Sobre conversas com empresas
É simples identificar a diferença entre contas pessoais e comerciais no WhatsApp. Em uma conversa individual, toque no nome do contato ou número de telefone para ver o perfil do usuário. Se a conta for comercial, o perfil terá uma as seguintes etiquetas:
- Conta comercial oficial: o WhatsApp confirmou que uma empresa relevante e autêntica é proprietária da conta. Você verá um tique verde ao lado do nome da empresa no perfil comercial e no topo da conversa. O nome da empresa ficará sempre visível, mesmo que você não tenha adicionado esse número de telefone à lista de contatos do seu aparelho.
- Conta comercial: esse é o status padrão de toda empresa que cria uma conta em um dos produtos WhatsApp Business.
Observação: o WhatsApp confirma quais contas comerciais são oficiais, o que não significa que apoiamos essas empresas de forma alguma.
Por que estou vendo um novo aviso do sistema nas conversas do WhatsApp?
Algumas empresas com que você conversa no WhatsApp podem optar por usar o Facebook ou outra empresa para ajudá-las a gerenciar e armazenar as mensagens do WhatsApp.
Você verá os seguintes avisos indicando se a empresa:
- Usa um parceiro externo: "Esta empresa trabalha com outras empresas para gerenciar esta conversa."
- Usa os serviços de hospedagem do Facebook: "Esta empresa usa um serviço seguro da empresa Facebook para gerenciar esta conversa."
Se a empresa estiver gerenciando as conversas do WhatsApp por conta própria, você verá o seguinte aviso: "As mensagens e as chamadas são protegidas com a criptografia de ponta a ponta e ficam somente entre você e os participantes desta conversa. Nem mesmo o WhatsApp pode ler ou ouvi-las."
Mesmo em casos em que uma empresa optar por usar o Facebook para hospedar as mensagens do WhatsApp, o Facebook não usará automaticamente suas mensagens para exibir anúncios direcionados a você. Contudo, assim como ocorre com qualquer canal de comunicação, como centrais de atendimento e e-mails, as empresas podem usar as interações com clientes para fins de marketing, incluindo publicidade no Facebook. Você pode entrar em contato com a empresa em questão para saber mais sobre as práticas de privacidade adotadas.
Se não deseja receber mensagens de uma empresa, você pode bloqueá-la diretamente na conversa ou apagá-la da sua lista de contatos.
Segurança e privacidade
Todas as mensagens trocadas no WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia Signal que protege as mensagens antes que elas saiam do seu aparelho. Quando você envia uma mensagem para uma conta comercial no WhatsApp, sua mensagem é entregue de forma segura ao destino escolhido pela empresa.