Загублені та вкрадені телефони
У тих неприємних випадках, коли ваш телефон загублено або вкрадено, ми можемо допомогти вам переконатися, що ніхто не зможе використовувати ваш обліковий запис у WhatsApp.
Що робити
Заблокуйте вашу СІМ-картку. Вам необхідно зв'язатися з вашим мобільним оператором якомога швидше, щоб заблокувати свою SIM-карту. Після цього, буде неможливо підтвердити обліковий запис на цьому телефоні знову, тому що необхідно мати можливість приймати SMS або телефонні дзвінки для підтвердження облікового запису.
На цьому етапі у вас є вибір:
- Ви можете використовувати нову SIM-карту з тим же номером, щоб активувати WhatsApp на своєму новому телефоні. Це найшвидший спосіб деактивації вашого облікового запису на втраченому телефоні. Програма WhatsApp може бути одночасно активована тільки з одним номером телефону на одному пристрої.
- Надішліть нам електронною поштою фразу "Вкрадений/Загублений: Будь ласка, деактивуйте мій обліковий запис" у тілі повідомлення електронної пошти та додайте свій номер телефону в повному міжнародному форматі, як описано тут.
Примітка:
- Навіть із заблокованою SIM-картою та відключеним обслуговуванням програма WhatsApp може бути використана за наявності мережі Wi-Fi, якщо ви не звернетеся до нас із проханням деактивації облікового запису.
- Ми не можемо допомогти знайти ваш телефон. Дистанційна деактивація WhatsApp з іншого телефону неможлива.
- Якщо ви зробили резервну копію за допомогою Google Drive, iCloud чи OneDrive перед тим як телефон було втрачено, у вас буде можливість відновлення копії ваших бесід. Дізнайтеся, як відновлювати історію бесід на: Android | iPhone.
Що відбувається з деактивованим акаунтом
- Ваш акаунт видалено не повністю.
- Ваші контакти все ще можуть бачити ваш профіль.
- Ваші контакти можуть надсилати вам повідомлення, які зберігатимуться в стані очікування протягом 30 днів.
- Якщо ви активуєте свій акаунт до його видалення, ви будете отримувати повідомлення на свій новий телефон і, як і раніше, будете присутні у всіх ваших групових бесідах.
- Якщо ви не активуєете ваш акаунт протягом 30 днів, його буде повністю видалено.