Aparelhos perdidos e roubados
Em caso de perda ou roubo de um aparelho, podemos ajudar a garantir que ninguém use sua conta do WhatsApp.
O que fazer?
Bloqueie seu chip. Entre em contato com sua operadora de celular imediatamente para solicitar o bloqueio do seu chip. Enquanto seu chip estiver bloqueado, não será possível confirmar seu número de telefone novamente, já que é preciso receber SMS ou ligações telefônicas para confirmar a conta.
Nesse momento, você tem duas opções:
Você pode usar um novo chip com o mesmo número para ativar o WhatsApp no seu novo celular. Essa é a forma mais rápida de desativar sua conta em um aparelho roubado ou perdido. O WhatsApp pode ser utilizado apenas com um número de telefone em um celular por vez.
Envie um e-mail com a frase "Perdido/roubado: desative a minha conta" no corpo do e-mail e inclua seu número de telefone no formato internacional completo, conforme descrito aqui.
Observações:
- Caso você não entre em contato conosco e peça para desativar a conta, o WhatsApp ainda poderá ser usado no Wi-Fi, mesmo com o bloqueio do chip e a suspensão dos serviços da operadora.
- Não podemos ajudar a localizar seu aparelho. Não é possível desativar o WhatsApp remotamente através de outro aparelho.
- Se você criou um backup no Google Drive, iCloud ou OneDrive antes da perda ou do roubo do aparelho, talvez você possa restaurar seu histórico de conversas. Saiba como restaurar mensagens no Android e iPhone.
O que acontece quando uma conta é desativada
- A conta não é excluída totalmente.
- Seus contatos ainda podem ver seu perfil.
- As mensagens enviadas pelos seus contatos à sua conta permanecerão pendentes por até 30 dias.
- Caso reative sua conta antes da exclusão, você receberá as mensagens pendentes no seu novo celular e ainda fará parte das suas conversas em grupo.
- Se você não ativar sua conta em até 30 dias, ela será totalmente excluída.