ในเดือนมกราคม 2021 เราเริ่มเปิดตัวนโยบายความเป็นส่วนตัวที่อัปเดต และเราได้รับคำถามมากมาย เนื่องจากมีข่าวลือบางประการที่ได้รับการพูดถึง เราจึงต้องการตอบคำถามทั่วไปบางข้อที่เราได้รับ เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ WhatsApp เป็นวิธีที่ช่วยให้ผู้คนติดต่อสื่อสารกันได้อย่างเป็นส่วนตัว

เราต้องการแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนว่าการอัปเดตนโยบายดังกล่าวไม่ได้ส่งผลต่อความเป็นส่วนตัวของข้อความที่คุณติดต่อกับเพื่อนหรือครอบครัวแต่อย่างใด การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์ธุรกิจเสริมบน WhatsApp และเป็นการเพิ่มความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีที่เราเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูล คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ธุรกิจใหม่และการอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp ได้ที่นี่

ความเป็นส่วนตัวและการรักษาความปลอดภัยสำหรับการส่งข้อความส่วนตัว

ทั้งเราและ Meta ไม่สามารถอ่านข้อความส่วนตัวหรือฟังการโทรของคุณได้: ทั้ง WhatsApp และ Meta ไม่สามารถอ่านข้อความหรือฟังการโทรกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานของคุณบน WhatsApp ได้ สิ่งที่คุณแชร์จะอยู่ระหว่างคุณกับผู้รับเท่านั้น เนื่องจากข้อความส่วนตัวของคุณมีความปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง เราจะรักษาความปลอดภัยนี้ให้รัดกุมอยู่เสมอ และเราได้แสดงป้ายข้อมูลนี้ในแต่ละแชทไว้อย่างชัดเจนเพื่อให้คุณตระหนักถึงความมุ่งมั่นของเรา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความปลอดภัยของ WhatsApp ได้ที่นี่

เราไม่เก็บบันทึกข้อมูลบุคคลที่ผู้ใช้ส่งข้อความถึงหรือโทรหา: ขณะที่ผู้ให้บริการมือถือและผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือแบบดั้งเดิมได้จัดเก็บข้อมูลนี้ เราเชื่อว่าการเก็บบันทึกเหล่านี้สำหรับผู้ใช้ 2 พันล้านรายจะก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย เราจึงไม่ได้ดำเนินการเช่นนั้น

ทั้งเราและ Meta ไม่สามารถดูตำแหน่งที่คุณแชร์ได้: เมื่อคุณแชร์ตำแหน่งของคุณกับผู้ใช้บน WhatsApp ตำแหน่งของคุณมีความปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง ซึ่งหมายความว่าไม่มีใครสามารถดูตำแหน่งของคุณได้ นอกจากบุคคลที่คุณแชร์ด้วย

เราไม่แชร์รายชื่อติดต่อของคุณกับ Meta: เมื่อคุณให้สิทธิ์การอนุญาตแก่เรา เราจะเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์จากสมุดที่อยู่ของคุณเพื่อให้ส่งข้อความได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้เท่านั้น นอกจากนี้ เราจะไม่แชร์รายชื่อติดต่อกับแอปอื่นๆ ที่ Meta ให้บริการ

กลุ่มยังคงมีความเป็นส่วนตัว: เราใช้การเป็นสมาชิกกลุ่มเพื่อส่งข้อความ รวมทั้งป้องกันบริการของเราจากสแปมและการใช้งานที่ไม่เหมาะสม เราไม่ได้แชร์ข้อมูลนี้กับ Meta เพื่อวัตถุประสงค์การโฆษณา เราขอเน้นย้ำอีกครั้งว่าแชทส่วนตัวเหล่านี้ได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง ดังนั้น เราจึงไม่สามารถดูเนื้อหาของแชทกลุ่มได้

คุณสามารถตั้งค่าข้อความให้หายไปได้: เพื่อความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติม คุณสามารถเลือกที่จะตั้งค่าข้อความให้หายไปจากแชทหลังจากที่ส่งได้ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่บทความนี้ในศูนย์ช่วยเหลือ

คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลของคุณได้: คุณสามารถดาวน์โหลดและดูข้อมูลบัญชีของคุณที่เรามีอยู่ได้จากในแอป เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่บทความนี้ในศูนย์ช่วยเหลือ

การส่งข้อความธุรกิจและวิธีที่เราทำงานร่วมกับ Meta

ผู้คนหลายล้านคนทั่วโลกติดต่อสื่อสารกันอย่างปลอดภัยกับธุรกิจทุกขนาดผ่าน WhatsApp ในทุกๆ วัน เราต้องการให้การติดต่อสื่อสารนี้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นหากคุณเลือกที่จะส่งข้อความถึงธุรกิจ เราจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนทุกครั้งภายใน WhatsApp เมื่อคุณติดต่อกับธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ฟีเจอร์เหล่านี้

Cloud API ที่โฮสต์โดย Meta: การส่งข้อความถึงธุรกิจมีความแตกต่างไปจากการส่งข้อความถึงครอบครัวหรือเพื่อน ธุรกิจขนาดใหญ่บางรายต้องใช้บริการโฮสต์เพื่อจัดการการติดต่อสื่อสารของตน นั่นคือเหตุผลว่าทำไมเราจึงมอบทางเลือกแก่ธุรกิจต่างๆ เพื่อใช้บริการโฮสต์ที่ปลอดภัยของ Meta เพื่อจัดการแชท WhatsApp กับลูกค้า ตอบคำถาม และส่งข้อมูลที่มีประโยชน์ เช่น ใบเสร็จซื้อสินค้า ไม่ว่าคุณจะติดต่อกับธุรกิจทางโทรศัพท์ อีเมล หรือ WhatsApp ธุรกิจดังกล่าวก็สามารถเห็นสิ่งที่คุณสื่อสารได้และอาจมีการใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของตน ซึ่งอาจรวมถึงการโฆษณาบน Meta เพื่อให้แน่ใจว่าคุณตระหนักถึงสิ่งนี้ เราจึงติดป้ายระบุการสนทนากับธุรกิจที่เลือกใช้บริการโฮสต์ของ Meta ไว้อย่างชัดเจน

การสำรวจธุรกิจ: คุณอาจเห็นโฆษณาบน Facebook พร้อมด้วยปุ่มส่งข้อความถึงธุรกิจโดยใช้ WhatsApp หากคุณติดตั้ง WhatsApp ในโทรศัพท์ คุณจะมีตัวเลือกในการส่งข้อความถึงธุรกิจดังกล่าวได้ Facebook อาจใช้การโต้ตอบกับโฆษณาเหล่านี้เพื่อปรับแต่งโฆษณาที่คุณเห็นบน Facebook

การชำระเงินบน WhatsApp: นโยบายความเป็นส่วนตัวในการชำระเงินที่แยกต่างหากของ WhatsApp จะใช้ควบคุมในประเทศที่สามารถชำระเงินได้ คุณสามารถดูได้ที่นี่ นโยบายความเป็นส่วนตัวเหล่านั้นไม่ได้รับผลกระทบจากการอัปเดตนี้