Desideriamo precisare che l'aggiornamento dell'informativa non influisce in alcun modo sulla privacy dei messaggi personali. Le modifiche riguardano le funzioni di messaggistica business, che sono del tutto facoltative, e offrono maggiore trasparenza sulle nostre modalità di raccolta e utilizzo dei dati.

Cosa non cambia?

La privacy e la sicurezza dei messaggi personali e delle chiamate non cambiano. Né WhatsApp né Facebook possono leggere i tuoi messaggi personali o ascoltare le tue chiamate perché sono protetti dalla crittografia end-to-end. Questa misura di sicurezza non verrà mai indebolita e, all'interno di ciascuna chat, è presente un'etichetta in cui ribadiamo il nostro impegno.

Cosa cambierà?

Stiamo cercando di migliorare ulteriormente i servizi a disposizione degli oltre 175 milioni di utenti che ogni giorno inviano messaggi agli account business. Questi aggiornamenti, che riguardano le funzioni facoltative di messaggistica business, rientrano nel più ampio progetto di WhatsApp volto a rendere l'interazione tra privati e aziende più efficace, sicura e semplice. Ecco cosa includono:

• Agevolare l'assistenza clienti: sappiamo che per molte persone è utile poter interagire con le attività per porre domande, fare acquisti e ottenere informazioni come le ricevute d'acquisto. Con questi aggiornamenti, comunicare con le aziende che desiderano usare i prodotti business di Facebook diventerà più semplice. Per rispondere ai clienti, alcune aziende si avvalgono dei servizi di hosting sicuri offerti da Facebook. Contrassegniamo chiaramente le conversazioni con le aziende che scelgono di utilizzare questo servizio, in modo che gli utenti possano decidere se continuare a comunicare con queste attività tramite WhatsApp.
• Trovare nuove aziende: spesso la gente trova aziende tramite inserzioni Facebook o Instagram in cui è presente un pulsante che consente di contattare l'attività su WhatsApp. Come accade anche con altre inserzioni su Facebook, il modo in cui interagisci con queste inserzioni può aiutare Facebook a personalizzare quelle che vedrai in futuro. Né WhatsApp né Facebook possono vedere il contenuto dei messaggi protetti dalla crittografia end-to-end.
• Esperienze di acquisto: sempre più persone fanno acquisti online, soprattutto in un periodo come questo, in cui è necessario mantenere il distanziamento sociale. Le attività con uno shop su Facebook o Instagram possono averne uno anche sul loro profilo aziendale di WhatsApp. Questo ti consente di vedere i loro prodotti su Facebook e Instagram e di acquistarli direttamente su WhatsApp. Se scegli di interagire con la funzione Shops, all'interno di WhatsApp ti informiamo su come vengono condivisi i tuoi dati con Facebook.

Per maggiori informazioni su queste funzionalità facoltative e per sapere come collaboriamo con Facebook, consulta questa pagina.