Información sobre los chats con empresas
Es muy fácil distinguir entre una cuenta personal y una de empresa en WhatsApp. En un chat individual, toca el nombre del contacto para ver su perfil. Si es una empresa, el perfil incluirá una de estas etiquetas:
- Cuenta de empresa oficial: WhatsApp determinó que la cuenta pertenece a una marca auténtica y reconocida. Una "Cuenta de empresa oficial" tiene una insignia de verificación verde en el perfil y junto al nombre en la pantalla del chat. El nombre de la empresa estará visible incluso si todavía no lo añadiste a tu libreta de contactos.
- Cuenta de empresa: Este es el estado predeterminado de las empresas que crean una cuenta en uno de los productos de WhatsApp Business.
Nota: El hecho de que el perfil de una empresa incluya la etiqueta "Cuenta de empresa oficial" no significa que WhatsApp promocione a esa empresa.
Por qué veo un nuevo mensaje del sistema en mis chats de WhatsApp
Algunas empresas con las que chateas en WhatsApp pueden elegir usar Facebook u otras compañías para que las ayuden a administrar y almacenar sus mensajes.
Verás estos mensajes cuando una empresa elija lo siguiente:
- Usar un socio: Verás “Esta empresa trabaja con otras compañías para administrar este chat”.
- Usar los servicios de hospedaje de Facebook: Verás “Esta empresa usa un servicio seguro de la compañía Facebook para administrar este chat”.
Si una empresa administra los chats por sí misma, verás: “Los mensajes y las llamadas están cifrados de extremo a extremo. Nadie fuera de este chat, ni siquiera WhatsApp, puede leerlos ni escucharlos”.
Incluso si una empresa elige usar Facebook para hospedar sus mensajes, Facebook no usará tus mensajes automáticamente para informar los anuncios que ves. Tal como sucede con otros canales de comunicación (como los centros de atención telefónica o el correo electrónico), las empresas pueden usar las interacciones con sus clientes para sus propios fines de marketing, que pueden incluir anuncios en Facebook o en otros sitios. Siempre puedes comunicarte con la empresa para obtener información sobre sus prácticas de privacidad.
Si no quieres recibir mensajes de una empresa, puedes bloquearla directamente desde el chat o eliminarla de tu lista de contactos.
Privacidad y seguridad en todo momento
Todos los mensajes de WhatsApp están protegidos por el mismo protocolo de cifrado de Signal que brinda seguridad a los mensajes antes de que salgan de tu dispositivo. Cuando envías un mensaje a una cuenta de empresa de WhatsApp, este se entrega de forma segura al destino que eligió la empresa.