দুর্ভাগ্যবশত যদি আপনার ফোন হারিয়ে বা চুরি হয়ে যায়, আপনার WhatsApp অ্যাকাউন্ট যেন অন্য কেও ব্যবহার করতে না পারে সে বিষয়ে আমরা আপনাকে সাহায্য করব।

কি করতে হবে

1. আপনার SIM কার্ড লক করুন। আপনি আপনার মোবাইল সেবা প্রদানকারীর সাথে যত শীঘ্র সম্ভব আপনার SIM কার্ড লক করার জন্য যোগাযোগ করুন। এতে ওই ফোনে অ্যাকাউন্ট যাচাই করা সম্ভব হবে না, কারণ অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য উক্ত ফোনে SMS অথবা ফোন কল পেতে হবে।

2. এখন আপনার করার মত ২টি কাজ আছে

   • আপনার চুরি যাওয়া ফোনে SIM লক করার পরে, আপনি একটি নতুন SIM দিয়ে একি নাম্বারে আপনার নতুন ফোনে WhatsApp চালু করতে পারবেন। এটা চুরি হওয়া ফোনে আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার সবথেকে দ্রুত উপায়। একটি ফোন নাম্বার দিয়ে WhatsApp শুধুমাত্র একটি ডিভাইসেই চালু রাখা সম্ভব।

   • ইমেইল বডিতে "হারিয়ে/চুরি গেছে: অনুগ্রহ করে আমার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করুন" লিখে এবং আপনার ফোন নম্বর এই নিয়ম অনুসারে পূর্ণ আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে লিখে আমাদেরকে ইমেইল করুন।

লক্ষ্য করুন:

• SIM কার্ড লক এবং ফোন সার্ভিস বন্ধ থাকার পরেও, যদি আপনি আমাদের কাছে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ না পাঠান তবে ওয়াই-ফাই সংযোগের মাধ্যমে WhatsApp ব্যবহার করা সম্ভব।
• আমরা আপনাকে আপনার ফোন খুঁজে বের করতে সাহায্য করতে পারব না। অন্য ডিভাইস থেকে দূর থেকে WhatsApp নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• আপনি যদি আপনার ফোন চুরি হারিয়ে যাওয়ার আগে Google Drive, iCloud অথবা OneDrive দিয়ে ব্যাকআপ তৈরি করে থাকেন, তবে আমরা আপনার পূর্ববর্তী চ্যাট পুনরুদ্ধার করতে পারি। মেসেজ কিভাবে পুনরুদ্ধার করতে হয় সেটি জানুনঃ Android | iPhone।

অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হলে কি হয়

• আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণভাবে মুছে যায় নি।
• আপনার পরিচিতিরা আপনার প্রোফাইল দেখতে পাবে।
• আপনার পরিচিতিরা আপনাকে মেসেজ পাঠাতে পারবে, যেগুলো ৩০ দিন পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।
• মুছে যাওয়ার আগে যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করেন, নতুন ফোনে আপনি আপনার জন্য সংরক্ষিত মেসেজগুলো পাবেন এবং আপনার সকল গ্রুপ চ্যাটে থাকবেন।
• যদি নিষ্ক্রিয় করা অ্যাকাউন্ট ৩০ দিনের মধ্যে পুনরায় চালু করা না হয় তাহলে এটি সম্পূর্ণভাবে মুছে যাবে।