Problemas para baixar ou atualizar o WhatsApp por meio da loja Google Play Store geralmente estão associados com uma das seguintes razões:

• Códigos de erro
• "Não há espaço suficiente disponível no aparelho"
• "Este aplicativo não é compatível com o seu dispositivo Android"
• "Este item não está disponível no seu país"

Se o seu caso não estiver listado acima, por favor, visite a Central de Ajuda do Google Play para mais detalhes.

Códigos de erro

Para os códigos de erro 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 e DF-DLA-15:

1. Remova a sua conta do Google na seção Configurar do seu aparelho. Depois, toque em Usuários e contas.
2. Selecione sua conta do Google e toque em REMOVER CONTA > REMOVER CONTA.
3. Reinicie o seu aparelho ou desligue-o e ligue-o de novo.
4. Adicione novamente sua Conta do Google na seçãoConfigurar do seu aparelho. Então, toque em Usuários e contas > Adicionar conta > Google.
5. Faça o login em sua conta do Google.
6. Limpe o cache armazenado no Google Play Store em seu telefone em Configurar. Então, toque em Apps e notificações > Dados do App > Google Play Store > Armazenamento > LIMPAR CACHE.
7. Limpe os dados da Google Play Store tocando em LIMPAR DADOS > OK.
8. Tente baixar o WhatsApp novamente.

Para os códigos de erro 101, 498 e 919:

Por favor, siga as instruções na seção "Não há espaço suficiente disponível no aparelho" abaixo e tente instalar o WhatsApp novamente.

Para os códigos de erro 403, 495, 504, 911, 920, 923, erros RPC, arquivo inválido de pacote, instalação ou falha ao baixar arquivo:

1. Siga os passos na seção "Não há espaço suficiente disponível no aparelho" para assegurar que você possui espaço suficiente no dispositivo.
2. Toque neste link no nosso website para baixar o WhatsApp como um arquivo do tipo APK.
3. Toque em BAIXAR AGORA.
4. Abra o arquivo APK para iniciar a instalação.
   • Nota: Ao abrir o arquivo APK, é necessário tocar em CONFIGURAR > Permitir desta fonte.

Para o código de erro 490:

1. Se você estiver utilizando dados celulares, por favor, tente baixar o WhatsApp somente utilizando o Wi-Fi.
2. Se isso não funcionar, tente o seguinte:
   • Vá para Configurar em seu telefone > Apps ou Apps e notificações > Google Play Store > Uso de dados > e habilite osDados em segundo plano.
   • Vá para a seção Configurar do seu aparelho > Apps ou Apps e notificações > Gerenciador de downloads > Uso de dados > Dados em segundo plano > e ative os Dados em segundo plano.
3. Se as dicas acima não funcionarem, experimente limpar o cache da Google Play Store na seção Configurar do seu aparelho. Então, toque em Apps e notificações > Dados do App > Google Play Store > Armazenamento > Limpar dados.
4. Limpe os dados da Google Play Store tocando em Limpar dados > OK.
5. Tente baixar o WhatsApp novamente.

Não há espaço suficiente disponível no aparelho

Se você não estiver conseguindo instalar o WhatsApp devido à falta de espaço no seu aparelho, você pode tentar limpar o cache e os dados do Google Play Store:

1. Vá para a seção Configurar do seu aparelho, e então toque em Apps e notificações > Dados do App > Google Play Store > Armazenamento > LIMPAR CACHE.
2. Toque em Limpar dados > OK.
3. Reinicie o seu aparelho, e então tente instalar o WhatsApp novamente.

Se você ainda não estiver conseguindo instalar o WhatsApp, aqui vão algumas dicas de como criar espaço no seu aparelho:

• Limpe o cache e os dados na seção Configurar do seu aparelho > Armazenamento.
• Mova dados e aplicativos para o seu cartão SD.
• Apague arquivos e aplicativos antigos que você não estiver mais usando.
• Dê uma olhada dentro das pastas do WhatsApp abaixo. Note que você só conseguirá acessar estas pastas com um gerenciador de arquivos:
  • A pasta de fotos está localizada em /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
  • A pasta de vídeos está localizada em /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent.
  • A pasta de mensagens de voz está localizada em /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Recomenda-se pelo menos 1 GB de espaço livre para quando você quiser instalar e atualizar aplicativos.

Nota: Se você apagar suas fotos, vídeos ou mensagens de voz do WhatsApp, não será mais possível visualizá-los ou ouvi-los.

Este aplicativo não é compatível com o seu aparelho Android.

Veja quais são os aparelhos compatíveis no nosso artigo do FAQ.

Este item não está disponível em seu país

Se você vir uma mensagem de erro em que se lê "Não disponível em seu país" ou se as dicas da Central de ajuda do Google Play não ajudarem, visite esta página para baixar o WhatsApp como um arquivo APK e atualizar o app. Ao abrir o arquivo APK, é necessário tocar em CONFIGURAR > Permitir desta fonte.