Elveszett és ellopott telefonok
Amennyiben ilyen szerencsétlen helyzet állt elő és a telefonod elveszett vagy ellopták, tudunk segíteni neked abban, hogy senki ne használhassa a WhatsApp fiókodat.
Mit kell tenned
Tiltsd le a SIM kártyádat. Amint lehetséges hívd fel a mobiltelefon szolgáltatódat és tiltsd le a SIM kártyádat. Ezután a fiókot nem lehet majd újra hitelesíteni ezen a telefonon, mivel ehhez a folyamathoz tudnod kell SMS-t vagy hívást fogadni a telefonon.
Ezután két lehetőség közül választhatsz:
Használj egy új SIM kártyát ugyanezzel a telefonszámmal és újra aktiválhatod a WhatsApp-ot az új telefonodon. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy az ellopott telefonodon lévő fiókodat inaktívvá tedd. A WhatsApp-ot ugyanazzal a telefonszámmal egyszerre csak egy készüléken lehet aktiválni.
Küldd el nekünk emailben a telefonszámodat teljes nemzetközi formátumban, ahogy itt látható, valamint az emailed tartalmazza a következő mondatot: "Ellopták/elveszett: Kérem tegyék inaktívvá a fiókomat".
Megjegyzés:
- A SIM kártya letiltása után a WhatsApp továbbra is használható WIFI-re csatlakozva, amennyiben nem lépsz velünk kapcsolatba a fiókod inaktívvá tételének kérelmével.
- Mi nem tudjuk meghatározni a telefonod jelenlegi helyzetét. Távolról inaktívvá tenni a WhatsApp-ot egy másik készülékről nem lehetséges.
- Amennyiben még a telefonod eltűnése előtt készítettél mentést Google Drive-ra, iCloud-ra vagy OneDrive-ra, akkor lehetséges, hogy vissza tudod állítani a csevegési előzményeidet. Tudj meg többet az üzenetek visszaállításáról: Android | iPhone.
Mi történik akkor, amikor egy fiók inaktívvá válik
- A fiók nem kerül teljesen törlésre.
- A kontaktjaid továbbra is láthatják a profilodat.
- A kontaktjaid tudnak üzenetet küldeni számodra, amik 30 napig függő állapotban maradnak.
- Amennyiben újra aktiválod a fiókodat, mielőtt az törlődne, meg fogod kapni a függőben lévő üzeneteidet a telefonodra és továbbra is részvevője leszel a csoportos csevegéseidnek.
- Amennyiben az inaktívvá vált fiókodat nem aktiválod újra 30 napon belül, véglegesen törlődni fog a szerverünkről.