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Como podemos ajudar?

Você também pode acessar os tópicos abaixo para encontrar o que está procurando.
GeralConta e Perfil

Aparelhos perdidos ou roubados

Em caso de perda ou furto do aparelho, nós podemos ajudar você garantindo que ninguém use a sua conta do WhatsApp.

O que fazer

  1. Bloqueie o seu chip. Recomendamos que você ligue para a sua operadora de celular o quanto antes para bloquear o seu chip. Dessa forma, não será possível verificar a conta no telefone, já que esse processo requer o recebimento de SMS ou ligações.

  2. Nesse momento, você tem duas opções:

    • Você pode utilizar um novo chip com o mesmo número de telefone para ativar o WhatsApp em um novo aparelho. Essa é a maneira mais rápida de desativar uma conta em um aparelho roubado ou perdido, já que o WhatsApp só pode permanecer ativo com um número de telefone em um aparelho de cada vez.

    • Nos envie um email com a seguinte frase: "Perdido/Roubado: Por favor, desative minha conta" no corpo do email. Por favor, inclua também o seu número de telefone em formato internacional completo como descrito aqui.

Importante:

  • Mesmo com o chip bloqueado e o serviço de telefonia desativado, é possível utilizar o WhatsApp por redes Wi-Fi se você não entrar em contato conosco para desativar a sua conta.
  • Nós não podemos ajudar a localizar o seu aparelho. Também não é possível desativar o WhatsApp através de outro aparelho.
  • Se você tiver criado um backup no Google Drive, iCloud ou OneDrive antes de perder o seu aparelho, talvez seja possível restaurar o seu histórico de conversas. Saiba mais sobre como restaurar suas mensagens: Android | iPhone.

O que ocorre quando uma conta é desativada

  • A conta não será completamente apagada.
  • Seus contatos ainda poderão ver o seu perfil.
  • Seus contatos poderão enviar mensagens para você, e essas mensagens permanecerão pendentes por até 30 dias.
  • Se você reativar a sua conta antes que ela seja apagada, você receberá as mensagens pendentes no seu novo aparelho e permanecerá nas conversas em grupo de qual fazia parte.
  • Se a sua conta não for reativada dentro de 30 dias, ela será completamente apagada.
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