我們於 2021 年 1 月開始實行更新的隱私政策後，收到了很多考慮周到的問題。為避免謠言繼續傳播，我們想要回答一些最常見的問題。我們投入很多心力打造 WhatsApp，讓使用者能夠保有隱私地交流。

首先必須澄清，本次政策更新 不會 影響您與親朋好友之間收發訊息的隱私。本次變更主要針對以 WhatsApp 向商家傳送訊息的功能，此為非強制性的選用功能。此外，此次更新也進一步讓我們蒐集和使用資料的方法更為透明。如要深入了解全新的商業功能和 WhatsApp 隱私政策更新，請參考 此處。

個人訊息的隱私及安全

我們和 Facebook 均無法閱讀您的個人訊息或聽取您的通話：WhatsApp 與 Facebook 均不能閱覽或聽取您與朋友、家人和同事在 WhatsApp 上的訊息或通話。你們彼此分享的一切資訊，完全存於你們之間，這是因為您的個人訊息均受到端對端加密的保障。我們絕對不會在安全性上懈怠，且每個對話中都會清楚明示，藉此展現我們的決心。請前往 此處 深入了解 WhatsApp 的安全性。

我們不會記錄使用者傳訊或通話的對象：雖然電信業者及營運商通常會儲存此類資訊，但我們認為保留二十億使用者的資訊會對隱私及安全造成極大風險，因此我們不會保留。

我們與 Facebook 均不能取得您分享的位置資訊：一旦您在 WhatsApp 上與某人分享了目前的位置，該資訊會受到端對端加密保障，這表示除了您主動分享的目標，其他人均無法看見您的位置。

我們不會與 Facebook 分享您的聯絡人：一旦您給了我們權限後，我們只會存取通訊錄中的電話號碼，藉此讓訊息傳送變得更快且更穩定。除此之外，我們並不會與 Facebook 的其他應用程式分享您的聯絡人清單。

群組隱私性不受影響：我們使用群組成員制度傳送訊息，保障服務不受垃圾訊息騷擾及濫用。我們不會為了廣告用途與 Facebook 分享該資料。再次重申，所有個人對話均受端對端加密保護，我們無法閱讀其中內容。

您可以將訊息設為限時訊息：若想進一步提升隱私性，您可以選擇將訊息設為限時訊息，在發送一段時間後會自動從對話消失。請前往本篇 文章 深入了解。

您可以下載自己的資料：您可以從應用程式中直接下載並瀏覽您的帳號資訊。請閱讀這篇 文章 深入了解。

傳送訊息給商家以及我們如何與 Facebook 合作

每天都有數百萬人透過 WhatsApp 與大小企業安全地溝通交流，因此我們想讓傳送訊息給商家變得更輕鬆和順暢。當你在 WhatsApp 上與使用這些功能的商家交流時，我們會在 WhatsApp 裡明確讓你瞭解。

Facebook 代管服務：傳遞訊息給商家和與親朋好友傳遞訊息有所不同，部分商家會用代管服務管理他們的通訊。因此，我們讓商家能夠選擇使用 Facebook 的 安全代管服務 管理與客戶之間的 WhatsApp 對話、回答問題，並傳送如購買收據等實用資訊。然而，無論您是透過電話、電子郵件或在 WhatsApp 與商家進行通訊，該服務都能取得通訊內容，且可能將該資訊用於內部行銷目的，其中可能包含在 Facebook 刊登廣告。我們會在您與使用 Facebook 代管服務商家的對話中以標籤清楚明示，確保您明確知悉。

探索商家：您可能會看到 Facebook 廣告內附上按鈕，在您點擊後直接經 WhatsApp 向商家傳送訊息。若您的手機裝有 WhatsApp，就可選擇向該商家傳送訊息。Facebook 可能會依據您與此類廣告的互動，放送個人化的 Facebook 廣告。

WhatsApp 支付服務：在支援支付服務的國家/地區中，WhatsApp 以 UPI 技術為基礎的支付功能訂有獨立的隱私政策，您可在 此處 閱讀了解。此功能的隱私政策不受此次更新影響。