如果您的手機不幸遺失或遭竊，我們可以協助確保其他人不能使用您的 WhatsApp 帳戶。

解決方式

1. 鎖定您的 SIM 卡。您應盡快致電流動服務供應商鎖定 SIM 卡。由於手機必須能接收短訊或來電才能驗證帳戶，鎖定 SIM 卡後將無法在您手機上驗證帳戶。

2. 此時，您有兩個選項：

   • 在新手機上使用相同號碼的新 SIM 卡啟用 WhatsApp。這是停用遭竊手機上帳戶的最快方法。每個手機號碼只能在一部裝置上使用 WhatsApp。

   • 傳送電郵給我們，在電郵內文加上「遺失/遭竊：請停用我的帳戶」一句，以及您的完整國際格式手機號碼 (請參照此文章的說明)。

請注意：

• 如果您沒有聯絡我們提出帳戶停用要求，即使已鎖定 SIM 卡並停用手機服務，仍能經 Wi-Fi 使用 WhatsApp。
• 我們無法協助您找到手機的位置。您無法從其他裝置遠端停用 WhatsApp。
• 如果您在遺失手機前曾使用「Google 雲端硬碟」、iCloud 或 OneDrive 建立備份，則有可能還原對話記錄。瞭解如何還原訊息：Android | iPhone。

停用帳戶後會發生甚麼情況

• 系統不會完全刪除帳戶。
• 您的聯絡人仍能看到您的個人檔案。
• 您的聯絡人可以傳送訊息給您，訊息將保持待送達狀態最多 30 日。
• 如果您在系統刪除帳戶前重新啟用帳戶，您會在新手機收到所有待送達狀態的訊息，並且仍會是所有原本群組對話的參與者。
• 如果您未能在 30 天內啟用帳戶，系統便會完全刪除該帳戶。