हमने जनवरी 2021 में अपनी प्राइवेसी पॉलिसी अपडेट की और हमें इससे जुड़े कई सवाल भी मिले. इससे संबंधित काफ़ी गलत जानकारी भी फैल रही है. ऐसे में हम आपके कुछ सवालों के जवाब देना चाहते हैं जो हमसे कई और लोगों ने भी पूछे हैं. WhatsApp को इस उद्देश्य के साथ बनाया गया है कि हमारे यूज़र्स एक-दूसरे के साथ प्राइवेटली बातें कर सकें.

इस पॉलिसी अपडेट से आपके दोस्तों या परिवारजनों के साथ होने वाली आपकी चैट्स की प्राइवेसी किसी भी तरह से प्रभावित नहीं होगी. इस अपडेट में WhatsApp पर ऑप्शनल बिज़नेस फ़ीचर्स में हो रहे बदलावों के बारे में बताया गया है. साथ ही यह भी स्पष्ट रूप से बताया गया है कि हम आपके डेटा को कैसे इकट्ठा और इस्तेमाल करते हैं. WhatsApp की प्राइवेसी पॉलिसी में किए गए अपडेट और नए बिज़नेस फ़ीचर्स के बारे में ज़्यादा जानने के लिए यह लेख पढ़ें.

आपके पर्सनल मैसेजेस की प्राइवेसी और सुरक्षा

Meta और WhatsApp आपके पर्सनल मैसेजेस नहीं देख सकते और न ही आपकी कॉल्स सुन सकते हैं: आप अपने दोस्तों, परिवारजनों और सहकर्मियों को WhatsApp पर जो मैसेजेस भेजते हैं या कॉल करते हैं उन्हें न तो WhatsApp देख/सुन सकता है और न ही Meta. आप अपनों के साथ जो भी शेयर करते हैं, वह आपके बीच ही रहता है, क्योंकि आपके पर्सनल मैसेजेस एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित होते हैं. इस सुरक्षा को हम ऐसे ही बनाए रखेंगे. हम आपकी प्राइवेसी को बहुत महत्त्व देते हैं, आप हर चैट पर एन्क्रिप्शन का लेबल देख सकते हैं. WhatsApp सुरक्षा के बारे में ज़्यादा जानने के लिए यहाँ जाएँ.

कौन किसे मैसेज भेज रहा है या कॉल कर रहा है, इसका रिकॉर्ड हम नहीं रखते: ऐसा पहले होता था कि मोबाइल कंपनियाँ और ऑपरेटर यह जानकारी स्टोर किया करते थे, लेकिन हम ऐसा नहीं करते. हमारा मानना है कि दो बिलियन (दो सौ करोड़) यूज़र्स का रिकॉर्ड रखने से प्राइवेसी और सुरक्षा दोनों को खतरा हो सकता है इसलिए हम ऐसा बिल्कुल नहीं करते.

Meta और WhatsApp आपकी शेयर की गई लोकेशन नहीं देख सकते: जब आप WhatsApp पर अपनी लोकेशन शेयर करते हैं, तो आपकी लोकेशन एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित हो जाती है. इसका मतलब है कि जिन लोगों के साथ आपने अपनी लोकेशन शेयर की है उनके अलावा कोई इसे नहीं देख सकता.

हम Meta के साथ आपकी कॉन्टैक्ट लिस्ट शेयर नहीं करते: आपकी अनुमति के बाद ही हम आपकी एड्रेस-बुक से फ़ोन नंबर ऐक्सेस करते हैं, ताकि आप अपने कॉन्टैक्ट्स के साथ आसानी और तेजी से बातचीत कर सकें. हम आपकी यह जानकारी Meta के दूसरे ऐप्स के साथ शेयर नहीं करते.

WhatsApp ग्रुप्स प्राइवेट रहते हैं: हम मैसेजेस डिलीवर करने और अपनी सर्विस को स्पैम से बचाने के लिए ग्रुप मेम्बरशिप का इस्तेमाल करते हैं. हम विज्ञापन दिखाने के लिए यह डेटा, Meta के साथ शेयर नहीं करते. ध्यान दें, ये पर्सनल चैट्स एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड होती हैं इसलिए हमें नहीं पता होता कि उनमें क्या बात हो रही है.

