À propos des discussions avec des entreprises
Sur WhatsApp, il est facile de faire la différence entre un compte personnel et un compte professionnel. Dans une discussion individuelle, appuyez sur le nom du contact pour voir son profil. Si le contact est une entreprise, son profil inclura l'un des libellés suivants :
- Compte professionnel officiel : WhatsApp a déterminé qu'une marque authentique était détentrice de ce compte. Un "Compte professionnel officiel" possède un badge en forme de coche verte dans son profil et près de l'en-tête de la discussion. Le nom de l'entreprise est visible même si vous n'avez pas ajouté l'entreprise à votre carnet d'adresses.
- Compte professionnel : c'est le statut par défaut d'une entreprise qui crée un compte sur l'un des produits WhatsApp Business.
Remarque : un "Compte professionnel officiel" ne signifie pas que WhatsApp approuve l'entreprise en question.
Pourquoi y a-t-il un nouveau message système dans mes discussions WhatsApp ?
Certaines entreprises avec lesquelles vous discutez sur WhatsApp peuvent choisir d'utiliser Facebook ou une autre société pour les aider à gérer et stocker leurs messages.
Vous verrez les messages suivants, lorsqu'une entreprise choisit :
- De faire appel à un partenaire : vous verrez le message "Cette entreprise travaille avec d'autres sociétés pour gérer cette discussion."
- D'utiliser les services d'hébergement de Facebook : vous verrez le message "Cette entreprise utilise un service sécurisé de la société Facebook pour gérer cette discussion."
Si une entreprise gère elle-même ses discussions, vous verrez le message "Les messages et les appels sont chiffrés de bout en bout. Personne en dehors de cette discussion, pas même WhatsApp, ne peut les lire ni les écouter."
Même si une entreprise choisit d'utiliser Facebook pour héberger ses messages, Facebook n'utilisera pas automatiquement vos messages pour définir les publicités qui vous sont présentées. Comme avec tout autre canal de communication (centres d'appels, e-mail, etc.), les entreprises peuvent se servir des interactions avec les clients à des fins de marketing, notamment en diffusant des publicités sur Facebook ou ailleurs. Vous pouvez toujours contacter une entreprise pour en savoir plus sur ses pratiques en matière de confidentialité.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages d'une entreprise, vous pouvez la bloquer directement à partir de la discussion ou la supprimer de votre liste de contacts.
Un envoi toujours privé et sécurisé
Chaque message WhatsApp est protégé par le protocole de chiffrement de Signal, qui sécurise les messages avant qu'ils ne quittent votre appareil. Lorsque vous envoyez un message à un compte professionnel WhatsApp, votre message est distribué de façon sécurisée à la destination choisie par l'entreprise.