WhatsApp este o platformă de mesagerie privată care a fost construită inițial pentru a ajuta persoanele să le trimită mesaje prietenilor și celor dragi. De-a lungul timpului, am remarcat faptul că este importantă și comunicarea dintre persoane și întreprinderi, așa că am dezvoltat două instrumente care ajută companiile să-și gestioneze interacțiunea cu clienții: aplicația WhatsApp Business și API-ul WhatsApp Business. Produsele noastre nu sunt concepute pentru mesageria automatizată sau în masă, iar acestea ne-au încălcat dintotdeauna Condițiile de utilizare.

Pentru noi este foarte important să subliniem caracterul privat al platformei noastre și să ne protejăm utilizatorii de abuzuri. Am explicat recent capacitățile platformei noastre de a identifica și suspenda conturi în cadrul acestei cărți albe. Deși muncim asiduu pentru a ne îmbunătăți sistemele de învățare automatizată, știm că anumite companii încearcă să le evite. Folosind informațiile disponibile în platforma WhatsApp, am descoperit și oprit operarea a milioane de conturi abuzive în cadrul serviciului pe care îl oferim.

Însă această provocare necesită o strategie holistică, iar WhatsApp se angajează să folosească toate resursele pe care le are la dispoziție (inclusiv acțiunea în justiție) pentru a împiedica abuzurile care ne încalcă condițiile de utilizare, cum ar fi mesageria automatizată sau în masă și uzul în scopuri nepersonale. Din acest motiv, împotriva persoanelor sau companiilor în privința cărora avem dovezi de abuz pe platforma noastră recurgem și la măsuri juridice pe lângă cele tehnologice. WhatsApp își păstrează dreptul de a continua să recurgă la justiție în astfel de cazuri.

Mai mult, începând din data de 7 decembrie 2019, WhatsApp va lua măsuri juridice împotriva persoanelor și companiilor despre care stabilim că comit sau participă la cazuri de abuz care ne încalcă Condițiile de utilizare, printre care se numără mesageria automatizată sau în masă și uzul nepersonal, chiar dacă am stabilit acest lucru pe baza unor informații care ne sunt disponibile doar din afara platformei noastre. De exemplu, printre informațiile disponibile din afara platformei noastre se numără afirmațiile publice ale companiilor despre abilitatea lor de a utiliza WhatsApp în moduri care ne încalcă Condițiile de utilizare. Acest articol are rolul de aviz și vă înștiințează că vom recurge la măsuri juridice împotriva companiilor despre care nu avem decât dovezi de abuz din afara platformei noastre, dacă aceste abuzuri vor continua după data de 7 decembrie 2019 sau dacă avem dovezi pe platforma noastră împotriva companiilor respective înainte de această dată.

Nimic din cadrul acestui anunț nu limitează dreptul WhatsApp de a-și aplica Condițiile de utilizare prin intermediul tehnologiei, de exemplu dreptul de a suspenda conturi în baza unor informații obținute prin învățarea automatizată, iar WhatsApp va continua să ia astfel de măsuri.

Vom oferi în continuare funcții concepute pentru a ajuta întreprinderile să comunice cu clienții. Pentru a afla mai multe despre aceste funcții, vă rugăm să vizitați paginile aplicației WhatsApp Business și API-ului WhatsApp Business.