हम आपकी मदद कैसे कर सकते हैं?
अकाउंट चोरी होना
चोरी हुए अकाउंट के बारे में जानकारी
आपको अपना WhatsApp SMS वेरिफ़िकेशन कोड कभी किसी के साथ शेयर नहीं करना चाहिए, चाहे वे आपके दोस्त या परिवार के लोग ही क्यों न हों. अगर कोई धोखे से आपसे कोड ले लेता है और आप अपने अकाउंट का ऐक्सेस खो देते हैं, तो उसे रिकवर करने के लिए नीचे दिए गए निर्देश पढ़ें.
अगर आपको लगता है कि कोई आपके WhatsApp अकाउंट का इस्तेमाल कर रहा है, तो आपको अपने दोस्तों और परिवार के लोगों को इसकी जानकारी देनी चाहिए. ऐसा करना इसलिए ज़रूरी है क्योंकि वह व्यक्ति आपके अकाउंट से उन्हें मैसेज भेज सकता है. ध्यान दें, WhatsApp एंड टू एंड एन्क्रिप्टेड है और मैसेजेस आपके डिवाइस पर सेव होते हैं. अगर कोई व्यक्ति किसी दूसरे डिवाइस पर आपका अकाउंट ऐक्सेस कर रहा है, तो वह आपकी पिछली बातचीत नहीं पढ़ सकता है.
अकाउंट रिकवर कैसे करें
अपने फ़ोन नंबर से WhatsApp में साइन इन करें और SMS में आया 6 अंकों का कोड डालकर अपना फ़ोन नंबर वेरिफ़ाई करें. Android और iPhone पर अपना फ़ोन नंबर वेरिफ़ाई करने के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए हमारे मदद केंद्र में जाएँ.
6 अंकों वाला कोड डालते ही, आपके अकाउंट का इस्तेमाल करने वाला व्यक्ति अपने-आप लॉग आउट हो जाता है.
आपसे टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन कोड भी माँगा जा सकता है. अगर आपको यह कोड नहीं पता है, तो हो सकता है कि आपका अकाउंट इस्तेमाल करने वाले व्यक्ति ने टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन ऑन कर दिया हो. टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन कोड के बिना साइन इन करने के लिए आपको 7 दिन तक इंतज़ार करना होगा. इससे फ़र्क नहीं पड़ता कि आप यह वेरिफ़िकेशन कोड जानते हैं या नहीं. आप जैसे ही 6 अंकों वाला SMS कोड डालेंगे, आपका अकाउंट इस्तेमाल करने वाला व्यक्ति लॉग आउट हो जाएगा. टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए यह लेख पढ़ें.
ध्यान दें:
- अगर आप अपना अकाउंट ऐक्सेस कर पा रहे हैं और आपको लगता है कि कोई WhatsApp वेब/डेस्कटॉप से आपके अकाउंट का इस्तेमाल कर रहा है, तो हमारा सुझाव है कि अपने फ़ोन की मदद से सभी कंप्यूटर से लॉग आउट कर दें.
- जब कोई आपके फ़ोन नंबर से WhatsApp अकाउंट रजिस्टर करने की कोशिश करेगा तब WhatsApp आपको नोटिफ़िकेशन देगा. ऐसा आपके अकाउंट की सुरक्षा के लिए किया जाता है. ज़्यादा जानकारी पाने के लिए यह लेख पढ़ें.