Comment demander ses informations de compte
La fonctionnalité de demande de vos informations de compte vous permet de demander et d’exporter un rapport sur vos informations et paramètres de compte WhatsApp. Le rapport n'inclura pas vos messages. Si vous souhaitez accéder à vos messages autrement qu’à travers l’application, exportez votre historique des discussions.
Veuillez noter que cette fonctionnalité n’est pas disponible sur WhatsApp Web et Desktop.
Demander le rapport
- Allez dans WhatsApp > Paramètres/Réglages > Compte > Demander infos compte.
- Appuyez sur Demander le rapport. L'écran se mettra à jour pour afficher Demande envoyée.
Votre rapport sera généralement disponible dans les trois jours après la date de votre demande. Vous pouvez vous reporter à la date Prêt d’ici le en attendant votre rapport.
Remarque :Une fois que vous demandez un rapport, vous ne pouvez pas annuler votre demande en attente.
Si vous changez de numéro de téléphone ou supprimez votre compte, votre demande en attente sera annulée et vous devrez faire une nouvelle demande de rapport.
Télécharger et exporter le rapport
Lorsque le rapport est disponible, vous recevez une notification WhatsApp sur votre téléphone indiquant : "Le rapport de vos informations de compte est désormais disponible". L’écran Demander infos compte dans WhatsApp vous indiquera le temps dont vous disposez pour télécharger le rapport avant qu’il ne soit supprimé de nos serveurs. Étant donné que ce rapport contient vos données personnelles, vous devez faire attention lorsque vous le stockez, l’envoyez ou l’importez dans d’autres services.
- Allez dans WhatsApp > Paramètres/Réglages > Compte > Demander infos compte.
- Appuyez sur Télécharger le rapport. Un fichier ZIP sera téléchargé sur votre téléphone, incluant des fichiers HTML et JSON.
- Une fois le fichier téléchargé, appuyez sur Exporter le rapport > EXPORTER ou Exporter le rapport. Vous ne pourrez pas afficher le rapport téléchargé dans WhatsApp.
- Dans la fenêtre de partage apparaissant, appuyez sur l’application externe vers laquelle vous souhaitez exporter le rapport. Par exemple, vous pouvez vous envoyer une copie du rapport par e-mail.
Après avoir téléchargé le rapport sur votre téléphone, vous aurez la possibilité de supprimer de façon permanente la copie téléchargée de votre téléphone en appuyant sur Supprimer le rapport > SUPPRIMER ou Supprimer le rapport sur l’écran Demander infos compte. La suppression du rapport ne supprimera aucune donnée de votre compte WhatsApp.