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  1. 一般
  2. 帳戶及個人檔案

手機遺失與遭竊

如果您的手機不幸遺失或遭竊,我們可以協助確保其他人不能使用您的 WhatsApp 帳戶。

解決方式

  1. 鎖定您的 SIM 卡。您應盡快致電流動服務供應商鎖定 SIM 卡。由於手機必須能接收短訊或來電才能驗證帳戶,鎖定 SIM 卡後將無法在您手機上驗證帳戶。

  2. 此時,您有兩個選項:

    • 在新手機上使用相同號碼的新 SIM 卡啟用 WhatsApp。這是停用遭竊手機上帳戶的最快方法。每個手機號碼只能在一部裝置上使用 WhatsApp。

    • 傳送電郵給我們,在電郵內文加上「遺失/遭竊:請停用我的帳戶」一句,以及您的完整國際格式手機號碼 (請參照此文章的說明)。

請注意:

  • 如果您沒有聯絡我們提出帳戶停用要求,即使已鎖定 SIM 卡並停用手機服務,仍能經 Wi-Fi 使用 WhatsApp。
  • 我們無法協助您找到手機的位置。您無法從其他裝置遠端停用 WhatsApp。
  • 如果您在遺失手機前曾使用「Google 雲端硬碟」、iCloud 或 OneDrive 建立備份,則有可能還原對話記錄。瞭解如何還原訊息:Android | iPhone。

停用帳戶後會發生甚麼情況

  • 系統不會完全刪除帳戶。
  • 您的聯絡人仍能看到您的個人檔案。
  • 您的聯絡人可以傳送訊息給您,訊息將保持待送達狀態最多 30 日。
  • 如果您在系統刪除帳戶前重新啟用帳戶,您會在新手機收到所有待送達狀態的訊息,並且仍會是所有原本群組對話的參與者。
  • 如果您未能在 30 天內啟用帳戶,系統便會完全刪除該帳戶。
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