Queremos esclarecer que a recente atualização dos Termos e Política de Privacidade não afeta as mensagens pessoais. As alterações estão relacionadas com as funcionalidades empresariais opcionais no WhatsApp e fornecem total transparência sobre a forma como recolhemos e utilizamos os dados.

O que não muda?

A privacidade e segurança das suas mensagens e chamadas pessoais não vão mudar. Estas estão protegidas pela encriptação ponto a ponto e tanto o WhatsApp como o Facebook não as podem ler ou ouvir. Nunca iremos reduzir esta segurança; e definimos etiquetas para cada conversa para que fique a par do nosso compromisso.

O que muda?

Estamos a trabalhar para melhorar o suporte a mais de 175 milhões de pessoas que enviam mensagens para contas empresariais todos os dias. As atualizações relacionadas com as funcionalidades empresariais opcionais fazem parte dos nossos amplos esforços para tornar a comunicação com as empresas segura, mais eficaz e mais fácil para todos. Estas incluem:

• Ativar o suporte ao cliente: As pessoas consideram útil conversar com os negócios para fazer perguntas, fazer uma compra ou obter informações úteis, como recibos de compra. Estamos a facilitar a conversa com as empresas que possam querer utilizar os produtos empresariais do Facebook. Para responder aos clientes, algumas empresas necessitam de serviços de alojamento seguros que os planos do Facebook podem oferecer. Quando uma empresa utilizar este serviço, iremos definir uma etiqueta na conversa para que possa decidir se quer ou não enviar mensagem.
• Descobrir uma empresa: Normalmente, as pessoas descobrem empresas no Facebook ou no Instagram a partir de anúncios que mostram um botão onde pode clicar para enviar mensagem através do WhatsApp. Assim como acontece com os outros anúncios no Facebook, se optar por clicar nestes anúncios, estes podem ser utilizados para personalizar os anúncios que vê no Facebook. O WhatsApp e o Facebook não conseguem ver o conteúdo de mensagens encriptadas ponto a ponto.
• Experiências de compras: Mais pessoas fazem compras online e este número tem aumentado, pois estamos afastados. Algumas empresas com uma Loja no Facebook ou no Instagram também podem ter Lojas nos seus próprios perfis empresariais do WhatsApp. Isto permite que veja os produtos de uma empresa no Facebook e no Instagram e que os compre diretamente no WhatsApp. Se optar por interagir com Lojas, iremos informá-lo no WhatsApp sobre a forma como os seus dados estão a ser partilhados com o Facebook.

Pode saber mais detalhes sobre estas funcionalidades opcionais e sobre a forma como trabalhamos com o Facebook aqui.