WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มรับส่งข้อความส่วนตัวที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้คนส่งข้อความถึงเพื่อนๆ และคนที่รัก ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมานั้น เราให้ความสำคัญกับการส่งข้อความกับธุรกิจ เราจึงสร้าง 2 เครื่องมือ ได้แก่ แอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API เพื่อช่วยให้บริษัทจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ของเราไม่ได้มีไว้เพื่อรับส่งหลายๆ ข้อความหรือรับส่งข้อความอัตโนมัติ ทั้งสองอย่างนี้ล้วนเป็นการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เรามุ่งมั่นที่จะส่งเสริมรูปแบบความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์มและช่วยให้ผู้ใช้ปลอดภัยจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับความสามารถบนแพลตฟอร์มของเราเพื่อระบุและระงับการใช้งานบัญชีในเอกสาร เราตระหนักดีว่ามีบางบริษัทที่พยายามหลีกเลี่ยงระบบแมชชีนเลิร์นนิงของเรา ในขณะเดียวกันเราก็พยายามอย่างไม่หยุดหย่อนที่จะพัฒนาระบบของเรา จากข้อมูลบนแพลตฟอร์มภายใน WhatsApp เราได้พบและหยุดการกระทำของหลายล้านบัญชีที่ไม่เหมาะสมจากการดำเนินการบนระบบของเรา

อุปสรรคนี้กำหนดให้มีแนวทางแบบองค์รวมและ WhatsApp มุ่งมั่นที่จะใช้ทรัพยากรต่างๆ รวมถึงการดำเนินการตามกฎหมาย เพื่อป้องกันการใช้งานที่ไม่เหมาะสมที่ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเรา เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติหรือหลายๆ ข้อความ หรือการใช้งานที่ไม่ใช่ส่วนตัว นี่คือเหตุผลที่มีการบังคับใช้ทางเทคโนโลยี เรายังดำเนินการตามกฎหมายกับบุคคลหรือบริษัทที่เราพบหลักฐานการใช้งานที่ไม่เหมาะสมบนแพลตฟอร์ม WhatsApp ขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการตามกฎหมายกับกรณีดังกล่าวต่อไป

นอกจากนี้ ตั้งแต่วันที่ 7 ธันวาคม 2019 เป็นต้นไป WhatsApp จะดำเนินการตามกฎหมายกับบุคคลที่เราพิจารณาว่ามีส่วนร่วมหรือให้ความช่วยเหลือกับการใช้งานที่ไม่เหมาะสมที่ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเรา เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติหลายๆ ข้อความ หรือการใช้งานที่ไม่ใช่ส่วนตัว แม้ว่าการพิจารณาดังกล่าวจะอ้างอิงตามข้อมูลที่มีนอกแพลตฟอร์มของเราเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ข้อมูลนอกแพลตฟอร์มรวมถึงการกล่าวอ้างต่อสาธารณะจากบริษัทเกี่ยวกับความสามารถในการใช้ WhatsApp ในลักษณะที่ละเมิดข้อกำหนดของเรา ถือว่าเป็นการแจ้งเตือนว่าเราจะดำเนินการตามกฎหมายกับบริษัทที่เรามีหลักฐานเกี่ยวกับการใช้งานที่ไม่เหมาะสมนอกแพลตฟอร์มหากการใช้งานที่ไม่เหมาะสมดังกล่าวยังคงเกิดขึ้นนอกเหนือไปจากวันที่ 7 ธันวาคม 2019 หรือหากบริษัทเหล่านั้นมีความเชื่อมโยงกับหลักฐานการใช้งานที่ไม่เหมาะสมนอกแพลตฟอร์มก่อนวันที่ดังกล่าว

สำหรับประกาศฉบับนี้ ไม่มีการจำกัดสิทธิ์ใดๆ ของ WhatsApp ในการบังคับใช้ข้อกำหนดใช้เทคโนโลยี เช่น การระงับใช้งานบัญชีตามตัวแยกประเภทแมชชีนเลิร์นนิงและ WhatsApp จะดำเนินการดังกล่าว

เราจะยังคงช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าของตนต่อไปได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถเหล่านี้ โปรดไปที่หน้าแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API