensagens estão sendo processadas e que você tenha as opções necessárias para tomar suas decisões.

1 Em 2021.

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