Chattare con un account business
È facile distinguere tra un account personale e un account business in WhatsApp. All’interno di una chat individuale, tocca il nome del contatto per vedere il suo profilo. Se si tratta di un account business, il profilo conterrà una delle seguenti etichette:
- Account business ufficiale: WhatsApp ha confermato che il proprietario di questo account è un marchio autentico. Un "account business ufficiale" è contrassegnato da un badge verde all’interno del profilo e accanto all’intestazione della chat. Il nome dell’azienda è visibile anche se il contatto non è salvato nella rubrica.
- Account business: questo è lo stato predefinito di un'azienda che crea un account su uno dei prodotti di WhatsApp Business.
Nota: la voce "Account business ufficiale" non indica una sponsorizzazione dell’azienda da parte di WhatsApp.
Perché vedo un nuovo messaggio di sistema nelle mie chat di WhatsApp?
Alcune delle aziende con le quali chatti su WhatsApp potrebbero decidere di usare Facebook o un'altra società per gestire e archiviare i messaggi.
Vedrai i seguenti messaggi quando un'azienda decide di:
- usare un partner: vedrai “Questa attività collabora con altre società per gestire questa chat”
- usare servizi di hosting di Facebook: vedrai “Questa attività usa un servizio sicuro di Facebook per gestire questa chat”
Se un'azienda gestisce autonomamente le proprie chat, vedrai questo messaggio di sistema: "I messaggi e le chiamate sono crittografati end-to-end. Nessuno al di fuori di questa chat, nemmeno WhatsApp, può leggerne o ascoltarne il contenuto."
Anche se un'azienda decide di usare Facebook per conservare i propri messaggi, Facebook non userà automaticamente tali messaggi per definire le inserzioni che vedi. Esattamente come accade per altri canali di comunicazione, come ad esempio i call center o le email, le aziende hanno la possibilità di usare le interazioni con i clienti per le proprie finalità di marketing, che possono comprendere la pubblicità su Facebook o altrove. Puoi sempre contattare l'azienda per saperne di più sulle normative relative alla privacy adottate.
Se non desideri ricevere messaggi da un'azienda, puoi sempre bloccare il contatto direttamente dalla chat o eliminarlo dalla tua lista dei contatti.
Sempre privati e sicuri
Ogni messaggio WhatsApp è protetto dallo stesso protocollo di crittografia Signal che protegge i messaggi prima ancora del loro invio. Quando invii un messaggio a un account WhatsApp Business, il messaggio viene consegnato in modo sicuro al destinatario scelto dall'azienda.