اس افسوسناک صورت میں، کہ جب آپ کا فون گم ہو جائے یا چرا لیا جائے، ہم اس بات کا اطمینان کرنے میں آپ کی مدد کر سکتے ہیں کہ آپ کے WhatsApp کے کھاتے کا کوئی استعمال نہ کر سکے۔

کیا کرنا چاہیئے

1. آپ کے SIM کارڈ کو مقفل(لاک) کر دیں اپنے موبائل پروائڈر کو جلد از جلد اپنا SIM کارڈ لاک کرنے کے لیے کال کرنی چاہیئے۔اس طرح اس فون سے کھاتے کی دوبارہ تصدیق کرنا ممکن نہیں ہوگا، کیونکہ کھاتے کی تصدیق کرنے کے لیے آپ کا SMS یا فون کو وصول کر پانا ضروری ہے۔

2. اس وقت، آپ کے پاس دو اختیارات ہونگے:

   • اپنے نئے فون پرWhatsApp کو فعال کرنے کے لیے پرانے نمبر کے ساتھ نئے SIM کارڈ کا استعمال کر سکتے ہیں۔ آپ کے چرائے ہوئے فون پر اپنا کھاتا غیر فعال کرنے کا یہ تیز تر طریقہ ہے۔ ایک وقت میں WhatsApp کو صرف ایک ہی آلے پر ایک ہی فون نمبر کے ساتھ فعال کیا جا سکتا ہے۔

   • ہمیں ای میل لکھیں اور اس کے مضمون میں یہ جملہ شامل کریں: گم ہو گیا/چوری ہو گیا: براہ مہربانی میرا کھاتا غیر فعال کر دیں اور اپنے فون نمبر کو مکمل بین الاقوامی شکل میں شامل کریں، جیسا یہاں بتایا گیا ہے۔

توجہ:

• اگر آپ ہم سے کھاتے کو غیر فعال کرنے کی درخواست نہ کریں تو مقفل SIM کارڈ اور فون سروس کے غیر فعال ہونے پر بھی، WhatsApp کا Wi-Fi پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔

• ہم آپ کو اپنا فون تلاش کرنے میں مدد نہیں کر سکتے ہیں۔ کسی دوسرے آلے کے حوالے سے WhatsApp کی بعید غیر فعالیت (ریموٹ ڈی ایکٹیویشن) کرنا ممکن نہیں ہے۔

• اگر فون کھونے سے پہلے آپ نے Google Drive ،iCloud یا OneDrive پر بیک اپ بنا لی تھی، تو شاید آپ اپنی بات کی سرگزشت کو بحال کر سکیں۔ پیغامات کو بحال کرتے یہاں سیکھیں:Android | iPhone

کسی کھاتے کو غیر فعال کرنے سے کیا ہوتا ہے

• آپ کا کھاتا مکمل طور پر حذف نہیں ہوتا۔
• آپ کے روابط آپ کا پروفائل دیکھ سکتے ہیں۔
• آپ کے روابط آپ کو پیغامات بھیج سکتے ہیں جو کہ زیرِغور حالت میں ۳۰ دنوں تک رہتے ہیں۔
• اگر آپ اپنے کھاتے کے حذف کئے جانے سے پہلے اسے دوبارہ فعال کرا دیں، تو آپ کو اپنے نئے فون پر سارے زیر غور پیغامات موصول ہو جائیں گے اور آپ اپنی تمام گروہ باتوں میں موجود رہیں گے۔
• اگر آپ اپنے کھاتے کو ۳۰ دنوں میں دوبارہ فعال نہیں کرینگے، تو اسے مکمل طور پر مٹادیا جائیگا۔