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我们可以怎样帮助您呢?

您可以浏览以下的主题寻找您想查看的项目。
  1. 一般
  2. 隐私和安全

WhatsApp 商家功能简介

在此我们澄清,2021 年 1 月的服务条款和隐私政策更新并不会影响到私人消息。这些更新与 WhatsApp 上的可选商业功能有关,且将进一步提高我们收集和使用数据的透明度。


哪些没有更改?

私人消息和通话的隐私和安全性不会改变。它们受到端到端加密的保护,因此 WhatsApp 和 Meta 都无法读取或收听私人消息和通话。我们永远不会松懈安全保障,我们会明确标记每条对话,因此您可了解我们对安全性的 承诺。

可选商家功能

每天有超过 1.75 亿用户发消息给企业帐号,我们致力于提供他们更完善的服务。这些更新与可选商家功能相关,是 WhatsApp 为了让用户与商家的沟通更安全、更优质、更方便所做努力的一部分。我们所做的努力包括:

  • 实现完善的客户服务:用户在网购时与商家的沟通很有帮助,用户可以询问问题、进行购买或获得购买收据等实用信息。我们正努力让用户更轻松地与可能使用 Meta 商业产品的商家进行对话。为了回复顾客,有些商家需要使用 Meta 计划提供的安全托管服务。当商家使用这项服务时,WhatsApp 将会清楚地以标签标示对话,由您来决定发送消息与否。
  • 发现商家:用户可能已经通过 Facebook 或 Instagram 广告发现新商家,广告里会显示您可以点击的按钮,经 WhatsApp 发送消息给商家。就像 Facebook 上的其他广告一样,如果您选择点击这些广告,它可能会被用来个性化您在 Facebook 上看到的广告。同样,WhatsApp 和 Meta 无法看到任何经由端到端加密的消息内容。
  • 购物体验:网络购物越来越受人们欢迎,随着保持社交距离成为新常态,网购人群也日益增加。如有可能,在 Facebook 或 Instagram 上设有 "店铺" 的商家也能在其 WhatsApp 商业简介上设置 “店铺“。如此,您便可以直接在 WhatsApp 上购买 Facebook 和 Instagram 上看到的商家产品。如果您选择浏览 “店铺”,我们将在 WhatsApp 中告知您的数据是如何与 Meta 共享的。

您可以在 这里 进一步了解这些可选功能,以及我们如何与 Meta 合作。

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