Chatten met bedrijven
Het is gemakkelijk om op WhatsApp onderscheid te maken tussen een persoonlijk account en een bedrijfsaccount. In een individuele chat, tik op de naam van het contact om zijn of haar profiel te bekijken. Als het een bedrijf is, bevat het profiel één van de volgende labels:
- Officieel bedrijfsaccount: WhatsApp heeft vastgesteld dat een vooraanstaand en authentiek merk de eigenaar is van dit account. Een Officieel bedrijfsaccount heeft een groen vinkje in het profiel en naast de titel in de chatconversatie. De naam van het bedrijf is zichtbaar, zelfs als je het bedrijf niet aan je adresboek hebt toegevoegd.
- Bedrijfsaccount: Dit is de standaardstatus voor een bedrijf dat een account aanmaakt op een van de WhatsApp Business-producten.
Belangrijk: Een Officieel bedrijfsaccount betekent niet dat WhatsApp dit bedrijf onderschrijft.
Waarom zie ik een nieuw systeembericht in mijn WhatsApp-chats?
Sommige bedrijven waarmee je chat op WhatsApp, kiezen ervoor om Facebook of een ander bedrijf te gebruiken om hun berichten te beheren en te bewaren.
Je ziet de volgende berichten, afhankelijk van wat het bedrijf heeft gekozen:
- Als zij een partner gebruiken zie je het bericht 'Dit bedrijf werkt samen met andere bedrijven om deze chat te beheren.'
- Als zij hostingdiensten van Facebook gebruiken zie je het bericht 'Dit bedrijf gebruikt een veilige dienst van Facebook om deze chat te beheren.'
Als een bedrijf zelf de chats beheert, zie je het bericht 'Berichten en oproepen worden end-to-end versleuteld.' Niemand buiten deze chat kan ze lezen of beluisteren, zelfs WhatsApp niet.
Zelfs als een bedrijf ervoor kiest om hun berichten door Facebook te laten hosten, gebruikt Facebook niet automatisch je berichten om de advertenties die je ziet, aan te passen. Net als bij elk ander communicatiekanaal, zoals callcenters of e-mail, kunnen bedrijven de interacties met hun klanten gebruiken voor hun eigen marketingdoeleinden. Dit kan ook adverteren op Facebook of elders inhouden. Je kunt altijd contact opnemen met een bedrijf voor meer informatie over hun privacybeleid.
Als je geen berichten van een bedrijf wilt ontvangen, kun je het bedrijf altijd rechtstreeks vanuit de chat blokkeren. Je kunt het bedrijf ook verwijderen uit je contactlijst.
Altijd privé en veilig
Elk WhatsApp-bericht wordt beveiligd met hetzelfde Signal-versleutelingsprotocol dat berichten beveiligt voordat ze je apparaat verlaten. Als je een bericht verzendt naar een WhatsApp Business-account, wordt je bericht veilig afgeleverd op de door het bedrijf gekozen bestemming.