در موارد ناخوشایندی که گوشی شما مفقود یا دزدیده شود، ما به شما کمک می کنیم تا هیچکس نتوانید به اطلاعات واتساپ شما دست پیدا کند.

چه باید کرد

1. سیم کارت خود را قفل کنید. شما باید هر چه سریعتر با اپراتور تلفن همراه خود تماس گرفته و سیم کارت خود را قفل کنید. این باعث می شود که هیچکس نتواند واتساپ را دوباره روی آن گوشی تایید کند، چرا که برای باز کردن حساب واتساپ باید قابلیت دریافت اس ام اس یا تماس تلفنی وجود داشته باشد.

2. در این زمان دو گزینه در اختیار دارید:

• از یک سیم کارت جدید ولی همان شماره تلفن برای فعال کردن حساب واتساپ خوداستفاده نمایید. این سریعترین راه برای بستن واتساپ در گوشی مفقودی است.** واتساپ را می توان همزمان فقط روی یک گوشی و با یک شماره داشت.

• به ما ای میل بزنید و در بدنه ای میل بنویسید "مفقودی/دزدیده شده: لطفا حساب مرا ببندید" و شماره خود را نیز در قالب کامل بین المللی به شرح اینجا برای ما ارسال کنید. لطفا بدانید ما نمی توانیم در یافتن گوشی به شما کمک کنیم. بستن حساب از طریق یک گوشی دیگر ممکن نیست.

توجه

• اگر برای غیر فعال کردن واتساپ با ما تماس نگیرید، حتی با سیم کارت قفل شده و سرویس تلفنی که قطع شده نیز می توان از واتساپ با وای فای استفاده کرد.

• ما قادر به یافتن گوشی شما نیستیم و فعال کردن واتساپ از طریق گوشی دیگر امکان پذیر نیست.

• اگر با استفاده از گوکل درایو، iCloud یا وان درایو پیش از مفقود شده گوشی پشتیبان گیری کرده باشید، شاید بتوانید تاریخچه مکالمات خود را بازیابی نمایید. در این باره بیشتر بدانید: Android | iPhone.

هنگام غیر فعال کردن یک حساب کاربری چه اتفاقی می افتد

• حساب حذف نمی شود.
• مخاطبین عکس پروفایل شما را می بینند.
• مخاطبین می توانند برای شما پیام بفرستند که تا ۳۰ روز در حالت معلقه می مانند.
• اگر پیش از حذف شدن حساب کاربری آن را فعال کنید، پیام های معلقه را دریافت کرده و باز هم عضو گروه های قبلی خواهید بود.
• اگر تا ۳۰ روز حساب کاربری خود را فعال نکنید، حساب شما حذف خواهد شد.