Kami ingin memberikan kejelasan bahwa pembaruan ketentuan dan kebijakan privasi baru-baru ini tidak memengaruhi pesan pribadi. Perubahan tersebut berhubungan dengan fitur-fitur bisnis yang bersifat opsional di WhatsApp. Pembaruan ini juga memberikan transparansi lebih lanjut mengenai cara kami mengumpulkan dan menggunakan data.

Hal yang tidak berubah

Privasi dan keamanan untuk pesan pribadi dan panggilan Anda tidak berubah. Pesan dan panggilan tersebut dilindungi oleh enkripsi end-to-end. Oleh karena itu, WhatsApp maupun Facebook tidak dapat membaca atau mendengarkannya. Kami tidak akan pernah menurunkan tingkat keamanan ini dan kami memberi label enkripsi end-to-end secara jelas pada setiap chat agar Anda mengetahui komitmen kami.

Hal yang berubah

Kami bekerja keras untuk memberikan dukungan yang lebih baik kepada 175 juta pengguna yang setiap hari berkirim pesan dengan akun bisnis. Pembaruan ini berhubungan dengan fitur-fitur bisnis yang bersifat opsional, yang merupakan bagian dari rencana kami yang lebih besar untuk menjadikan komunikasi dengan bisnis aman, lebih baik, dan lebih mudah bagi semua pihak. Rencana ini meliputi:

• Memfasilitasi layanan pelanggan: Orang-orang merasakan manfaat dari chat dengan bisnis, untuk mengajukan pertanyaan, melakukan pembelian, atau memperoleh informasi yang bermanfaat seperti tanda terima pembelian. Kami mempermudah pengguna untuk chat dengan bisnis yang mungkin menggunakan produk bisnis Facebook. Untuk merespons pelanggan, sebagian bisnis memerlukan layanan hosting yang aman, yang rencananya akan ditawarkan oleh Facebook. Ketika bisnis menggunakan layanan ini, kami akan memberi label dengan jelas pada chat, sehingga Anda dapat memutuskan apakah Anda ingin berkirim pesan dengan bisnis tersebut atau tidak.
• Menemukan bisnis: Di Facebook atau Instagram, pengguna sering menemukan bisnis dari iklan yang menampilkan tombol yang dapat diklik untuk mengirim pesan ke bisnis dengan menggunakan WhatsApp. Seperti iklan lainnya di Facebook, jika Anda mengeklik iklan ini, cara Anda berinteraksi dengan iklan tersebut mungkin digunakan untuk memersonalisasi iklan yang Anda lihat di Facebook. Sekali lagi, WhatsApp maupun Facebook tidak dapat melihat isi pesan apa pun, karena pesan terenkripsi secara end-to-end.
• Pengalaman berbelanja: Semakin banyak orang berbelanja secara online. Peningkatan tersebut disebabkan oleh situasi yang terjadi saat ini. Sebagian bisnis yang memiliki toko di Facebook atau Instagram juga dapat memiliki toko di profil bisnis WhatsApp mereka. Ini memungkinkan Anda untuk melihat produk yang ditawarkan bisnis tersebut di Facebook dan Instagram serta berbelanja secara langsung dari toko tersebut di WhatsApp. Jika Anda memilih untuk berinteraksi dengan Facebook Shops, kami akan memberitahukan dari dalam WhatsApp bagaimana data Anda dibagikan dengan Facebook.

Anda dapat mempelajari detail selengkapnya mengenai fitur-fitur opsional ini dan cara kami bekerja dengan Facebook di sini.