आप ‘गायब होने वाले मैसेज’ मोड का इस्तेमाल कर सकते हैं: अगर आप और प्राइवेसी चाहते हैं, तो आप यह मोड ऑन करके सेट कर सकते हैं कि चैट में भेजे गए या आने वाले मैसेजेस चुने गए समय के बाद गायब हो जाएँ. इस बारे में ज़्यादा जानने के लिए यह लेख पढ़ें.

आप अपना डेटा डाउनलोड कर सकते हैं: आप ऐप में ही अपना डेटा डाउनलोड करके देख सकते हैं कि हमारे पास आपके अकाउंट की कौन-सी जानकारी है. इस बारे में ज़्यादा जानने के लिए यह लेख पढ़ें.

बिज़नेस मैसेजिंग क्या है और हम Meta के साथ कैसे काम करते हैं

हर रोज़, दुनियाभर में लाखों-करोड़ों लोग WhatsApp पर छोटे-बड़े बिज़नेस के साथ सुरक्षित रूप से बातचीत करते हैं. हम बिज़नेसेज़ के साथ आपकी बातचीत को और भी ज़्यादा आसान और बेहतर बनाना चाहते हैं. अगर आप WhatsApp पर किसी ऐसे बिज़नेस से कनेक्ट करेंगे जो इन फ़ीचर्स का इस्तेमाल करते हैं, तो हम आपको यह बात स्पष्ट रूप से बताएँगे.

Meta की Cloud API होस्टिंग सर्विस: बिज़नेस को मैसेज भेजने और अपने दोस्तों या परिवारजनों को मैसेज भेजने मे फ़र्क होता है. कुछ बड़े बिज़नेस, कस्टमर्स के साथ अपनी बातचीत को मैनेज करने के लिए होस्टिंग सर्विसेज़ का इस्तेमाल करते हैं. इसलिए हम बिज़नेसेज़ को Meta की ओर से सुरक्षित होस्टिंग सर्विसेज़ दे रहे हैं, ताकि वे अपने कस्टमर्स के साथ की जाने वाली WhatsApp चैट्स को मैनेज कर सकें, उनके सवालों के जवाब दे सकें और ज़रूरी जानकारी जैसे कि रसीद आदि भेज सकें. आप बिज़नेस से चाहे फ़ोन, ईमेल या WhatsApp पर संपर्क करें, बिज़नेस देख सकता है कि आप उससे किस बारे में बात कर रहे हैं और हो सकता है कि वह अपनी मार्केटिंग के लिए इस जानकारी का इस्तेमाल करे. यह भी हो सकता है कि वह आपको Meta पर उससे जुड़े विज्ञापन भी दिखाए. अगर आप ऐसे बिज़नेस के साथ बात करते हैं जो Meta की होस्टिंग सर्विस का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो हम उनकी चैट्स को स्पष्ट रूप से लेबल करते हैं ताकि आपको इस बात की पूरी जानकारी रहे.

बिज़नेस को ढूँढना: आपको Facebook पर ऐसे विज्ञापन दिख सकते हैं जिनमें मौजूद बटन पर क्लिक करते ही आप बिज़नेस को WhatsApp पर मैसेज भेज सकते हैं. अगर आपने फ़ोन पर WhatsApp इंस्टॉल किया हुआ है, तो आपको बिज़नेस को WhatsApp मैसेज भेजने का ऑप्शन दिखेगा. इन विज्ञापनों के साथ आप जो इंटरैक्शन करते हैं उसके आधार पर Facebook आपको पर्सनलाइज़ विज्ञापन दिखा सकता है.

WhatsApp पर पेमेंट फ़ीचर: जिन देशों में पेमेंट फ़ीचर उपलब्ध है, वहाँ WhatsApp की अलग प्राइवेसी पॉलिसी लागू होती है जिसे आप यहाँ जाकर देख सकते हैं. हमारे अपडेट का उस प्राइवेसी पॉलिसी पर कोई असर नहीं पड़ा है.