Sobre contas roubadas

Nunca compartilhe seu código de confirmação do WhatsApp recebido por SMS com outras pessoas, nem mesmo com amigos ou familiares. Caso você tenha compartilhado seu código e perdido o acesso à sua conta do WhatsApp, siga as instruções abaixo para recuperar sua conta.

Se suspeitar que outra pessoa está utilizando sua conta do WhatsApp, notifique seus familiares e amigos, pois essa pessoa pode tentar se passar por você em conversas e grupos. O WhatsApp é protegido pela criptografia de ponta a ponta, e as mensagens são armazenadas em seu aparelho. Portanto, se alguém acessar sua conta de outros dispositivos, essa pessoa não poderá ler conversas anteriores.

Como recuperar sua conta

Entre no WhatsApp com seu número de telefone e confirme-o com o código de seis dígitos que você receberá por SMS. Saiba mais sobre como confirmar seu número de telefone na nossa Central de ajuda: Android | iPhone.

Assim que você inserir o código de seis dígitos recebido por SMS, a pessoa que estiver usando sua conta será desconectada automaticamente.

Também pode ser necessário informar um código de confirmação em duas etapas. Se você não souber o código, é possível que a pessoa que está usando sua conta tenha ativado a confirmação em duas etapas. Aguarde sete dias para poder acessar sua conta sem o código de confirmação em duas etapas. Mesmo que você não saiba o código da confirmação em duas etapas, a pessoa que estiver usando sua conta será desconectada quando você inserir o código de seis dígitos recebido por SMS. Saiba mais sobre o código de confirmação em duas etapas neste artigo.

Observações:

• Se você tiver acesso à sua conta e suspeitar que alguém a está utilizando pelo WhatsApp Web ou WhatsApp para computador, recomendamos que você desconecte sua conta de todos os computadores pelo seu aparelho.
• Para proteger sua conta, o WhatsApp notificará você caso outra pessoa tente registrar uma conta do WhatsApp com seu número de telefone. Saiba mais neste artigo.

Artigos relacionados

• Para conferir mais dicas sobre a segurança da conta, leia o artigo Dicas de segurança para sua conta.
• Se seu aparelho foi roubado ou perdido, consulte o artigo Aparelhos perdidos ou roubados.
• Se você recebeu um código de confirmação sem solicitá-lo, leia este artigo.