關於在 WhatsApp 中與商業機構對話
在 WhatsApp 中，個人帳號與商業帳號之間極易區別。在個人對話中，點擊聯絡人的名字便能檢視個人資料。若聯絡人為商業機構，資料會包含以下任一標籤：
- 官方商業帳號：WhatsApp 已認證該帳號所有者為真實品牌。「官方商業帳號」的機構有關資料內以及對話最頂端均會有一個綠色勾勾。而即使您沒有將該商業機構加入通訊錄內，依然能看見該機構的名字。
- 商業帳號：若商家在 WhatsApp Business 產品 其中任一產品建立帳號，此標籤將會是預設選項。
請注意：「官方商業帳號」並不代表 WhatsApp 為該商業機構背書。
為什麼我會在 WhatsApp 對話中看見新的系統訊息？
您在 WhatsApp 上對話的部分商家可能會使用 Facebook 或請其他公司協助管理和儲存訊息。
當商業機構選擇以下選項時，您會看到對應的訊息：
- 使用合作夥伴：您會看到「此商家使用其他公司服務管理此對話」。
- 使用 Facebook 託管服務：您會看到「此商家使用 Facebook 公司提供的加密服務來管理此對話」。
如果商業機構自行管理對話，您會看到「訊息與對話已受端對端加密保護。此對話以外所有人，包括 WhatsApp 在內，都無法讀取或聽取」。
即使商家使用 Facebook 託管訊息，Facebook 也不會自動將您的訊息用於廣告放送。就和其他通訊管道相同（如客服中心或電子郵件），商家可將與客戶的互動用於行銷，其中可能包括在 Facebook 或其他地方刊登廣告。您可以隨時與商家聯絡，深入瞭解其隱私權政策。
如果您不想收到特定商家的訊息，可以直接在對話中封鎖對方，或在聯絡人名單中加以刪除。
永遠享有隱私和安全
WhatsApp 的每則訊息均受 Signal 加密協定保護，該協定會在裝置送出訊息前進行加密。若您向 WhatsApp 商業帳號發送訊息，訊息會被安全傳送至該商家所選的目的地。