تتعدّد الأسباب التي قد تحول دون اتصالك بواتساب، لكن غالباً ما يعود الأمر إلى عدم اتصال هاتفك مؤقتاً بالإنترنت بأية وسيلة كان.

لتتأكد من أن هاتفك متصل حقاً بالإنترنت اتبع الخطوات التالية:

1. تأكد أن لديك خطة بيانات من خلال شركة الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول أو أنك متصل بالإنترنت من خلال الـ Wi-Fi.
2. تأكد من قوة إشارة الـ Wi-Fi أو قوة إشارة شبكة البيانات الخلوية وأيضاً من اتصال هاتفك بالشبكة.
3. حاول الدخول إلى موقع إلكتروني في مستعرض الشبكة. إن تمكنت من فتح الصفحة فهذا يعني أن هاتفك متصل بالإنترنت.
4. أعد تشغيل هاتفك.

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال

إذا كنت غير قادر على الاتصال بالإنترنت من خلال شبكة الجوال (أي البيانات الخلوية) حاول الاتصال من خلال شبكة Wi-Fi جديدة أو عدة شبكات Wi-Fi. إذا كنت قادراً على فتح المواقع الإلكترونية على هاتفك واستعمال تطبيقات أخرى تستخدم الإنترنت باستثناء واتساب فيمكنك حينها مراجعة الروابط التالية للتعرف على كيفية معالجة هذه المشكلة على الأجهزة التالية:
Android | iPhone

أما إذا كنت متصلاً من خلال شبكة الجوال وكان بإمكانك استعمال سائر التطبيقات باستثناء واتساب فقد تكون شركة الاتصالت التي تزودك بخدمة المحمول قد أعدت نقاط الوصول اللاسلكية بشكل لا يتيح استعمال بعض تطبيقات الدردشة (ومنها واتساب). حينها يمكنك محاولة التالي:

1. اتصل بشركة الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول للاستفهام عن إمكانية تعديل إعدادات نقطة الوصول لتشغيل تطبيقات الدردشة.
2. من شأن شركة الاتصالات أن تعطيك التعليمات اللازمة لتعديل إعدادات شبكة البيانات وإعدادات الإنترنت.

تعرف على كيفية معالجة مشاكل الاتصال على الأجهزة التالية:
Android | iPhone