O odcizených účtech

Svůj ověřovací kód WhatsApp byste nikdy s nikým neměli sdílet, a to ani s přáteli či s rodinou. Pokud vás někdo ke sdílení kódu přiměje podvodem a vy tak ke svému účtu WhatsApp ztratíte přístup, pokyny k obnovení účtu si můžete přečíst níže.

Máte-li podezření, že váš účet WhatsApp používá někdo jiný, informujte o tom své přátele a rodinu, protože se za vás dotyčná osoba může v chatech a ve skupinách vydávat. Upozorňujeme, že aplikace WhatsApp je zabezpečena koncovým šifrováním a že zprávy jsou ukládány na vaše zařízení. Pokud má tedy někdo přístup k vašemu účtu z jiného zařízení, nemůže si číst vaše dosavadní konverzace.

Jak obnovit svůj účet

Přihlaste se v aplikaci WhatsApp pomocí svého telefonního čísla a následně telefonní číslo ověřte pomocí šestimístného kódu, který obdržíte v SMS zprávě. Další informace o ověření čísla se dočtete v naší Nápovědě: Android | iPhone.

Jakmile použijete šestimístný SMS kód, bude osoba, která používá váš účet, automaticky odhlášena.

Je možné, že budete vyzváni také k zadání kódu dvoufázového ověření. Pokud tento kód neznáte, dvoufázové ověření pravděpodobně spustila právě osoba, která používá váš účet. Na přihlášení bez kódu dvoufázového ověření musíte počkat 7 dní. Ať už tento kód znáte nebo ne, jedinec, který doposud používal váš účet, bude po zadání šestimístného ověřovacího SMS kódu odhlášen. O dvoufázovém ověření se dozvíte více v tomto článku.

Upozornění:

• Máte-li ke svému účtu přístup, ale zároveň se domníváte, že účet používá někdo jiný v rámci aplikace WhatsApp Web nebo aplikace WhatsApp pro počítač, doporučujeme, abyste se prostřednictvím svého telefonu odhlásili ze všech zařízení.
• Služba WhatsApp vás za účelem ochrany vašeho účtu upozorní, pokud se jiná osoba pokusí zaregistrovat účet Whatsapp pomocí vašeho telefonního čísla. Více si můžete přečíst v tomto článku.

Další informace:

• Chcete-li se dozvědět více bezpečnostních tipů, přečtěte si naše Doporučení ohledně zabezpečení účtu.
• Pokud vám někdo ukradl telefon nebo pokud jste ho ztratili, přečtěte si článek s názvem Ztráta nebo krádež telefonu.
• Pokud jste obdrželi ověřovací kód, aniž byste o něj požádali, přečtěte si tento článek.