V případě nešťastné události jako je ztráta či krádež telefonu vám pomůžeme zajistit, aby nikdo nemohl používat váš účet WhatsApp.

Jak postupovat

1. Zablokujte svoji SIM kartu. Měli byste co nejdříve kontaktovat svého mobilního operátora a požádat o zablokování vaší SIM karty. Poté už na daném telefonu v aplikaci WhatsApp nebude možné účet ověřit, jelikož už na něm nebude možné přijímat zprávy SMS nebo hovory.

2. Následně máte dvě možnosti:

   • Pro aktivaci aplikace WhatsApp na svém novém telefonu použijte novou SIM kartu se stejným telefonním číslem. Toto je nejrychlejší způsob, jak účet na kradeném telefonu deaktivovat. Účet WhatsApp může být aktivován pouze na jednom telefonním čísle a zařízení zároveň.

   • Kontaktujte nás a v e-mailu uveďte frázi „Ztráta/krádež telefonu: Deaktivujte prosím můj účet.“ a své telefonní číslo v plném mezinárodním formátu.

Upozornění:

• I v případě, že máte zablokovanou SIM kartu a mobilní telefonické služby, WhatsApp je stále možné používat při připojení přes síť Wi-Fi, pokud nás nekontaktujete s žádostí o deaktivaci účtu.
• S hledáním vašeho telefonu vám nemůžeme nijak pomoci. Účet WhatsApp nemůžete deaktivovat sami z jiného zařízení.
• Pokud jste svá data zálohovali na Disk Google, iCloud nebo OneDrive předtím, než jste o telefon přišli, budete si moct historii chatů obnovit. Přečtěte si, jak zprávy obnovovat na jednotlivých zařízeních: Android | iPhone.

Co způsobí deaktivace účtu

• Účet nebude zcela odstraněn.
• Vašim kontaktům se nadále bude zobrazovat váš profil.
• Kontakty vám budou moct zasílat zprávy, které budou čekat na doručení po dobu maximálně 30 dní.
• Pokud svůj účet znovu aktivujete, než bude odstraněn, zprávy čekající na doručení vám budou doručeny na nový telefon a stále budete účastníky skupinových chatů.
• Pokud svůj účet během 30 dní znovu neaktivujete, bude odstraněn úplně.