Sobre contas roubadas

Nunca deve partilhar o seu código de verificação do WhatsApp enviado por SMS com terceiros, nem mesmo com amigos ou família. Se for aliciado a partilhar o seu código e perder acesso à sua conta do WhatsApp, leia as seguintes instruções para saber como recuperar a sua conta.

Se suspeitar que outra pessoa está a utilizar a sua conta do WhatsApp, deverá notificar a sua família e amigos, porque essa pessoa poderá fazer-se passar por si em conversas e grupos. O WhatsApp é encriptado ponto a ponto e as mensagens são armazenadas no seu dispositivo. Isto significa que alguém que aceda à sua conta a partir de outros dispositivos não consegue ler as suas conversas anteriores.

Como recuperar a sua conta

Inicie sessão no WhatsApp com o seu número de telemóvel e introduza o código de seis dígitos que receber por SMS para verificar o seu número de telemóvel. Saiba mais sobre como verificar o seu número de telemóvel no nosso Centro de ajuda: Android | iPhone.

Depois de introduzir o código de seis dígitos enviado por SMS, a sessão da pessoa que estiver a utilizar a sua conta será automaticamente terminada.

Também lhe poderá ser pedido para introduzir um código de verificação de dois passos. Se não souber este código, a pessoa que está a utilizar a sua conta poderá ter ativado a verificação de dois passos. Deverá aguardar sete dias até poder iniciar sessão sem o código de verificação de dois passos. Independentemente de saber ou não este código de verificação, a sessão da outra pessoa será terminada assim que introduzir o código de seis dígitos enviado por SMS. Saiba mais sobre a verificação de dois passos neste artigo.

Nota

• Se tiver acesso à sua conta e suspeitar que alguém a está a utilizar através do WhatsApp Web/Desktop, recomendamos que termine sessão em todos os computadores através do seu telemóvel
• Para proteger a sua conta, o WhatsApp envia-lhe uma notificação quando alguém tenta utilizar o seu número de telemóvel para registar uma conta do WhatsApp. Saiba mais neste artigo

Recursos

• Para mais sugestões sobre a segurança da conta, leia o nosso artigo Sugestões para a segurança da conta
• Se perder o seu telemóvel ou se este for roubado, consulte o artigo Telemóveis perdidos e roubados
• Se recebeu um código de verificação sem o pedir, leia este artigo