Queremos esclarecer que a recente atualização dos Termos e Política de Privacidade não afeta as mensagens pessoais. As alterações prendem-se com funcionalidades empresariais facultativas do WhatsApp e traduzem-se numa maior transparência no que toca à nossa recolha e utilização de dados.

O que não muda?

A privacidade e segurança das suas mensagens e chamadas privadas. São ambas protegidas por encriptação ponto a ponto e nem o WhatsApp nem o Facebook podem aceder-lhes. Nunca enfraqueceremos esta segurança e realçamo-lo em todas as conversas para que saiba o nosso compromisso.

Funcionalidades empresariais facultativas

Estamos a trabalhar no sentido de prestar melhor apoio aos mais de 175 milhões de pessoas que diariamente enviam mensagens para contas empresariais. As atualizações relacionadas com funcionalidades empresariais facultativas fazem parte dos nossos amplos esforços para garantir que comunicar com empresas é seguro, eficaz e fácil para todos. Estes esforços incluem:

• Facilitar o apoio ao cliente: É útil poder conversar com empresas para esclarecer dúvidas, fazer compras ou obter informações úteis, como recibos. Estamos agora a facilitar o contacto direto com as empresas que usam os produtos empresariais do Facebook. Para responder aos clientes, algumas empresas precisam de serviços seguros de alojamento web, que o Facebook planeia oferecer. Quando uma empresa usar esse serviço, isso será claramente assinalado na conversa, permitindo-lhe decidir se pretende enviar-lhes uma mensagem.
• Descobrir empresas: Já é possível descobrir empresas no Facebook e no Instagram a partir de anúncios que incluem um botão, em que pode clicar para enviar mensagens às empresas pelo WhatsApp. Tal como acontece com outros anúncios no Facebook, se clicar nestes anúncios, essa ação poderá ser usada para personalizar os anúncios que vê no Facebook. Realçamos, novamente, que nem o WhatsApp nem o Facebook podem ver os conteúdos de mensagens encriptadas ponto a ponto.
• Experiência de compra: O número de pessoas que fazem compras online tem vindo a aumentar, particularmente com o maior distanciamento. Nos países onde é possível, as empresas que têm Lojas no Facebook ou Instagram já podem ter Lojas nos seus perfis empresariais do WhatsApp. Isto permite-lhe ver os produtos das empresas no Facebook e Instagram e fazer compras diretamente através do WhatsApp. Se interagir com Lojas, comunicaremos através do WhatsApp a forma como os seus dados são partilhados com o Facebook.

Pode consultar aqui mais informações sobre estas funcionalidades opcionais e sobre como colaboramos com o Facebook.