Mensagens empresariais

Todas as mensagens do WhatsApp são protegidas pelo mesmo Protocolo de encriptação de sinal que protege as mensagens antes de saírem do seu dispositivo. Quando envia uma mensagem para uma conta empresarial do WhatsApp, a sua mensagem é entregue em segurança ao destino escolhido pela empresa.

O WhatsApp considera que as conversas com empresas que utilizam a aplicação WhatsApp Business ou que gerem e armazenam mensagens de clientes são encriptadas ponto a ponto. Assim que a mensagem é recebida, está sujeita às práticas de privacidade da empresa. A empresa pode designar vários funcionários, ou até mesmo outros fornecedores, para processarem e responderem à mensagem.

Algumas empresas¹ podem escolher o Facebook, a empresa-mãe do WhatsApp, para armazenarem e responderem em segurança às mensagens dos clientes. Apesar de o Facebook não apresentar as suas mensagens com empresas em nenhuma conta pessoal do Facebook, nem utilizar automaticamente as suas mensagens para informar os anúncios que visualiza, as empresas podem utilizar conversas que recebem para as respetivas finalidades de marketing, que podem incluir anúncios no Facebook. Também pode contactar a empresa para se informar sobre as respetivas práticas de privacidade.

Nota: o estado de encriptação de uma conversa encriptada ponto a ponto não pode ser alterado sem que a alteração seja visível ao utilizador. Para mais informações acerca das conversas encriptadas ponto a ponto, leia o nosso documento técnico.

O controlo é seu

O WhatsApp quer ter a certeza de que sabe como as suas mensagens são processadas. Se não pretender receber mensagens de uma pessoa ou empresa específica, pode bloqueá-la diretamente na conversa ou eliminá-la da sua lista de contactos. Queremos ter a certeza de que compreende o modo como as suas mensagens são processadas e que dispõe das opções necessárias para tomar as decisões mais adequadas para si.

¹Em 2021.