Pokud máte problémy s aktualizací aplikace WhatsApp ve službě Google Play a vidíte některou z následujících chyb, čtěte dále:

• Chybové kódy
• Nedostatek místa v úložišti zařízení
• Tato aplikace není kompatibilní s vaším zařízením Android
• Tato položka není ve vaší zemi k dispozici

Pokud váš případ není uveden výše, podívejte se na specifické řešení problémů v Centru nápovědy služby Google Play.

Chybové kódy

Chybové kódy: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 a DF-DLA-15

1. Odstraňte svůj účet Google tak, že otevřete aplikaci Nastavení telefonu. Klepněte na Uživatelé a účty.
2. Vyberte svůj účet Google a klepněte na ODEBRAT ÚČET > ODEBRAT ÚČET.
3. Restartujte svůj telefon nebo ho vypněte a znovu zapněte.
4. V nabídce Nastavení svůj účet Google znovu přidejte. Poté klepněte na Uživatelé a účty > Přidat účet > Google.
5. Přihlaste se do svého účtu Google.
6. Vymažte mezipaměť uloženou ve službě Google Play v Nastavení telefonu. Klepněte na Aplikace a oznámení > Info o aplikaci > Obchod Google Play > Úložiště > VYMAZAT MEZIPAMĚŤ.
7. Data uložená ve službě Google Play vymažete klepnutím na VYMAZAT DATA > OK.
8. Zkuste WhatsApp znovu stáhnout.

Chybové kódy: 101, 498 a 919

Řiďte se pokyny v části Nedostatek místa v úložišti zařízení níže a zkuste aplikaci WhatsApp znovu nainstalovat.

Chybové kódy: 403, 495, 504, 911, 920, 923, chyby RPC souboru, soubor neplatného balíku, chyby hlásící neúspěšnou instalaci nebo stahování

1. Postupujte podle pokynů v části Nedostatek místa v úložišti zařízení, abyste se ujistili, že máte ve svém zařízení dostatek místa.
2. Otevřete v prohlížeči svého telefonu tento odkaz a stáhněte si WhatsApp jako APK soubor.
3. Klepněte na STÁHNOUT NYNÍ.
4. Instalaci zahájíte otevřením APK souboru.
   • Upozornění: K otevření APK souboru bude třeba klepnout n na NASTAVENÍ > Povolit z tohoto zdroje.

Chybový kód: 490

1. Pokud používáte mobilní data, pokuste se prosím aplikaci WhatsApp stáhnout pouze prostřednictvím sítě Wi-Fi.
2. Pokud se to nepodaří:
   • Otevřete Nastavení telefonu > Aplikace nebo Aplikace a oznámení > Obchod Google Play > Využití dat > Zapnout Data na pozadí.
   • Otevřete Nastavení telefonu > Aplikace nebo Aplikace a oznámení > Download Manager > Využití dat > Data na pozadí > Zapnout Data na pozadí.
3. Pokud výše zmíněné tipy nepomohou, vymažte mezipaměť uloženou ve službě Google Play v Nastavení telefonu. Klepněte na Aplikace a oznámení > Info o aplikaci > Obchod Google Play > Úložiště > Vymazat mezipaměť.
4. Data uložená ve službě Google Play vymažete klepnutím na Vymazat úložiště > OK.
5. Zkuste WhatsApp znovu stáhnout.

Nedostatek místa v úložišti zařízení

Pokud se vám aplikaci WhatsApp nedaří nainstalovat kvůli nedostatku místa na telefonu, můžete zkusit vymazat data a mezipaměť služby Google Play:

1. Otevřete Nastavení telefonu, klepněte na Aplikace a oznámení > Info o aplikaci > Obchod Google Play > Úložiště > VYMAZAT MEZIPAMĚŤ.
2. Klepněte na VYMAZAT DATA > OK.
3. Telefon restartuje a pokuste se aplikaci WhatsApp znovu nainstalovat.

Pokud se vám aplikaci WhatsApp stále nedaří nainstalovat, zde je několik nápadů, jak na telefonu uvolnit místo:

• Vymažte mezipaměť v Nastavení telefonu > Úložiště.
• Přesuňte data a aplikace na externí SD kartu.
• Odstraňte aplikace, které již nepoužíváte.
• Podívejte se do skrytých složek WhatsApp níže. Tyto složky jsou přístupné pouze s použitím správce souborů:
  • Složka s obrázky: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent
  • Složka s videi: /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent
  • Složka s hlasovými zprávami:/WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes

Pro instalaci nebo aktualizaci aplikací doporučujeme minimálně 1 GB volného místa.

Upozornění: Nezapomeňte, že pokud odstraníte obrázky, hlasové zprávy nebo videa WhatsApp, nebudete je pak moci sledovat ani poslouchat.

Tato aplikace není kompatibilní s vaším zařízením Android.

Všechna zařízení, která aplikace WhatsApp podporuje, najdete v tomto článku.

Tato položka není ve vaší zemi k dispozici.

Pokud vidíte chybové hlášení „Tato položka není ve vaší zemi k dispozici“, nebo pokud vám nepomohou tipy na řešení problémů Centra pomoci služby Google Play, stáhněte si aplikaci WhatsApp jako APK soubor této stránky a aktualizujte ji. K otevření APK souboru bude třeba klepnout n na NASTAVENÍ > Povolit z tohoto zdroje.