אם מכשירכם נגנב או אבד, נוכל לסייע ולוודא שאף אחד לא יוכל לעשות שימוש בחשבון ה-WhatsApp שלכם.

מה אפשר לעשות

1. נעלו את כרטיס ה-SIM. יש ליצור קשר עם ספק הסלולר בהקדם האפשרי כדי לנעול את כרטיס ה-SIM. לאחר הנעילה, אף אחד לא יוכל לאמת עוד את החשבון במכשיר זה, מאחר שכדי לקבל הודעות SMS או שיחות טלפון יש לבצע אימות חשבון.

2. בשלב זה, יהיו לכם שתי אפשרויות:

   • להשתמש בכרטיס SIM חדש עם אותו המספר כדי להפעיל את WhatsApp בטלפון החדש. זו הדרך המהירה ביותר לבטל את הפעלת חשבונכם במכשיר הגנוב. ‏WhatsApp יכולה לפעול רק עם מספר טלפון אחד ורק במכשיר אחד בו זמנית.

   • כתבו לנו את המלל הבא: "Lost/Stolen: Please deactivate my account" בגוף הדוא"ל, וציינו את מספר הטלפון כולל קידומת בין-לאומית כפי שמוסבר כאן.

שימו לב:

• גם כשכרטיס ה-SIM נעול ואין גישה לשירות סלולרי, ניתן להשתמש ב-WhatsApp בעזרת Wi-Fi, אם לא יצרתם איתנו קשר בבקשה לביטול הפעלת החשבון.
• אין באפשרותנו לאתר את מכשירכם. אין אפשרות לבטל את הפעלת WhatsApp מרחוק ממכשיר אחר.
• אם יצרתם גיבוי באמצעות Google Drive,‏ iCloud או OneDrive לפני שמכשירכם אבד, יתכן שתוכלו לשחזר את היסטוריית הצ‘אטים שלכם. למידע נוסף לגבי שחזור הודעות ב: Android | iPhone.

מה קורה כשהפעלת החשבון מתבטלת

• החשבון אינו נמחק לגמרי.
• אנשי הקשר עדיין יכולים לראות את הפרופיל שלכם.
• אנשי הקשר יכולים לשלוח לכם הודעות אשר יישארו במצב המתנה למשך 30 יום.
• אם הפעלתם מחדש את חשבונכם לפני שהוא נמחק, תקבלו לטלפון החדש את כל ההודעות אשר נשארו במצב המתנה, ועדיין תשתתפו בכל הצ‘אטים הקבוצתיים.
• אם לא תפעילו את חשבונכם תוך 30 יום, הוא יימחק לחלוטין.