În cazul nefericit în care vi se pierde sau fură telefonul, vă putem ajuta să vă asigurați că nimeni nu vă poate folosi contul WhatsApp.

Ce trebuie să faceți

1. Blocați-vă cartela SIM. Trebuie să vă contactați cât mai repede operatorul de telefonie mobilă și să-i cereți să vă blocheze cartela SIM. Astfel, contul dvs. nu va mai putea fi verificat pe telefonul furat, deoarece verificarea conturilor presupune primirea de SMS-uri sau apeluri.

2. Mai departe, aveți două posibilități:

   • Să folosiți o cartelă SIM nouă cu același număr pentru a activa WhatsApp pe noul dvs. telefon. Acesta este modul cel mai rapid de a vă dezactiva contul de pe un dispozitiv furat. Un cont WhatsApp poate fi activat pe singur număr de telefon asociat unui singur dispozitiv.

   • Să ne trimiteți un e-mail cu textul „Telefon pierdut/furat: Vă rog să-mi dezactivați contul”, împreună cu numărul dvs. de telefon în format internațional complet, așa cum am descris aici.

Notă:

• Chiar dacă v-ați blocat cartela SIM și aveți serviciul de telefonie dezactivat, contul dvs. WhatsApp poate fi folosit prin Wi-Fi dacă nu ne contactați cu o cerere de dezactivare a contului.
• Nu vă putem ajuta să vă găsiți telefonul. Nu este posibilă dezactivarea WhatsApp prin accesul de la distanță.
• Dacă ați făcut backup pe Google Drive, iCloud sau OneDrive înainte să pierdeți accesul la telefon, este posibil să vă puteți restaura istoricul conversațiilor. Aflați cum puteți restaura mesaje pe: Android | iPhone.

Ce se întâmplă în urma dezactivării unui cont

• Contul nu este șters în totalitate.
• Contactele vă pot vedea profilul în continuare.
• Contactele vă pot trimite mesaje în continuare, iar acestea vor rămâne în stare de așteptare timp de 30 de zile.
• Dacă vă reactivați contul înainte să fie șters, veți primi pe noul telefon toate mesajele aflate în stare de așteptare și veți face parte în continuare din toate conversațiile de grup.
• Dacă nu vă activați contul în termen de 30 de zile, acesta va fi șters în totalitate.