我們在此強調，2021 年 1 月發布的服務條款和隱私政策更新並不會對個人收發訊息造成影響。該次變更主要針對以 WhatsApp 向商家傳送訊息的功能，此為非強制性的選用功能。此外，該次更新也讓我們蒐集及使用資料的方法更為透明。

哪些沒有改變？

個人訊息和通話的隱私及安全都不會改變，兩者均受端對端加密的保護，WhatsApp 與 Meta 均無權讀取或聽取您的對話與通話。我們絕對不會削弱這方面的安全，且會在每個對話中清楚以標籤明示，表明我們對安全的 承諾。

WhatsApp 向商家傳遞訊息的可選用功能

每天有超過 1.75 億使用者經 WhatsApp 向商業帳號傳送訊息，而我們致力為他們提供更完善的支援。此次更新是針對使用者向商家傳遞訊息的可選用功能，有助我們讓所有人以更安全、有效且輕鬆的方式與商家溝通。我們所做的努力包括：

• 促成完善的客戶服務：使用者需要與商家對話，才能提出問題、購買商品或索取購買收據等實用資訊。我們要讓使用者與採用 Meta 商業產品的商家對話變得更容易。若要回應客戶需求，部分商家必須使用 Meta 計畫推出的安全代管服務。一旦商家使用該服務，我們會在對話中以標籤明示，讓您決定是否要向他們傳送訊息。
• 探索商家：使用者已可透過 Facebook 或 Instagram 發掘新商家，只要按下廣告中的按鈕，就能進入 WhatsApp 傳送訊息給商家。與其他 Facebook 的廣告一樣，一旦您點擊此類廣告，您的動作就有可能用於提供個人化的 Facebook 廣告。我們再次強調，WhatsApp 與 Meta 都無法讀取經端對端加密保護的訊息。
• 購物體驗：越來越多人在網路上購物，在大眾彼此保持距離的時刻，這個趨勢方興未艾。使用 Facebook 或 Instagram「商店」功能的商家，已經可在 WhatsApp 商業簡介中建立「商店」。您可以藉此在 Facebook 和 Instagram 中瀏覽商品，並直接在 WhatsApp 中購物。若您選擇使用「商店」，我們會向您告知 WhatsApp 如何與 Meta 分享您的資料。

您可以 在此 深入了解這些選用功能，以及我們如何與 Meta 合作。