WhatsApp — це платформа для приватного спілкування, створена з метою допомагати людям залишатися на зв’язку з рідними та друзями. Та з часом ми помітили, наскільки люди зацікавленні в спілкуванні з бізнесами. Саме тому ми вирішили створити два нових інструменти — додаток WhatsApp Business і WhatsApp Business API, за допомогою яких компанії можуть більш ефективно керувати спілкуванням із клієнтами. Застосування автоматизованої та масової розсилки повідомлень у наших продуктах є порушенням наших «Умов надання послуг».

Ми прагнемо зміцнити аспект приватного використання нашої платформи та захистити користувачів від тих, хто зловживає нею. Нещодавно ми поділилися з вами детальною інформацією про вбудовані в нашу платформу засоби виявлення та блокування облікових записів у цій білій книзі. Нам добре відомо, що, не зважаючи на нашу невтомну працю над вдосконаленням наших систем машинного навчання, деякі компанії все ще намагаються обійти алгоритми цих систем. Використовуючи інформацію, доступну на платформі WhatsApp, ми виявили та заблокували мільйони облікових записів, які зловживали нашим сервісом.

Це виклик, який вимагає цілісного підходу, і компанія WhatsApp рішуче налаштована використовувати всі доступні їй ресурси — включно з юридичними — для запобігання будь-яких дій, які порушують наші «Умови надання послуг». Прикладами таких дій є автоматизована або масова розсилка повідомлень або використання чужого облікового запису. Саме тому, на додаток до покращення безпеки на технологічному рівні, ми також вживаємо юридичних заходів проти фізичних осіб або компаній, докази зловживання нашою платформою котрих нам вдалося виявити. WhatsApp залишає за собою право продовжувати вживати юридичних заходів за наведених вище обставин.

Окрім того, починаючи з 7 грудня 2019 року, WhatsApp вживатиме юридичних заходів проти тих, кого ми визначили як користувачів, які зловживають або сприяють зловживанню нашим сервісом й таким чином порушують наші «Умови надання послуг», навіть якщо це визначення ґрунтується на інформації, доступній виключно із зовнішніх джерел. Прикладами такого зловживання є автоматизована або масова розсилка повідомлень або використання чужого облікового запису. Оприлюднена інформація про використання WhatsApp у спосіб, який порушує наші «Умови надання послуг», є прикладом інформації, доступної із зовнішніх джерел. Візьміть до уваги те, що ми вживатимемо юридичних заходів проти компаній, які зловживають нашою платформою й продовжуватимуть робити це після 7 грудня 2019 року, навіть якщо докази цього зловживання походять із зовнішніх джерел. Ми також вживатимемо заходів, якщо в нас є докази зловживання, яке відбулося до вищевказаної дати, але тільки у випадках, коли джерелом цих доказів є наша платформа.

Ніщо в цьому оголошенні не обмежує право WhatsApp на вжиття заходів, відповідних до наших «Умов надання послуг». Прикладом таких заходів є використання технології автоматичного блокування облікових записів, яка використовує класифікатори машинного навчання. WhatsApp залишає за собою право продовжувати таку практику боротьби із зловживанням нашої платформи.

Ми продовжуватимемо надавати бізнесам можливості, необхідні для спілкування з клієнтами. Щоб дізнатися більше про ці можливості, перегляньте сторінки Додаток WhatsApp Business і WhatsApp Business API.