Поширені питання
Виберіть мову
  • azərbaycan
  • Afrikaans
  • Bahasa Indonesia
  • Melayu
  • català
  • čeština
  • dansk
  • Deutsch
  • eesti
  • English
  • español
  • français
  • Gaeilge
  • hrvatski
  • italiano
  • Kiswahili
  • latviešu
  • lietuvių
  • magyar
  • Nederlands
  • norsk bokmål
  • o‘zbek
  • Filipino
  • polski
  • Português (Brasil)
  • Português (Portugal)
  • română
  • shqip
  • slovenčina
  • slovenščina
  • suomi
  • svenska
  • Tiếng Việt
  • Türkçe
  • Ελληνικά
  • български
  • қазақ тілі
  • македонски
  • русский
  • српски
  • українська
  • עברית
  • العربية
  • فارسی
  • اردو
  • বাংলা
  • हिन्दी
  • ગુજરાતી
  • ಕನ್ನಡ
  • मराठी
  • ਪੰਜਾਬੀ
  • தமிழ்
  • తెలుగు
  • മലയാളം
  • ไทย
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • 日本語
  • 한국어
  • WhatsApp Web
  • Функції
  • Завантажити
  • Безпека
  • Поширені питання
  • Завантажити
  • Функції
  • Безпека
  • Поширені питання
  • Контакти

Як ми можемо допомогти?

Ви також можете переглянути розділи нижче, щоб знайти відповідь на ваше питання.
ЗагальніОбліковий запис і профіль

Загублені та вкрадені телефони

У тих неприємних випадках, коли ваш телефон загублено або вкрадено, ми можемо допомогти вам переконатися, що ніхто не зможе використовувати ваш обліковий запис у WhatsApp.

Що робити

  1. Заблокуйте вашу СІМ-картку. Вам необхідно зв'язатися з вашим мобільним оператором якомога швидше, щоб заблокувати свою SIM-карту. Після цього, буде неможливо підтвердити обліковий запис на цьому телефоні знову, тому що необхідно мати можливість приймати SMS або телефонні дзвінки для підтвердження облікового запису.

  2. На цьому етапі у вас є вибір:

    • Ви можете використовувати нову SIM-карту з тим же номером, щоб активувати WhatsApp на своєму новому телефоні. Це найшвидший спосіб деактивації вашого облікового запису на втраченому телефоні. Програма WhatsApp може бути одночасно активована тільки з одним номером телефону на одному пристрої.
    • Надішліть нам електронною поштою фразу "Вкрадений/Загублений: Будь ласка, деактивуйте мій обліковий запис" у тілі повідомлення електронної пошти та додайте свій номер телефону в повному міжнародному форматі, як описано тут.

Примітка:

  • Навіть із заблокованою SIM-картою та відключеним обслуговуванням програма WhatsApp може бути використана за наявності мережі Wi-Fi, якщо ви не звернетеся до нас із проханням деактивації облікового запису.
  • Ми не можемо допомогти знайти ваш телефон. Дистанційна деактивація WhatsApp з іншого телефону неможлива.
  • Якщо ви зробили резервну копію за допомогою Google Drive, iCloud чи OneDrive перед тим як телефон було втрачено, у вас буде можливість відновлення копії ваших бесід. Дізнайтеся, як відновлювати історію бесід на: Android | iPhone.

Що відбувається з деактивованим акаунтом

  • Ваш акаунт видалено не повністю.
  • Ваші контакти все ще можуть бачити ваш профіль.
  • Ваші контакти можуть надсилати вам повідомлення, які зберігатимуться в стані очікування протягом 30 днів.
  • Якщо ви активуєте свій акаунт до його видалення, ви будете отримувати повідомлення на свій новий телефон і, як і раніше, будете присутні у всіх ваших групових бесідах.
  • Якщо ви не активуєете ваш акаунт протягом 30 днів, його буде повністю видалено.
Ця стаття була корисною?
ТакНі
Чому ця стаття не була корисною?
  • Стаття суперечлива
  • У статті не було відповіді на моє питання
  • Розв’язання не спрацювало
  • Мені не подобається функція чи правило
Дякуємо за відгук
Головна сторінка поширених питань

WhatsApp

  • Функції
  • Безпека
  • Завантажити
  • WhatsApp Web
  • Бізнес
  • Конфіденційність

Компанія

  • Про нас
  • Кар'єра
  • Бренд-Центр
  • Контакти
  • Блог
  • Розповіді успіху з WhatsApp

Завантажити

  • Mac/ПК
  • Android
  • iPhone

Довідка

  • Поширені питання
  • Twitter
  • Facebook
  • Коронавірус
2021 © WhatsApp Inc.
Конфіденційність та умови